Hyper Protect Crypto Services에 대한 도움 및 지원 받기

Hyper Protect Crypto Services를 사용할 때 문제가 발생하거나 질문이 있는 경우 지원 케이스를 열기 전에 다음 리소스를 사용할 수 있습니다.

  • UI에 표시되는 오류 메시지를 검토하십시오. 또한 일반적으로 도움말 링크를 추가하여 자세히 학습하고 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
  • 제품 문서에서 FAQ 를 검토하십시오.
  • 문제점 해결 문서 를 검토하여 공통 문제를 해결하십시오.
  • 상태 페이지로 이동하여 IBM Cloud 플랫폼 및 리소스의 상태를 확인하십시오.

그래도 문제점을 해결할 수 없는 경우 지원 케이스를 열 수 있습니다. 자세한 정보는 지원 케이스 작성을 참조하십시오. 피드백을 제공하려면 피드백 제출 을 참조하십시오.

지원 케이스 세부사항 제공

문제에 대한 지원 케이스를 열어야 하는 경우 IBM 지원 팀이 더 빠르고 효율적으로 조사할 수 있도록 다음 정보를 포함해야 합니다.

  • 인스턴스 ID입니다.

    개요 > 인스턴스 > 인스턴스 ID 를 통해 인스턴스 대시보드에서 ID를 찾을 수 있습니다. 또는 API를 사용하여 ID를 검색할 수 있습니다.

  • Standadn 플랜: 인스턴스 KMS 엔드포인트.

    개요 > 인스턴스 > KMS 공용 엔드포인트 URL 을 통해 인스턴스 대시보드에서 엔드포인트 URL을 찾을 수 있습니다. 또는 API를 사용하여 API 엔드포인트 URL을 검색할 수 있습니다.

  • Unified Key Orchestrator 플랜: 인스턴스 Unified Key Orchestrator 엔드포인트.

    개요 > 인스턴스 > Unified Key Orchestrator 엔드포인트 URL 을 통해 인스턴스 대시보드에서 엔드포인트 URL을 찾을 수 있습니다.

  • BYOHSM: 인스턴스 HSM 커넥터 ID입니다.

    개요 > 인스턴스 > HSM 커넥터 ID 를 통해 인스턴스 대시보드에서 커넥터 ID를 찾을 수 있습니다.

    BYOHSM (Bring Your Own HSM) 기능은 VPC 기반 지역의 표준 플랜 서비스 인스턴스에서만 사용 가능합니다. VPC 지역 목록은 지역 및 위치 를 참조하십시오.