Obtendo ajuda

Obtenha ajuda para resolver os problemas que você encontra ao usar o produto.

Use estes recursos para obter respostas para suas perguntas:

  • Caminda por uma visita guiada para aprender sobre um tipo de projeto ou um recurso. Clique em passeios guiados a partir do cabeçalho da página para ver uma lista de passeios disponíveis.
  • Para respostas a perguntas frequentes, consulte o FAQ.
  • Encontre respostas para perguntas comuns ou faça perguntas em que especialistas e outros membros da comunidade possam responder. Vá para o fórum Watson Discovery Community.

IBM Cloud Contatar o Suporte IBM Cloud para implementações gerenciadas

Implementações gerenciadas são implementações que estão hospedadas no IBM Cloud, incluindo IBM Cloud Pak for Data como implementações de Serviços.

Se o seu plano de serviço cobrir o problema, você poderá obter ajuda abrindo um caso no site IBM Cloud Support.

Esteja pronto para compartilhar as seguintes informações com o Suporte IBM:

Informações de conta

  • Nome da conta ou nome do cliente.
  • Impacto nos negócios de modo que o Suporte IBM entenda a urgência da questão e possa priorizá-lo.
  • Informações de caso para quaisquer casos relacionados ou um caso pai.
  • Localização em nuvem onde a instância de serviço está hospedada (Dallas, Frankfurt, e assim por diante).
  • Seu plano de serviço (Plus, Premium e assim por diante).

Descrição do problema

  • Que resultado você estava esperando e o que aconteceu?

  • Texto da mensagem que é exibida quando ocorre o erro, especialmente o ID do documento, se especificado.

  • Etapas a serem tomadas para reproduzir a questão.

  • Qualquer tela capta que ilustre o problema.

  • Quando o problema ocorreu?

  • ID da instância. (O ID da instância faz parte do URL que é especificado na seção Credentials (Credenciais ) da página de serviço em IBM Cloud. Você pode copiar o site URL completo e fornecê-lo)

  • Colete e compartilhe o arquivo HTTP archive (HAR) do seu navegador. O arquivo HAR contém um log de informações de rastreio de dentro de uma sessão do navegador. Ele registra solicitações da web que são feitas pelo navegador para a página do website incluindo cabeçalhos de solicitação e resposta, o corpo e o tempo que ele leva para carregar os ativos.

  • Se você estiver usando a API, compartilhe chamadas de API de exemplo, incluindo o valor do parâmetro de versão que foi especificado e o corpo de resposta da API.

    Não compartilhar exemplos de código. IBM Suporte não pode depurar código personalizado.

  • Se o problema estiver relacionado a um determinado projeto ou coleta, forneça o ID do projeto e o ID da coleta.

    • ID do projeto. (Você pode copiar o ID do Projeto a partir da guia Informações da API da página Integrar e implementar na interface com o usuário do produto.)
    • ID da coleta, se você foi capaz de criar uma coleção. (Para obter o ID, abra a página Gerenciar coleções e, em seguida, clique na coleção para abriit-la. No campo de localização do navegador da Web, role até o final do site URL. Procure a seção collections/ e, em seguida, copie o ID que é exibido após ele. Por exemplo, no site URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity, o ID da coleção é 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 )

  • Se o problema tiver a ver com documentos que falem carregar, forneça as informações a seguir se conhecidas:

    • Que tipo de documentos estão sendo carregados (tais como PDF, Json, CSV). O reconhecimento de caracteres ópticos (OCR) foi ativado para a coleta?
    • Como foram os documentos carregados na coleção? (usando a API, a partir da UI do produto, conector de origem de dados)
    • Você identificou campos na coleção usando o Smart Document Understanding? Se sim, qual o tipo de modelo SDU foi aplicado na coleção (treinada ou pré-treinada)?
    • Que enriquecimentos foram aplicados na coleção?

  • Se o problema estiver relacionado a um determinado documento (de um pequeno conjunto de documentos), forneça o document_id do documento, se conhecido. Você pode compartilhar documentos de exemplo se eles podem ser úteis.

  • Se o problema estiver relacionado à consulta de documentos, descreva o tipo de consulta que está sendo usada.

IBM Cloud Pak for DataIBM Software Hub Entre em contato com o suporte IBM para implantações instaladas

Implementações instaladas são implementação que você provisiona em IBM Cloud Pak for Data.

Você pode obter ajuda abrindo um case a partir da IBM Suporte do IBM Support.

Esteja pronto para compartilhar as seguintes informações com o Suporte IBM:

Informações de conta

  • Nome da conta ou nome do cliente.
  • Impacto nos negócios de modo que o Suporte IBM entenda a urgência da questão e possa priorizá-lo.
  • Informações de caso para quaisquer casos relacionados ou um caso pai.
  • Versões de software tanto da versão de serviço Discovery e da versão IBM Cloud Pak for Data.
  • Detalhes relevantes sobre escolhas de configuração que foram feitas durante a instalação e implantação.

Descrição do problema

  • Que resultado você estava esperando e o que aconteceu?

  • Texto da mensagem que é exibida quando ocorre o erro, especialmente o ID do documento, se especificado.

  • Etapas a serem tomadas para reproduzir a questão.

  • Qualquer tela capta que ilustre o problema.

  • Quando o problema ocorreu?

  • ID da instância. (No menu principal do cliente Web do IBM Cloud Pak for Data, expanda Services e clique em Instances. Encontre sua instância, e abra sua página de resumo. Role até a seção Access information (Informações de acesso ) da página e copie o endereço URL. O ID da instância faz parte do site URL. Você pode fornecer o endereço URL completo para o suporte IBM )

  • Se você estiver usando a API, compartilhe chamadas de API de exemplo, incluindo o valor do parâmetro de versão que foi especificado e o corpo de resposta da API.

    Não compartilhar exemplos de código. IBM Suporte não pode depurar código personalizado.

  • Logs relevantes, incluindo os logs do coletor Red Hat OpenShift.

    O representante de Suporte IBM pode compartilhar um script com você que coleta logs relevantes do seu cluster.

  • Se o problema estiver relacionado a um determinado projeto ou coleta, forneça o ID do projeto e o ID da coleta.

    • ID do projeto. (Você pode copiar o ID do Projeto a partir da guia Informações da API da página Integrar e implementar na interface com o usuário do produto.)
    • ID da coleta, se você foi capaz de criar uma coleção. (Para obter o ID, abra a página Gerenciar coleções e, em seguida, clique na coleção para abriit-la. No campo de localização do navegador da Web, role até o final do site URL. Procure a seção collections/ e, em seguida, copie o ID que é exibido após ele. Por exemplo, no site URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity, o ID da coleção é 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 )

  • Se o problema tiver a ver com documentos que falem carregar, forneça as informações a seguir se conhecidas:

    • Que tipo de documentos estão sendo carregados (tais como PDF, Json, CSV). O reconhecimento de caracteres ópticos (OCR) foi ativado para a coleta?
    • Como foram os documentos carregados na coleção? (usando a API, a partir da UI do produto, conector de origem de dados)
    • Você identificou campos na coleção usando o Smart Document Understanding? Se sim, qual o tipo de modelo SDU foi aplicado na coleção (treinada ou pré-treinada)?
    • Que enriquecimentos foram aplicados na coleção?

  • Se o problema estiver relacionado a um determinado documento (de um pequeno conjunto de documentos), forneça o document_id do documento, se conhecido. Você pode compartilhar documentos de exemplo se eles podem ser úteis.

  • Se o problema estiver relacionado à consulta de documentos, descreva o tipo de consulta que está sendo usada.