開立問題單

如果您在使用NPSaaS時遇到問題，可以使用 支援中心建立支援案例。 具有「基本」、「進階」或「超值」支援方案 的使用者可以透過連接特定資源或產品來建立技術支援案例，以確保案例更快到達正確的支援工程師。 這可以實現更有效率、更有效的解決方案。

預設情況下，帳戶使用者無權建立、更新、搜尋或查看案例。 帳戶所有者必須透過指派Identity and Access Management(IAM) 存取策略來為使用者提供存取權限。 有關更多信息，請參閱 管理對支援案例的訪問。

建立支援案例

完成以下步驟來建立支援案例：

  1. 前往幫助 > 支援中心。

  2. 按一下聯絡支援部分下的建立案例。

  3. 在 Category 標籤中，根據您的問題選擇類別。

  4. 提供必要的資訊並按一下 「下一步」。

  5. 在 Topic 標籤中，選擇主題和子主題，然後按一下 「下一步」。

  6. 在 Details 標籤中，提供必要的信息，然後按一下 「下一步」。

  7. 在 Review 標籤中查看案例，然後按一下 「提交案例」。

    若要維護安全，請不要在案例回應中包含任何個人資訊、機密資料或裝置或服務認證。 例如，不要包含密碼、API 金鑰、密碼或信用卡資訊。

    您也可以：

    • 附加檔案及資源，以提供您遇到之問題的更多詳細資料。
    • 如果您想要針對案例更新與帳戶相關聯的特定使用者，請使用 聯絡人監看清單來新增使用者。 如需將使用者存取權指派給帳戶的相關資訊，請參閱 將使用者新增至案例管理存取群組。
    • 選取 以電子郵件傳送此案例的相關更新項目給我，以接收支援案例通知。

  8. 按下一步。

  9. 檢閱您的案例摘要，然後按一下 提交案例。

    在您收到所提交案例的電子郵件驗證之後，請遵循電子郵件中包含的指示，以針對問題進行進一步通訊。

    建立支援案例之後，您可以在 「管理案例」頁面 上追蹤其進度。

案例的支援檔案類型

建立案例時，您可以附加檔案。 系統支援下列檔案類型：

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone