¿Por qué recibo un error "Nombre de usuario/contraseña de VPN incorrecta" al intentar iniciar sesión en la SSL VPN?

El usuario no puede conectarse debido a un nombre de usuario, contraseña o ambos incorrectos.

El usuario está recibiendo un error de que su nombre de usuario o contraseña son incorrectos y se le solicita que establezca una nueva contraseña.

Existen algunas causas posibles para este problema:

1. Es posible que los permisos no se hayan establecido para que se permita un nuevo uso en SSL VPN.
2. Es posible que la contraseña no se haya establecido correctamente.
3. La contraseña puede incluir demasiados caracteres especiales que nuestro sistema no puede utilizar correctamente. ## Esto requiere revisión ya que no tenemos documentación sobre qué caracteres pueden causar problemas.
4. Es posible que nuestros servidores de autenticación necesiten una sincronización para autenticar correctamente al usuario.

Para resolver este problema, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que el acceso SSL VPN esté habilitado para el usuario. Para obtener más información, consulte Activación o desactivación del acceso SSL VPN para un usuario.
2. Actualice la contraseña de SSL VPN . Para obtener más información, consulte Actualización de la contraseña SSL VPN de un usuario.
3. Asegúrese de que está utilizando la versión más reciente de MotionPro. Para obtener más información, consulte Requisitos previos.
4. Conmute el acceso SSL VPN de activado a desactivado y, a continuación, de desactivado a activado.
5. Pruebe tres puntos finales de VPN diferentes en regiones diferentes. Para obtener más información, pulse Puntos finales de VPN disponibles.
6. Si ha agotado estos pasos y todavía se está ejecutando el problema, cree un IBM.