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제품 사용 시 발생하는 문제를 해결하는 데 도움을 받으십시오.

해당 자원을 사용하여 질문에 대한 응답을 얻을 수 있습니다.

  • 가이드 투어를 통해 프로젝트 유형이나 기능에 대해 알아보세요. 페이지 헤더에서 가이드 투어를 클릭하면 이용 가능한 투어 목록을 확인할 수 있습니다.
  • 자주 묻는 질문에 대한 답변은 FAQ를 참조하십시오.
  • 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾거나 전문가와 다른 커뮤니티 회원이 답변할 수 있는 질문을 하세요. Watson Discovery 커뮤니티 포럼으로 이동합니다.

IBM Cloud 관리형 배포에 대한 IBM Cloud 지원 문의하기

관리형 배포는 IBM Cloud에서 호스팅되는 배포로, 여기에는 서비스형 배포(IBM Cloud Pak for Data)가 포함됩니다.

서비스 플랜에 해당 서비스가 포함되어 있다면, IBM Cloud Support에서 케이스를 열어서 도움을 받을 수 있습니다.

다음 정보를 IBM 지원팀과 공유할 수 있도록 준비하세요:

계정 정보

  • 계정 이름 또는 고객 이름.
  • 비즈니스에 미치는 영향 IBM 지원팀은 문제의 긴급성을 이해하고 우선순위를 정할 수 있습니다.
  • 관련 사례 또는 상위 사례에 대한 사례 정보.
  • 서비스 인스턴스가 호스팅되는 클라우드 위치(달라스, 프랑크푸르트 등).
  • 서비스 요금제(플러스, 프리미엄 등).

문제점 설명

  • 어떤 결과를 예상하셨고 어떤 일이 일어났나요?

  • 오류 발생 시 표시되는 메시지 텍스트, 특히 문서 ID(지정된 경우)입니다.

  • 문제를 재현하기 위해 취해야 할 단계.

  • 문제를 설명하는 모든 화면 캡처.

  • 언제 문제가 발생했습니까?

  • 인스턴스 ID. (인스턴스 ID는 IBM Cloud 서비스 페이지의 자격 증명 섹션 에 명시된 인증서( URL )의 일부입니다. URL 를 복사하여 제공하실 수 있습니다.)

  • 브라우저에서 HAR( HTTP ) 아카이브 파일을 수집하고 공유하십시오. HAR 파일에는 브라우저 세션 내의 추적 정보 로그가 포함되어 있습니다. 요청 및 응답 헤더, 본문, 자산을 로드하는 데 걸리는 시간 등 브라우저가 웹사이트 페이지에 보낸 웹 요청을 기록합니다.

  • API를 사용하는 경우 지정한 버전 매개변수 값과 API 응답 본문을 포함한 API 호출 예시를 공유하세요.

    코드 예제를 공유하지 마세요. IBM 지원팀은 사용자 지정 코드를 디버깅할 수 없습니다.

  • 특정 프로젝트 또는 컬렉션과 관련된 문제인 경우 프로젝트 ID와 컬렉션 ID를 입력하세요.

    • 프로젝트 ID입니다. (프로젝트 ID는 제품 사용자 인터페이스의 API 정보 탭의 통합 및 배포 페이지에서 복사할 수 있습니다)
    • 컬렉션 ID(컬렉션을 만들 수 있는 경우)를 입력합니다. (ID를 얻으려면 컬렉션 관리 페이지를 연 다음 컬렉션을 클릭하여 엽니다. 웹 브라우저의 위치 필드에서 URL 의 끝까지 스크롤합니다. collections/ 섹션을 찾은 다음 그 뒤에 표시되는 ID를 복사합니다. 예를 들어, URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity 에서 컬렉션 ID는 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 입니다.)

  • 문서 로드 실패와 관련된 문제인 경우 다음 정보를 알고 있는 경우 제공하세요:

    • 업로드되는 문서의 종류(예: PDF, Json, CSV). 컬렉션에 광학 문자 인식(OCR)이 활성화되어 있나요?
    • 문서가 컬렉션에 어떻게 로드되었나요? (API 사용, 제품 UI, 데이터 소스 커넥터에서)
    • 스마트 문서 이해를 사용하여 컬렉션의 필드를 식별하셨나요? 그렇다면 어떤 유형의 SDU 모델이 컬렉션에 적용되었나요(사용자 학습형 또는 사전 학습형)?
    • 컬렉션에 어떤 보강이 적용되었나요?

