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NPSaaS 문제가 발생하면 지원 센터에서 지원 사례를 만들 수 있습니다. 기본, 고급 또는 프리미엄 지원 플랜을 보유한 사용자는 올바른 지원 엔지니어에게 더 빨리 전달될 수 있도록 특정 리소스 또는 제품을 첨부하여 기술 지원 케이스를 작성할 수 있습니다. 그러면 더 효율적이고 효과적인 해결이 가능합니다.

기본적으로 계정 사용자에게 케이스를 작성하거나 업데이트하거나 검색하거나 볼 수 있는 액세스 권한이 없습니다. 계정 소유자는 IAM(Identity and Access Management) 액세스 정책을 지정하여 사용자 액세스를 제공해야 합니다. 자세한 내용은 지원 사례에 대한 액세스 관리하기를 참조하세요.

지원 케이스 작성

다음 단계를 완료하여 지원 케이스를 작성하십시오.

  1. 도움말 > 지원 센터로 이동합니다.

  2. 지원팀에 문의 섹션에서 케이스 만들기를 클릭합니다.

  3. ' Category ' 탭에서 이슈에 따라 카테고리를 선택합니다.

  4. 필요한 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

  5. ' Topic ' 탭에서 주제와 하위 주제를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  6. ' Details ' 탭에서 필요한 정보를 입력하고 다음을 클릭합니다.

  7. ' Review ' 탭에서 사례를 검토하고 사례 제출을 클릭합니다.

    보안을 유지하려면 개인 정보, 민감한 데이터 또는 디바이스 또는 서비스 신임 정보를 케이스 응답에 포함하지 마십시오. 예를 들어, 비밀번호, API 키, 시크릿 또는 신용 카드 정보를 포함하지 마십시오.

    다음과 같은 작업도 수행할 수 있습니다.

    • 파일 및 자원을 첨부하여 현재 경험하는 문제에 대한 세부사항을 제공하십시오.
    • 계정과 연관된 특정 사용자를 케이스와 관련하여 업데이트하려면 연락처 관심 목록을 사용하여 사용자를 추가하십시오. 계정에 사용자 액세스를 지정하는 방법에 대한 자세한 정보는 케이스 관리 액세스 그룹에 사용자 추가를 참조하십시오.
    • 이 케이스에 관한 업데이트를 이메일로 전송을 선택하여 지원 케이스 알림을 받으십시오.

  8. 다음 을 클릭하십시오.

  9. 케이스 요약을 검토하고 케이스 제출을 클릭하십시오.

    제출한 케이스에 대한 이메일 검증을 수신한 후에는 이메일에 포함된 지시사항에 따라 문제에 대한 추가 커뮤니케이션을 수행하십시오.

    지원 케이스가 완료되면 케이스 관리 페이지의 진행상태를 따를 수 있습니다.

케이스에 지원되는 파일 유형

케이스를 작성하는 경우 파일을 첨부할 수 있습니다. 다음 파일 유형이 지원됩니다.

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone