获取有关 Hyper Protect Crypto Services 的帮助和支持

如果您在使用 Hyper Protect Crypto Services时迂到问题或有疑问，那么可以在打开支持案例之前使用以下资源。

  • 查看 UI 上显示的错误消息。 通常，它还会附加帮助链接，以帮助您了解更多信息并解决问题。
  • 查看产品文档中的 常见问题及解答。
  • 查看 故障诊断文档 以进行故障诊断并解决常见问题。
  • 通过转至 "状态" 页面，检查 IBM Cloud 平台和资源的状态。

如果仍不能解决问题，可以打开支持案例。 有关更多信息，请参阅 创建支持案例。 如果您希望提供反馈，请参阅 提交反馈。

提供支持案例详细信息

如果需要针对您的问题提交支持案例，请确保包含 IBM 支持团队的以下信息，以便更快更好地进行调查:

  • 您的实例标识。

    您可以通过 概述 > 实例 > 实例标识在实例仪表板上找到标识。 或者，您可以 使用 API 检索标识。

  • Standadn 套餐: 您的实例 KMS 端点。

    您可以通过 概述 > 实例 > KMS 公共端点 URL 在实例仪表板上找到端点 URL。 或者，可以 使用 API 检索 API 端点 URL。

  • Unified Key Orchestrator 计划: 您的实例 Unified Key Orchestrator 端点。

    您可以通过 概述 > 实例 > Unified Key Orchestrator 端点 URL 在实例仪表板上找到端点 URL。

  • BYOHSM: 实例 HSM 连接器标识。

    您可以通过 概述 > 实例 > HSM 连接器标识在实例仪表板上找到连接器标识。

    自带 HSM (BYOHSM) 功能仅在基于 VPC 的区域中的标准套餐服务实例中可用。 有关 VPC 区域列表，请参阅 区域和位置。