Hilfe und Unterstützung für Hyper Protect Crypto Services anfordern

Wenn bei der Verwendung von Hyper Protect Crypto ServicesProbleme auftreten oder Fragen auftreten, können Sie die folgenden Ressourcen verwenden, bevor Sie einen Supportfall öffnen.

  • Überprüfen Sie die Fehlernachricht, die in der Benutzerschnittstelle angezeigt wird. Normalerweise hängt es auch einen Hilfelink an, um Ihnen zu helfen, mehr zu erfahren und das Problem zu beheben.
  • Lesen Sie die FAQs in der Produktdokumentation.
  • Lesen Sie die Dokumentation zur Fehlerbehebung, um allgemeine Probleme zu beheben und zu beheben.
  • Überprüfen Sie den Status der Plattform und der Ressourcen von IBM Cloud, indem Sie die Statusseiteaufrufen.

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht lösen können, können Sie einen Supportfall öffnen. Weitere Informationen finden Sie in Supportfälle erstellen. Und wenn Sie Feedback geben wollen, lesen Sie den Abschnitt Feedback senden.

Supportfalldetails bereitstellen

Wenn Sie einen Supportfall für Ihr Problem öffnen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen für das IBM Support-Team einschließen, um die Untersuchung zu beschleunigen und zu verbessern:

  • Ihre Instanz-ID

    Sie finden die ID im Instanzdashboard über Übersicht > Instanz > Instanz-ID. Alternativ können Sie die ID mit der API abrufen.

  • Standadn-Plan: KMS-Endpunkt Ihrer Instanz.

    Sie finden die Endpunkt-URL in Ihrem Instanzdashboard über Übersicht > Instanz > KMS-URL für öffentlichen Endpunkt. Sie können die API-Endpunkt-URL auch mit der API abrufen.

  • Plan für Unified Key Orchestrator: Ihr Instanzendpunkt Unified Key Orchestrator.

    Sie finden die Endpunkt-URL in Ihrem Instanzdashboard über Übersicht > Instanz > Unified Key Orchestrator Endpunkt-URL.

  • BYOHSM: Ihre Instanz-HSM-Connector-ID.

    Sie finden die Connector-ID in Ihrem Instanzdashboard über Übersicht > Instanz > HSM-Connector-ID.

    Die Funktion BYOHSM (Bring Your Own HSM) ist nur in den Serviceinstanzen des Standardplans in den VPC-basierten Regionen verfügbar. Die Liste der VPC-Regionen finden Sie unter Regionen und Standorte.