Come ottenere aiuto e supporto per Event Notifications

IBM Cloud® Event Notifications fornisce informazioni sulla risoluzione dei problemi per isolarli e risolverli, oltre a offrire assistenza. Se non si riesce a risolvere il problema con la guida alla risoluzione dei problemi, aprire un caso di assistenza su IBM.

Per impostazione predefinita, gli utenti dell'account non hanno accesso alla creazione, all'aggiornamento, alla ricerca o alla visualizzazione dei casi. Il proprietario dell'account deve fornire agli utenti l'accesso assegnando un criterio di accesso IBM Cloud® Identity and Access Management (IAM). Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione dell'accesso all'utente per lavorare con i casi di assistenza.

Creazione di un caso di supporto cloud

Per ulteriori informazioni, vedi Utilizzo del Centro di supporto.

Creazione di un caso di supporto per un problema UI

La raccolta delle seguenti informazioni può aiutare a una risoluzione più rapida del caso di supporto per i problemi dell'interfaccia utente

  • Fornisci i codici di errore e gli ID di riferimento.
  • Salvare l'intero URL della console quando si è verificato il problema, ad esempio: https://cloud.ibm.com/event-notifications/provision/ac
  • Includete i passaggi per riprodurre il problema, insieme agli input e ai risultati attesi.
  • Prendi nota dell'ora approssimativa in cui si è verificato l'errore.
  • Fornisci la versione del codice e i dettagli dell'errore:
    1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina della console e selezionare l'opzione Inspect o Inspect Element.
    2. Scorri fino alla fine dell'output e copia gli eventuali errori o le tracce di stack.
  • Fornisci la risposta di rete:
    1. Durante l'ispezione della pagina, fare clic sulla scheda Network.
    2. Aggiorna la pagina e riproduci il problema.
    3. A partire dalla fine dell'elenco, fare clic su ciascuna richiesta e visualizzare la scheda Preview. Se la richiesta ha un nodo "errors", espandi tale nodo per visualizzare l'errore completo.
    4. Fare clic sulla scheda Response e includere la stringa di risposta completa e il sito URL che ha generato la risposta.

Creazione di un caso di supporto per problemi non UI

Raccogliere le informazioni riportate di seguito per ottenere una risoluzione del caso di supporto più rapida per problemi non UI:

  • guid
  • sourceName
  • regione dell'istanza
  • topicName (se il problema è correlato a un argomento)
  • channelName (se il problema è relativo a un canale)
  • subscriptionName (se il problema è correlato alle sottoscrizioni)
  • notification_id (se il problema è correlato all'invio della notifica)
  • Messaggio di errore ricevuto