IBM Cloud Docs
获取帮助

获取帮助

获取帮助以解决您在使用产品时迂到的问题。

使用以下资源来获取问题的答案:

  • 浏览引导式教程以了解项目类型或功能部件。 单击页面标题中的 引导式导览 以查看可用导览的列表。
  • 有关常见问题的答案，请参阅 常见问题解答。
  • 查找常见问题的答案或提出专家和其他社区成员可以回答的问题。 转至 Watson Discovery 社区论坛。

IBM Cloud 联系 IBM Cloud 支持受管部署

受管部署是在 IBM Cloud上托管的部署，包括 IBM Cloud Pak for Data 作为服务部署。

如果您的服务计划涵盖此项服务，您可以 通过 IBM Cloud 支持中心提交案例来获得帮助。

准备好与 IBM 支持人员共享以下信息:

账户信息

  • 帐户名称或客户名称。
  • 业务影响使 IBM 支持人员了解问题的紧迫性，并可以确定问题的优先级。
  • 任何相关案例或父案例的案例信息。
  • 托管服务实例的云位置 (达拉斯，法兰克福等)。
  • 您的服务套餐 (Plus，Premium 等)。

问题描述

  • 您预期会产生什么结果?

  • 发生错误时显示的消息文本，尤其是文档标识 (如果指定)。

  • 重现问题的步骤。

  • 说明问题的任何截屏。

  • 问题是什么时候出现的？

  • 实例标识。 （实例ID是 IBM Cloud 服务页面 “凭据”部分中指定的 URL 的一部分。 您可以复制完整的 URL 并提供给我们。）

  • 从浏览器中收集并分享 HTTP 存档（HAR）文件。 HAR 文件包含来自浏览器会话中的跟踪信息日志。 它记录浏览器向 Web 站点页面发出的 Web 请求，包括请求和响应头，主体以及装入资产所需的时间。

  • 如果您正在使用 API，请共享示例 API 调用，包括指定的版本参数值和 API 响应主体。

    请勿共享代码示例。 IBM 支持人员无法调试定制代码。

  • 如果问题与特定项目或集合相关，请提供项目标识和集合标识。

    • 项目标识。 (您可以从产品用户界面中 " 集成和部署 " 页面的 API 信息 选项卡复制项目标识。)
    • 集合标识 (如果您能够创建集合)。 (要获取标识，请打开“管理集合”页面，然后单击该集合以将其打开。 从网络浏览器的地址栏中，滚动到 URL 的末尾。 查找 collections/ 部分，然后复制显示在其后面的标识。 例如，在 URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity 中，集合ID为 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1。）

  • 如果问题与未能装入的文档有关，请提供以下信息 (如果已知):

    • 正在上传什么样的文档 (如 PDF，Json，CSV)。 是否为集合启用了光学字符识别 (OCR)?
    • 文档是如何装入到集合中的? (使用 API，从产品 UI，数据源连接器)
    • 您是否使用“智能文档理解”来识别集合中的字段? 如果是这样，将哪种类型的 SDU 模型应用于集合 (用户训练或预训练)?
    • 对集合应用了哪些扩充项?

  • 如果问题与特定文档 (一小部分文档) 相关，请提供文档的 document_id (如果已知)。 您可以共享示例文档 (如果它们可能有帮助)。

  • 如果问题与查询文档相关，请描述所使用的查询类型。

IBM Cloud Pak for Data 联系 xml-ph-0000@deepl.internal 支持已部署的部署 IBM Software Hub 联系 支持已部署的项目 IBM

已安装的部署是您在 IBM Cloud Pak for Data上供应的部署。

您可以通过从 IBM 支持机构的 IBM 支持机构打开案例来获取帮助。

准备好与 IBM 支持人员共享以下信息:

账户信息

  • 帐户名称或客户名称。
  • 业务影响使 IBM 支持人员了解问题的紧迫性，并可以确定问题的优先级。
  • 任何相关案例或父案例的案例信息。
  • Discovery 服务版本和 IBM Cloud Pak for Data 版本的软件版本。
  • 有关安装和部署期间进行的配置选项的相关详细信息。

问题描述

  • 您预期会产生什么结果?

  • 发生错误时显示的消息文本，尤其是文档标识 (如果指定)。

  • 重现问题的步骤。

  • 说明问题的任何截屏。

  • 问题是什么时候出现的？

  • 实例标识。 (从 IBM Cloud Pak for Data Web 客户端主菜单，展开 服务，然后单击 实例。 查找实例，然后打开其摘要页面。 滚动到页面的 “访问信息” 部分，然后复制 URL。 实例ID是 URL 的一部分。 您可以将完整的 URL 发送至 IBM 支持。）

  • 如果您正在使用 API，请共享示例 API 调用，包括指定的版本参数值和 API 响应主体。

    请勿共享代码示例。 IBM 支持人员无法调试定制代码。

  • 相关日志，包括 Red Hat OpenShift 收集器日志。

    IBM 支持代表可以与您共享用于从集群收集相关日志的脚本。

  • 如果问题与特定项目或集合相关，请提供项目标识和集合标识。

    • 项目标识。 (您可以从产品用户界面中 " 集成和部署 " 页面的 API 信息 选项卡复制项目标识。)
    • 集合标识 (如果您能够创建集合)。 (要获取标识，请打开“管理集合”页面，然后单击该集合以将其打开。 从网络浏览器的地址栏中，滚动到 URL 的末尾。 查找 collections/ 部分，然后复制显示在其后面的标识。 例如，在 URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity 中，集合ID为 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1。）

  • 如果问题与未能装入的文档有关，请提供以下信息 (如果已知):

    • 正在上传什么样的文档 (如 PDF，Json，CSV)。 是否为集合启用了光学字符识别 (OCR)?
    • 文档是如何装入到集合中的? (使用 API，从产品 UI，数据源连接器)
    • 您是否使用“智能文档理解”来识别集合中的字段? 如果是这样，将哪种类型的 SDU 模型应用于集合 (用户训练或预训练)?
    • 对集合应用了哪些扩充项?

  • 如果问题与特定文档 (一小部分文档) 相关，请提供文档的 document_id (如果已知)。 您可以共享示例文档 (如果它们可能有帮助)。

  • 如果问题与查询文档相关，请描述所使用的查询类型。