Obtendo ajuda e suporte para o Hyper Protect Crypto Services

Se você tiver um problema ou tiver perguntas ao usar Hyper Protect Crypto Services, será possível usar os recursos a seguir antes de abrir um caso de suporte.

  • Revise a mensagem de erro que é exibida na IU Normalmente, ele também anexa um link de ajuda para ajudar a aprender mais e resolver o problema.
  • Revise FAQs na documentação do produto.
  • Revise a documentação de resolução de problemas para resolver problemas comuns.
  • Verifique o status da plataforma IBM Cloud e os recursos acessando a página Status.

Se ainda não for possível resolver o problema, será possível abrir um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Criando casos de suporte. E, se você estiver procurando fornecer feedback, consulte Enviando feedback.

Fornecendo detalhes do caso de suporte

Se você precisar abrir um caso de suporte para seu problema, certifique-se de incluir as informações a seguir para a equipe de Suporte IBM para uma investigação mais rápida e melhor:

  • Seu ID da instância.

    É possível localizar o ID em seu painel da instância por meio de Visão geral > Instância > ID da instância. Ou é possível recuperar o ID com a API.

  • Plano standadn: seu terminal KMS da instância.

    É possível localizar a URL do terminal em seu painel de instância por meio de Visão Geral > Instância >. URL do terminal público KMS Ou é possível recuperar a URL do terminal de API com a API.

  • Plano do Unified Key Orchestrator: seu terminal Unified Key Orchestrator da instância.

    É possível localizar a URL de terminal em seu painel da instância por meio da Visão geral > Instância > Unified Key Orchestrator URL de terminal.

  • BYOHSM: seu ID do conector HSM da instância.

    É possível localizar o ID do conector em seu painel de instância por meio de Visão geral > Instância > ID do conector HSM.

    A função Bring Your Own HSM (BYOHSM) está disponível apenas nas instâncias de serviço do Standard Plan nas regiões baseadas em VPC... Para obter a lista de regiões do VPC, consulte Regiões e locais