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サポート・ケースのエスカレーション

サポート・ケースのエスカレーション

エスカレーション・プロセスを使用すると、重大な問題を表面化させ、サポート Case に関する懸念を表明できます。 Case がエスカレーションされると、IBM Cloud サポート・チームがそのサポート Case 内の情報を検討し、適切な更新情報で応答します。 Case 重大度については、Case 重大度と初回応答時間を参照してください。

問題事項のエスカレーションをあげるには、以下のステップを実行します。

  1. 電話またはチャットで IBM Cloud サポートに連絡を取ります。
    • 従量課金アカウントまたはサブスクリプション・アカウントは、電話でサポートに連絡することができ、 サポート・センターでその番号を見つけることができます。
    • サポート・センター からチャットで連絡し、「サポート・エージェントとのチャット」タイルから 「 IBMとチャット」 をクリックします。
  2. 既存の Case 番号を知らせ、その問題をエスカレーションするよう依頼します。
  3. エスカレーションの理由付けと、その問題のビジネスへの影響を説明します。

サポートへの問い合わせに直ちに回答が必要であれば、重大度 1 から 4 のサポート Case をオープンできるように「プレミアム」または「アドバンスト」のサポート・プランにアップグレードすることを検討してください。 サポート・プランをアップグレードするには、 IBM Cloud 営業担当員にお問い合わせください。