Aide et support pour Hyper Protect Crypto Services

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez des questions lors de l'utilisation de Hyper Protect Crypto Services, vous pouvez utiliser les ressources suivantes avant d'ouvrir un cas de support.

  • Consultez le message d'erreur qui s'affiche dans l'interface utilisateur. Normalement, il ajoute également un lien d'aide pour vous aider à en savoir plus et à résoudre le problème.
  • Consultez la foire aux questions dans la documentation du produit.
  • Consultez la documentation relative au traitement des incidents pour identifier et résoudre les problèmes courants.
  • Vérifiez le statut de la plateforme et des ressources IBM Cloud en accédant à la page Statut.

Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème, ouvrez un cas de support. Pour plus d'informations, voir Création de cas de support. Et, si vous souhaitez fournir des commentaires en retour, voir Soumission de commentaires en retour.

Fourniture des détails du cas de support

Si vous devez ouvrir un cas de support pour votre problème, veillez à inclure les informations suivantes pour l'équipe de support IBM afin d'accélérer et d'améliorer l'investigation:

  • Votre ID d'instance.

    Vous pouvez trouver l'ID dans le tableau de bord de votre instance via Présentation > Instance > ID d'instance. Vous pouvez également extraire l'ID à l'aide de l'API.

  • Plan Standadn: votre noeud final KMS d'instance.

    Vous pouvez trouver l'URL de noeud final dans le tableau de bord de votre instance via Présentation > Instance > URL de noeud final public KMS. Vous pouvez également extraire l'URL de noeud final d'API avec l'API.

  • Plan Unified Key Orchestrator: votre noeud final Unified Key Orchestrator d'instance.

    Vous pouvez trouver l'URL de noeud final dans le tableau de bord de votre instance via Présentation > Instance > URL de noeud finalUnified Key Orchestrator.

  • BYOHSM: ID de connecteur HSM de votre instance.

    Vous pouvez trouver l'ID de connecteur dans le tableau de bord de votre instance via Présentation > Instance > ID de connecteur HSM.

    La fonction BYOHSM (Bring Your Own HSM) est disponible uniquement dans les instances de service du plan Standard dans les régions basées sur VPC. Pour la liste des régions VPC, voir Régions et emplacements.