ServiceNow 宛先の設定

ServiceNow 名は、標準の https://xxx.service-now.com に従います。ここで、 xxx はインスタンス名です。 ServiceNow インスタンス名、ユーザー名、およびパスワードは、 ServiceNow コンソールから取り出すことができます。 ServiceNow プロファイルにナビゲートし、 「インスタンス・パスワードの管理 (Manage Instance Password)」 に移動して詳細を取得します。

ServiceNow 宛先を構成するには、以下の手順を実行します。

1. Event Notifications インスタンス・ダッシュボードから、 「宛先」 をクリックします。

2. 「追加」 をクリックして、新しい宛先を追加します。

3. 「宛先の追加」 サイド・パネルで、以下の詳細を指定します。

   • 名前- 宛先の名前を入力します。

   • 説明-オプションで、宛先の説明を入力します。

   • タイプ- 「宛先」 の下の 「タイプ」 で、宛先タイプとしてドロップダウンから ServiceNow を選択します。

   • インスタンス名- ServiceNow インスタンスの名前を入力してください。

   • ユーザー名- ServiceNow インスタンスへの接続に使用するユーザー名を入力します。

   • パスワード-前述のユーザー名を認証して ServiceNow インスタンスで認証するために使用するパスワードを入力します。

   • 「名前空間」 のデフォルトは now であり、これは変更できません。

   • Event Notifications では現在、「インシデント」テーブルにのみエントリーを作成でき、変更することはできません。

   • URL 前に指定された値に基づいて入力されます。

   • クライアントID- OAuth アクセストークンを取得するために必要なクライアントIDを入力します。

   • クライアント・シークレット-前に指定したクライアント ID を認証するために必要なクライアント・シークレットを入力します。

     クライアントID とクライアントシークレットは、 System Oauth-> Application Registries から取得できます。これは、 ServiceNow インスタンスコンソール内にあります（「すべて」をクリックして検索できます）。 アクティブ状態であり、外部クライアントへの接続に適用できることを確認してください。

4. 追加 をクリックします。

Event Notifications 重大度 (ibmenseverity) から ServiceNow 重大度へのマッピング

ServiceNow 宛先構成のテスト

ServiceNow 宛先をテストするには、宛先を指定するオプション・メニューを使用します。 提供された構成が正しいかどうかにかかわらず、シングルクリックで宛先を簡単にテストできます。

宛先のテストについて詳しくは、 ここ を参照してください。

ServiceNow 再試行ポリシー

Webhook を呼び出すときに、ネットワーク・エラーやアプリケーションの欠陥などの問題が原因で要求が失敗することがあります。 再試行は、外部要求に対する回復力を提供するために使用されます。 このような状況では、以下の値を使用して要求を再試行してください。

• 制限 = 60 秒: サービスが再試行する合計時間。
• ステップ = 5 秒: 各障害の後、サービスは 5 秒待機してから再試行します。 この遅延により、外部サービス (Webhook) の爆撃を防ぐことができます。

さらに、以下のタイムアウト条件により、 ServiceNow コールが失敗します

• 10 秒の接続タイムアウト
• 60 秒の応答タイムアウト

ServiceNow のウェブフック URL への呼び出しが再試行後も失敗した場合、通知は失われます。