取得說明

取得協助以解決您在使用產品時遇到的問題。

請使用下列資源來取得問題的答案:

  • 逐步演練引導式導覽，以瞭解專案類型或特性。 從頁面標頭中按一下 引導式導覽，以查看可用導覽的清單。
  • 如需常見問題的回答，請參閱 常見問題。
  • 尋找一般問題的答案，或詢問專家及其他社群成員可以回答的問題。 移至 Watson Discovery 社群討論區。

IBM Cloud 聯絡受管理部署的 IBM Cloud 支援中心

受管理部署是在 IBM Cloud上管理的部署，包括 IBM Cloud Pak for Data 作為「服務」部署。

如果您的服務計劃涵蓋，您可以從 IBM Cloud Support 開立個案以獲得協助。

準備好與 IBM 支援中心共用下列資訊:

帳戶資訊

  • 帳戶名稱或客戶名稱。
  • 業務衝擊，因此 IBM 支援中心瞭解問題的緊急性，並可以設定問題的優先順序。
  • 任何相關案例或母項案例的案例資訊。
  • 管理服務實例的雲端位置 (達拉斯、法蘭克福等)。
  • 您的服務方案 (加值、超值等)。

問題說明

  • 您預期的結果是什麼? 發生什麼事?

  • 發生錯誤時所顯示的訊息文字，尤其是文件 ID (如果有指定的話)。

  • 重新產生問題所採取的步驟。

  • 說明問題的任何畫面擷取。

  • 問題是何時發生的？

  • 實例 ID。 (實例 ID 是 URL 的一部分，在 IBM Cloud 服務頁面的憑證部分指定）。 您可以複製完整的 URL 並提供)

  • 從瀏覽器收集並分享 HTTP 存檔 (HAR) 檔案。 HAR 檔包含瀏覽器階段作業內的追蹤資訊日誌。 它會記錄瀏覽器對網站頁面所提出的 Web 要求，包括要求及回應標頭、內文，以及載入資產所花費的時間。

  • 如果您使用 API，請共用範例 API 呼叫，包括指定的版本參數值，以及 API 回應內文。

    請勿共用程式碼範例。 IBM 支援中心無法對自訂程式碼進行除錯。

  • 如果問題與特定專案或集合相關，請提供專案 ID 和集合 ID。

    • 專案 ID。 (您可以從產品使用者介面中「整合及部署」頁面的 API 資訊 標籤複製「專案 ID」。)
    • 集合 ID (如果您可以建立集合)。 (如果要取得 ID，請開啟 管理集合 頁面，然後按一下集合來開啟它。 從網頁瀏覽器位置欄位，捲動到 URL 的末端。 尋找 collections/ 區段，然後複製它之後顯示的 ID。 例如，在 URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity 中，集合 ID 為 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1。)

  • 如果問題與無法載入文件有關，請提供下列資訊 (如果已知的話):

    • 正在上傳的文件類型 (例如 PDF、Json、CSV)。 是否已針對集合啟用光學字元辨識 (OCR)?
    • 文件如何載入集合中? (使用 API，從產品使用者介面、資料來源連接器)
    • 您是否使用「智慧型文件理解」來識別集合中的欄位? 如果是，則將哪種類型的 SDU 模型套用至集合 (使用者訓練或預先訓練)?
    • 哪些強化已套用至集合?

  • 如果問題與特定文件 (屬於一小組文件) 相關，請提供文件的 document_id (如果已知的話)。 您可以共用範例文件 (如果它們可能有用的話)。

  • 如果問題與查詢文件相關，請說明所使用的查詢類型。

IBM Cloud Pak for DataIBM Software Hub 就已安裝的部署聯絡 支援 IBM

已安裝的部署是您在 IBM Cloud Pak for Data上佈建的部署。

您可以從 IBM 支援中心的 IBM 支援中心開立案例來取得協助。

準備好與 IBM 支援中心共用下列資訊:

帳戶資訊

  • 帳戶名稱或客戶名稱。
  • 業務衝擊，因此 IBM 支援中心瞭解問題的緊急性，並可以設定問題的優先順序。
  • 任何相關案例或母項案例的案例資訊。
  • Discovery 服務版本及 IBM Cloud Pak for Data 版本的軟體版本。
  • 安裝及部署期間所做配置選項的相關詳細資料。

問題說明

  • 您預期的結果是什麼? 發生什麼事?

  • 發生錯誤時所顯示的訊息文字，尤其是文件 ID (如果有指定的話)。

  • 重新產生問題所採取的步驟。

  • 說明問題的任何畫面擷取。

  • 問題是何時發生的？

  • 實例 ID。 (From the IBM Cloud Pak for Data web client main menu, expand 服務, and then click 實例. 尋找您的實例，並開啟其摘要頁面。 捲動到頁面的存取資訊部分，然後複製 URL。 實例 ID 是 URL 的一部分。 您可以向 IBM Support 提供完整的 URL )

  • 如果您使用 API，請共用範例 API 呼叫，包括指定的版本參數值，以及 API 回應內文。

    請勿共用程式碼範例。 IBM 支援中心無法對自訂程式碼進行除錯。

  • 相關日誌，包括 Red Hat OpenShift 收集器日誌。

    IBM 支援中心代表可以與您共用從叢集收集相關日誌的 Script。

  • 如果問題與特定專案或集合相關，請提供專案 ID 和集合 ID。

    • 專案 ID。 (您可以從產品使用者介面中「整合及部署」頁面的 API 資訊 標籤複製「專案 ID」。)
    • 集合 ID (如果您可以建立集合)。 (如果要取得 ID，請開啟 管理集合 頁面，然後按一下集合來開啟它。 從網頁瀏覽器位置欄位，捲動到 URL 的末端。 尋找 collections/ 區段，然後複製它之後顯示的 ID。 例如，在 URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity 中，集合 ID 為 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1。)

  • 如果問題與無法載入文件有關，請提供下列資訊 (如果已知的話):

    • 正在上傳的文件類型 (例如 PDF、Json、CSV)。 是否已針對集合啟用光學字元辨識 (OCR)?
    • 文件如何載入集合中? (使用 API，從產品使用者介面、資料來源連接器)
    • 您是否使用「智慧型文件理解」來識別集合中的欄位? 如果是，則將哪種類型的 SDU 模型套用至集合 (使用者訓練或預先訓練)?
    • 哪些強化已套用至集合?

  • 如果問題與特定文件 (屬於一小組文件) 相關，請提供文件的 document_id (如果已知的話)。 您可以共用範例文件 (如果它們可能有用的話)。

  • 如果問題與查詢文件相關，請說明所使用的查詢類型。