  • 문제가 특정 문서(소규모 문서 집합)와 관련된 경우 해당 문서의 document_id 을 알고 있는 경우 알려주세요. 도움이 될 만한 예제 문서를 공유할 수 있습니다.

  • 문서 쿼리와 관련된 문제인 경우 사용 중인 쿼리의 종류를 설명하세요.

IBM Cloud Pak for Data 노즈비 IBM Software Hub IBM 에 문의 설치된 배포에 대한 지원

설치된 배포는 IBM Cloud Pak for Data에서 프로비저닝하는 배포입니다.

IBM Support에서 사례를 개설하여 도움을 받을 수 있습니다.

다음 정보를 IBM 지원팀과 공유할 수 있도록 준비하세요:

계정 정보

  • 계정 이름 또는 고객 이름.
  • 비즈니스에 미치는 영향 IBM 지원팀은 문제의 긴급성을 이해하고 우선순위를 정할 수 있습니다.
  • 관련 사례 또는 상위 사례에 대한 사례 정보.
  • Discovery 서비스 버전과 IBM Cloud Pak for Data 버전 모두의 소프트웨어 버전입니다.
  • 설치 및 배포 중에 선택한 구성에 대한 관련 세부 정보입니다.

문제점 설명

  • 어떤 결과를 예상하셨고 어떤 일이 일어났나요?

  • 오류 발생 시 표시되는 메시지 텍스트, 특히 문서 ID(지정된 경우)입니다.

  • 문제를 재현하기 위해 취해야 할 단계.

  • 문제를 설명하는 모든 화면 캡처.

  • 언제 문제가 발생했습니까?

  • 인스턴스 ID. (IBM Cloud Pak for Data 웹 클라이언트 메인 메뉴에서 서비스를 확장한 다음 인스턴스를 클릭합니다. 인스턴스를 찾아서 요약 페이지를 엽니다. 페이지의 액세스 정보 섹션으로 스크롤한 다음, URL 를 복사합니다. 인스턴스 ID는 작업 목록( URL )의 일부입니다. URL 를 IBM Support에 제공하실 수 있습니다.)

  • API를 사용하는 경우 지정한 버전 매개변수 값과 API 응답 본문을 포함한 API 호출 예시를 공유하세요.

    코드 예제를 공유하지 마세요. IBM 지원팀은 사용자 지정 코드를 디버깅할 수 없습니다.

  • Red Hat OpenShift 수집기 로그를 포함한 관련 로그.

    IBM 지원 담당자가 클러스터에서 관련 로그를 수집하는 스크립트를 공유할 수 있습니다.

  • 특정 프로젝트 또는 컬렉션과 관련된 문제인 경우 프로젝트 ID와 컬렉션 ID를 입력하세요.

    • 프로젝트 ID입니다. (프로젝트 ID는 제품 사용자 인터페이스의 API 정보 탭의 통합 및 배포 페이지에서 복사할 수 있습니다)
    • 컬렉션 ID(컬렉션을 만들 수 있는 경우)를 입력합니다. (ID를 얻으려면 컬렉션 관리 페이지를 연 다음 컬렉션을 클릭하여 엽니다. 웹 브라우저의 위치 필드에서 URL 의 끝까지 스크롤합니다. collections/ 섹션을 찾은 다음 그 뒤에 표시되는 ID를 복사합니다. 예를 들어, URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity 에서 컬렉션 ID는 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 입니다.)

  • 문서 로드 실패와 관련된 문제인 경우 다음 정보를 알고 있는 경우 제공하세요:

    • 업로드되는 문서의 종류(예: PDF, Json, CSV). 컬렉션에 광학 문자 인식(OCR)이 활성화되어 있나요?
    • 문서가 컬렉션에 어떻게 로드되었나요? (API 사용, 제품 UI, 데이터 소스 커넥터에서)
    • 스마트 문서 이해를 사용하여 컬렉션의 필드를 식별하셨나요? 그렇다면 어떤 유형의 SDU 모델이 컬렉션에 적용되었나요(사용자 학습형 또는 사전 학습형)?
    • 컬렉션에 어떤 보강이 적용되었나요?

  • 문제가 특정 문서(소규모 문서 집합)와 관련된 경우 해당 문서의 document_id 을 알고 있는 경우 알려주세요. 도움이 될 만한 예제 문서를 공유할 수 있습니다.

  • 문서 쿼리와 관련된 문제인 경우 사용 중인 쿼리의 종류를 설명하세요.