Ouverture de tickets

Si vous rencontrez des problèmes avec NPSaaS, vous pouvez utiliser le Centre d'assistance pour créer un dossier d'assistance. Les utilisateurs disposant d'un plan de support Basic, Advanced ou Premium peuvent créer un cas de support technique en associant une ressource ou un produit spécifique afin de s'assurer que le cas parvient plus rapidement à l'ingénieur de support approprié. Cela permet de résoudre un cas de manière plus efficace.

Par défaut, les utilisateurs de compte n'ont pas accès à la création, la mise à jour, la recherche ou la consultation de cas. Le propriétaire du compte doit fournir un accès aux utilisateurs en attribuant une règle d'accès IAM (Identity and Access Management). Pour plus d'informations, voir Gestion de l'accès aux dossiers d'assistance.

Création d'un cas de support

Procédez comme suit pour créer un cas de support :

  1. Allez dans Aide > Centre de support.

  2. Cliquez sur Créer un cas dans la section Contacter le support.

  3. Dans l'onglet " Category, sélectionnez la catégorie correspondant à votre problème.

  4. Fournissez les informations nécessaires et cliquez sur Suivant.

  5. Dans l'onglet " Topic, sélectionnez le sujet et le sous-sujet et cliquez sur Suivant.

  6. Dans l'onglet " Details, fournissez les informations nécessaires et cliquez sur Suivant.

  7. Examinez le cas dans l'onglet " Review et cliquez sur Soumettre le cas.

    Pour garantir la sécurité, n'incluez aucune information personnelle, donnée sensible ou donnée d'identification du périphérique ou de service dans les réponses relatives aux cas. Par exemple, n'incluez pas de mots de passe, de clés API, de secrets ou d'informations relatives à une carte de crédit.

    Vous pouvez également :

    • Joindre des fichiers et des ressources pour fournir plus de détails sur le problème que vous rencontrez.
    • Si vous souhaitez qu'un utilisateur spécifique associé à votre compte soit informé du cas, ajoutez cet utilisateur à l'aide de la liste de surveillance des contacts. Pour plus d'informations sur l'affectation à des utilisateurs de l'accès à votre compte, voir Ajout d'utilisateurs à votre groupe d'accès de gestion des cas.
    • Sélectionnez M'envoyer les mises à jour de ce cas par courrier électronique pour recevoir des notifications sur le cas de support.

  8. Cliquez sur Suivant.

  9. Consultez le récapitulatif de votre cas et cliquez sur Soumettre le cas.

    Après avoir reçu un courrier de vérification pour le cas que vous avez soumis, suivez les instructions contenues dans le courrier électronique pour poursuivre la communication sur le problème.

    ne fois le cas de support créé, vous pouvez suivre sa progression sur la page Gérer les cas.

Types de fichiers pris en charge pour les cas

Lorsque vous créez un cas, vous avez la possibilité de joindre un fichier. Les types de fichier suivants sont pris en charge :

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone