Hyper Protect Crypto Services のヘルプとサポートの入手

Hyper Protect Crypto Servicesを使用する際に問題が発生した場合、または質問がある場合は、サポート Case をオープンする前に以下のリソースを使用することができます。

UI に表示されるエラー・メッセージを確認します。通常は、詳細を確認して問題を解決するためのヘルプ・リンクも追加されます。
製品資料の FAQ を確認してください。
一般的な問題をトラブルシューティングして解決するには、トラブルシューティング資料を参照してください。
「状況」ページにアクセスして、 IBM Cloud プラットフォームおよびリソースの状況を確認します。

それでも問題を解決できない場合は、サポート Case をオープンできます。詳しくは、サポート Case の作成を参照してください。フィードバックを提供する場合は、フィードバックの送信を参照してください。

サポート Case の詳細の提供

問題のサポート Case をオープンする必要がある場合は、 IBM サポート・チームがより迅速かつ適切に調査できるように、以下の情報を必ず含めてください。

インスタンス ID。

この ID は、インスタンス・ダッシュボードの 「概要」 > 「インスタンス」 > 「インスタンス ID」 で確認できます。あるいは、 API を使用して ID を取得することもできます。
スタンバイ・プラン: インスタンスの KMS エンドポイント。

エンドポイント URL は、インスタンス・ダッシュボードの 「概要」 > 「インスタンス」 > 「KMS パブリック・エンドポイント URL」 で確認できます。あるいは、 API を使用して API エンドポイント URL を取得することもできます。
Unified Key Orchestrator プラン: インスタンス Unified Key Orchestrator エンドポイント。

インスタンス・ダッシュボードでは、 「概要」 > 「インスタンス」 > Unified Key Orchestrator エンドポイント URL を使用してエンドポイント URL を見つけることができます。
BYOHSM: インスタンス HSM コネクター ID。

コネクター ID は、インスタンス・ダッシュボードの 「概要」 > 「インスタンス」 > 「HSM コネクター ID」 で確認できます。

Bring Your Own HSM (BYOHSM) 機能は、VPC ベースのリージョンの標準プラン・サービス・インスタンスでのみ使用できます。 VPC リージョンのリストについては、リージョンとロケーションを参照してください。