配置 ServiceNow 目标

ServiceNow 名称遵循标准 https://xxx.service-now.com，其中 xxx 是实例名称。 可以从 ServiceNow 控制台访存 ServiceNow 实例名称，用户名和密码。 浏览到 ServiceNow 概要文件，然后转至 管理实例密码 以获取详细信息。

要配置 ServiceNow 目标，请执行以下步骤:

1. 在 Event Notifications 实例仪表板中，单击 目标。

2. 点击 “添加+”，添加新的目的地。

3. 在 添加目标 侧面板中，提供以下详细信息。

   • 名称-输入目标的名称。

   • 描述-(可选) 输入目标的描述。

   • 类型-在 目标下，对于 类型，从下拉列表中选择 ServiceNow 作为目标类型。

   • 实例名称 ——输入您的 ServiceNow 实例名称。

   • 用户名-输入用于连接到 ServiceNow 实例的用户名。

   • 密码-输入要用于认证先前提及的用户名以在 ServiceNow 实例中进行认证的密码。

   • 名称空间 缺省为 now，无法对其进行更改。

   • Event Notifications 当前仅允许在“事件”表上创建条目，并且无法对其进行更改。

   • URL 根据之前提供的值填充。

   • 客户ID ——输入检索OAuth访问令牌所需的客户ID。

   • 客户机密钥-输入认证先前提供的客户机标识所需的客户机密钥。

     客户ID 和客户密码可以从 System Oauth-> Application Registries 获取。这些信息位于您的 ServiceNow 实例控制台内（您可以通过点击“全部”进行搜索）。 请确保它处于活动状态并且适用于连接到外部客户机。

4. 单击添加。

Event Notifications 严重性 (ibmenseverity) 到 ServiceNow 严重性映射

测试 ServiceNow 目标配置

您可以在提供的选项菜单中测试 ServiceNow 目标。 您可以毫不费力地测试目标，无论所提供的配置是否正确，只需单击即可。

有关测试目标的更多信息，请参阅 此处。

ServiceNow 重试策略

调用 Webhook 时，网络错误和应用程序故障等问题可能会导致请求失败。 重试用于向外部请求提供弹性。 尝试使用以下值在此类情况下重试请求:

• 限制 = 60 秒: 服务重试的总时间。
• 步骤 = 5 秒: 每次失败后，服务在重试前等待 5 秒。 此延迟可防止对外部服务 (Webhook) 进行轰炸。

此外，以下超时条件会导致 ServiceNow 调用失败:

• 连接超时为 10 秒
• 响应超时为 60 秒

如果尝试重试后，调用 ServiceNow webhook URL 仍然失败，则通知丢失。