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Wenn Sie Probleme mit NPSaaS haben, können Sie über das Support Center einen Supportfall erstellen. Benutzer, die einen Supportplan des Typs 'Basic', 'Advanced' oder 'Premium' verwenden, können einen technischen Supportfall erstellen, indem sie eine spezifische Ressource oder ein spezifisches Produkt anfügen, um sicherzustellen, dass der zuständige Supportmitarbeiter den Fall schneller erhält. Dies ermöglicht eine effizientere und wirksamere Problemlösung.

Standardmäßig verfügen Kontobenutzer nicht über die Zugriffsberechtigung zum Erstellen, Aktualisieren, Durchsuchen oder Anzeigen von Fällen. Der Kontoeigner muss den Benutzern Zugriff gewähren, indem er eine IAM-Zugriffsrichtlinie (Identity and Access Management) zuweist. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Supportfälle.

Supportfall erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Supportfall zu erstellen:

  1. Gehen Sie zu Hilfe > Support Center.

  2. Klicken Sie im Abschnitt Support kontaktieren auf Fall erstellen.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte " Category die Kategorie aus, die Ihrem Problem entspricht.

  4. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

  5. Wählen Sie auf der Registerkarte " Topic das Thema und das Unterthema aus und klicken Sie auf Weiter.

  6. Geben Sie auf der Registerkarte " Details die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf Weiter.

  7. Überprüfen Sie den Fall auf der Registerkarte " Review und klicken Sie auf Fall einreichen.

    Beziehen Sie zur Gewährleistung der Sicherheit keine persönlichen Informationen, vertrauliche Daten oder Berechtigungsnachweise für Geräte oder Services in die Fallantworten ein. Nehmen Sie zum Beispiel keine Kennwörter, API-Schlüssel, geheime Schlüssel oder Kreditkarteninformationen auf.

    Darüber hinaus haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Hängen Sie Dateien und Ressourcen an, um weitere Details zum aufgetretenen Problem bereitzustellen.
    • Wenn Sie möchten, dass ein bestimmter Benutzer, der Ihrem Konto zugeordnet ist, über den Fall aktualisiert wird, fügen Sie den Benutzer mit Kontaktbeobachtungslistehinzu. Weitere Informationen darüber, wie Sie Benutzern eine Zugriffsberechtigung für Ihr Konto zuweisen, finden Sie unter Benutzer zur Zugriffsgruppe für das Fallmanagement hinzufügen.
    • Wählen Sie Aktualisierungen zu diesem Fall per E-Mail zusenden aus, um Benachrichtigungen zum Supportfall zu erhalten.

  8. Klicken Sie auf Weiter.

  9. Überprüfen Sie Ihre Fallzusammenfassung und klicken Sie auf Fall übermitteln.

    Nachdem Sie eine E-Mail-Verifizierung für den von Ihnen übermittelten Fall erhalten haben, befolgen Sie die Anweisungen, die in der E-Mail enthalten sind, um weitere Informationen zu dem Problem zu erhalten.

    Nach der Erstellung des Supportfalls können Sie den Fortschritt auf der Seite Fälle verwalten verfolgen.

Unterstützte Dateitypen für Fälle

Wenn Sie einen Fall erstellen, haben Sie die Möglichkeit, eine Datei anzuhängen. Die folgenden Dateitypen werden unterstützt:

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone