Come ottenere aiuto e supporto per Hyper Protect Crypto Services

Se riscontri un problema o hai domande quando utilizzi Hyper Protect Crypto Services, puoi utilizzare le seguenti risorse prima di aprire un caso di supporto.

Esaminare il messaggio di errore visualizzato nell'interfaccia utente. Normalmente, aggiunge anche un link di aiuto per aiutarti a saperne di più e risolvere il problema.
Esaminare le FAQ nella documentazione del prodotto.
Consultare la documentazione per la risoluzione dei problemi per risolvere i problemi comuni.
Controlla lo stato della piattaforma e delle risorse IBM Cloud andando alla pagina Stato.

Se ancora non riesci a risolvere il problema, puoi aprire un caso di supporto. Per ulteriori informazioni, vedi Creazione di casi di supporto. E, se stai cercando di fornire un feedback, vedi Inoltro del feedback.

Come fornire i dettagli del caso di supporto

Se hai bisogno di aprire un caso di supporto per il tuo problema, assicurati di includere le seguenti informazioni per il team di supporto IBM per un'indagine più rapida e migliore:

Il tuo ID istanza.

Puoi trovare l'ID sul dashboard della tua istanza tramite Overview > Instance > Instance ID. In alternativa, puoi recuperare l'ID con l'API.
Piano standadn: endpoint KMS dell'istanza.

Puoi trovare l'endpoint URL nel dashboard della tua istanza tramite Overview > Instance > KMS public endpoint URL. In alternativa, è possibile richiamare l'URL dell'endpoint API con l'API.
Endpoint Unified Key Orchestrator: la tua istanza Unified Key Orchestrator.

Puoi trovare l'URL dell'endpoint sul tuo dashboard dell'istanza tramite Panoramica > Istanza > Unified Key Orchestrator URL dell'endpoint.
BYOHSM: L'ID del connettore HSM dell'istanza.

Puoi trovare l'ID connettore nel dashboard della tua istanza tramite Panoramica > Istanza > ID connettore HSM.

La funzione BYOHSM (bring your own hSM) è disponibile solo nelle istanze di servizio del piano standard nelle regioni basate su VPC. Per l'elenco di regioni VPC, vedi Regioni e ubicazioni.