取得 Hyper Protect Crypto Services 的協助及支援

如果您在使用 Hyper Protect Crypto Services時遇到問題或有疑問，可以在開立支援案例之前使用下列資源。

  • 檢閱使用者介面上顯示的錯誤訊息。 通常，它還會附加說明鏈結，以協助您進一步瞭解並解決問題。
  • 檢閱產品說明文件中的 常見問題。
  • 請檢閱 疑難排解文件，以進行疑難排解並解決一般問題。
  • 移至 狀態頁面，以檢查 IBM Cloud 平台及資源的狀態。

如果您仍無法解決問題，則可以開立支援案例。 如需相關資訊，請參閱 建立支援案例。 如果您想要提供意見，請參閱 提交意見。

提供支援案例詳細資料

如果您需要開立問題的支援案例，請確保包含下列資訊，以讓 IBM 支援團隊更快速且更妥善地調查:

  • 您的實例 ID。

    您可以透過 概觀 > 實例 > 實例 ID，在實例儀表板上找到 ID。 或者，您可以 使用 API 擷取 ID。

  • Standadn 方案: 您的實例 KMS 端點。

    您可以透過 概觀 > 實例 > KMS 公用端點 URL，在實例儀表板上找到端點 URL。 或者，您可以 使用 API 擷取 API 端點 URL。

  • Unified Key Orchestrator 方案: 您的實例 Unified Key Orchestrator 端點。

    您可以透過 概觀 > 實例 > Unified Key Orchestrator 端點 URL，在實例儀表板上找到端點 URL。

  • BYOHSM: 您的實例 HSM 連接器 ID。

    您可以透過 概觀 > 實例 > HSM 連接器 ID，在實例儀表板上找到連接器 ID。

    「自攜 HSM (BYOHSM)」功能僅適用於 VPC 型區域中的「標準方案」服務實例。 如需 VPC 地區清單，請參閱 地區及位置。