Abrindo chamados

Se você tiver problemas com NPSaaS, poderá usar o Support Center para criar um caso de suporte. Os usuários com um plano de suporte Básico, Avançado ou Premium podem criar um caso de suporte técnico, anexando um recurso ou produto específico para assegurar que o caso chegue ao engenheiro de suporte correto mais rapidamente. Isso permite uma resolução mais eficiente e efetiva.

Por padrão, os usuários da conta não têm acesso para criar, atualizar, procurar ou visualizar casos. O proprietário da conta deve fornecer acesso aos usuários, designando uma política de acesso do Identity and Access Management (IAM). Para obter mais informações, consulte Gerenciamento do acesso a casos de suporte.

Criando um caso de suporte

Conclua as etapas a seguir para criar um caso de suporte:

  1. Vá para Ajuda > Centro de suporte.

  2. Clique em Criar um caso na seção Contatar o suporte.

  3. Na guia " Category, selecione a categoria com base em seu problema.

  4. Forneça as informações necessárias e clique em Next.

  5. Na guia " Topic, selecione o tópico e o subtópico e clique em Next.

  6. Na guia " Details, forneça as informações necessárias e clique em Next.

  7. Revise o caso na guia " Review e clique em Submit case (Enviar caso).

    Para manter a segurança, não inclua nenhuma informação pessoal, dados sensíveis ou credenciais de dispositivo ou de serviço em respostas de caso. Por exemplo, não inclua senhas, chaves de API, segredos ou informações de cartão de crédito.

    Também é possível:

    • Anexe arquivos e recursos para fornecer mais detalhes sobre o problema que você está enfrentando.
    • Se você deseja um usuário específico que esteja associado à sua conta a ser atualizado sobre o caso, inclua o usuário usando Lista de observação de contatos. Para obter mais informações sobre como atribuir acesso de usuários a sua conta, consulte Incluindo usuários em seu grupo de acesso de gerenciamento de caso.
    • Selecione Enviar-me por e-mail atualizações sobre esse caso para receber notificações do caso de suporte.

  8. Clique em Avançar.

  9. Revise o resumo do seu caso e clique em Enviar caso.

    Depois de receber uma verificação por e-mail para o caso que você submeteu, siga as instruções que estão incluídas no e-mail para posterior comunicação sobre o assunto.

    Após o seu caso de suporte ser criado, será possível seguir o progresso dele na página Gerenciar casos.

Tipos de arquivos suportados para casos

Quando você cria um caso, é possível anexar um arquivo. Os tipos de arquivo a seguir são suportados:

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone