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Se si verificano problemi con NPSaaS, è possibile utilizzare il Centro assistenza per creare un caso di assistenza. Gli utenti con un piano di supporto Basic, Advanced o Premium possono creare un caso di supporto tecnico collegando una risorsa o un prodotto specifico per garantire che il caso arrivi più rapidamente al tecnico di supporto corretto. Ciò consente una risoluzione più efficiente ed efficace.

Per impostazione predefinita, gli utenti dell'account non hanno accesso alla creazione, all'aggiornamento, alla ricerca o alla visualizzazione dei casi. Il proprietario dell'account deve fornire agli utenti l'accesso assegnando un criterio di accesso di Identity and Access Management (IAM). Per ulteriori informazioni, vedere Gestione dell'accesso ai casi di assistenza.

Creazione di un caso di riferimento

Completare i seguenti passaggi per creare un caso di assistenza:

  1. Andare a Aiuto > Centro di assistenza.

  2. Fare clic su Crea un caso nella sezione Contatta l'assistenza.

  3. Nella scheda 'Category, selezionare la categoria in base al problema.

  4. Fornire le informazioni necessarie e fare clic su Avanti.

  5. Nella scheda " Topic, selezionare l'argomento e il sottoargomento e fare clic su Avanti.

  6. Nella scheda " Details, fornire le informazioni necessarie e fare clic su Avanti.

  7. Esaminare il caso nella scheda " Review e fare clic su Invia caso.

    Per mantenere la sicurezza, non includere alcuna informazione personale, dati sensibili o credenziali del dispositivo o del servizio nelle risposte del caso. Ad esempio, non includere password, chiavi API, segreti o informazioni sulla carta di credito.

    Inoltre puoi:

    • Allegare file e risorse per fornire ulteriori dettagli sul problema che si sta verificando.
    • Se vuoi che uno specifico utente associato al tuo account venga aggiornato sul caso, aggiungi l'utente utilizzando Contact watchlist. Per ulteriori informazioni sull'assegnazione dell'accesso utenti al tuo account, vedi Aggiunta di utenti al tuo gruppo di accesso di gestione casi.
    • Selezionare Inviami aggiornamenti via email su questo caso per ricevere notifiche del caso di supporto.

  8. Fai clic su Next.

  9. Rivedere il riepilogo del caso e fare clic su Inoltra caso.

    Dopo aver ricevuto una verifica email per il caso inoltrato, seguire le istruzioni incluse nell'email per ulteriori comunicazioni sul problema.

    Una volta creato il tuo caso di supporto, puoi seguirne l'avanzamento nella pagina Gestisci casi.

Tipi di file supportati per i casi

Quando si crea un caso, è possibile collegare un file. Sono supportati i seguenti tipi di file:

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone