Obtención de ayuda y soporte para Hyper Protect Crypto Services

Si experimenta un problema o tiene preguntas al utilizar Hyper Protect Crypto Services, puede utilizar los recursos siguientes antes de abrir un caso de soporte.

  • Revise el mensaje de error que se muestra en la interfaz de usuario. Normalmente, también añade un enlace de ayuda para ayudarle a obtener más información y resolver el problema.
  • Consulte las Preguntas más frecuentes en la documentación del producto.
  • Revise la documentación de resolución de problemas para resolver problemas comunes.
  • Compruebe el estado de la plataforma y los recursos de IBM Cloud yendo a la página de estado.

Si todavía no puede resolver el problema, puede abrir un tíquet de soporte de IBM. Para obtener más información, consulte Creación de casos de soporte. Y, si está buscando proporcionar comentarios, consulte Enviar comentarios.

Proporcionar detalles de caso de soporte

Si necesita abrir un caso de soporte para su problema, asegúrese de que incluye la siguiente información para el equipo de soporte de IBM para una investigación más rápida y mejor:

  • Su ID de instancia.

    Puede encontrar el ID en el panel de control de la instancia a través de Visión general > Instancia > ID de instancia. O bien, puede recuperar el ID con la API.

  • Plan de Standadn: punto final de KMS de la instancia.

    Puede encontrar el URL de punto final en el panel de control de la instancia a través de Visión general > Instancia > URL de punto final público de KMS. O bien, puede recuperar el URL de punto final de API con la API.

  • Plan Unified Key Orchestrator: Su instancia Unified Key Orchestrator punto final.

    Puede encontrar el URL de punto final en el panel de control de la instancia a través de Visión general > Instancia > Unified Key Orchestrator URL de punto final.

  • BYOHSM: ID de conector HSM de instancia.

    Puede encontrar el ID de conector en el panel de control de la instancia a través de Visión general > Instancia > ID de conector de HSM.

    La función Bring Your Own HSM (BYOHSM) solo está disponible en las instancias de servicio del plan estándar en las regiones basadas en VPC. Para ver la lista de regiones de VPC, consulte Regiones y ubicaciones.