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製品を使用する際に発生した問題の解決に役立つ情報を入手してください。

質問に対する回答を得るには、以下のリソースを使用してください。

  • ガイド・ツアーをウォークスルーして、プロジェクト・タイプまたはフィーチャーについて学習します。 使用可能なツアーのリストを表示するには、ページ・ヘッダーから 「ガイド付きツアー」 をクリックします。
  • よくある質問に対する回答については、よくある質問を参照してください。
  • 一般的な質問に対する回答を見つけるか、専門家や他のコミュニティー・メンバーが回答できる場所で質問します。 Watson Discovery コミュニティー・フォーラムにアクセスします。

IBM Cloud 管理対象デプロイメントに関する IBM Cloud サポートへのお問い合わせ

管理対象デプロイメントは、 IBM Cloud Pak for Data as a Service デプロイメントを含む、 IBM Cloud上でホストされるデプロイメントです。

サービスプランに含まれている場合は 、 IBM Cloud サポートからケースを開いてサポートを受けることができます。

以下の情報を IBM サポートと共有する準備を整えます。

アカウント情報

  • アカウント名または顧客名。
  • IBM サポートが問題の緊急性を理解し、優先順位を付けることができるようにするビジネス・インパクト。
  • 関連するケースまたは親ケースのケース情報。
  • サービス・インスタンスがホストされているクラウド・ロケーション (ダラス、フランクフルトなど)。
  • ご使用のサービス・プラン (プラス、プレミアムなど)。

問題の説明

  • どのような結果を期待していましたか? 何が発生しましたか?

  • エラーが発生したときに表示されるメッセージ・テキスト。特に、文書 ID (指定されている場合)。

  • 問題を再現するために実行するステップ。

  • 問題を説明する画面キャプチャー。

  • 問題はいつ発生しましたか？

  • インスタンスID。 （インスタンスIDは、 IBM Cloud のサービスページの 「認証情報」セクションで指定されている URL の一部です。） URL をすべてコピーして、それを提出することができます。）

  • ブラウザから HTTP アーカイブ（HAR）ファイルを収集し、共有します。 HAR ファイルには、ブラウザー・セッション内からのトレース情報のログが含まれます。 これは、ブラウザーによって行われた Web 要求を Web サイト・ページに記録します。これには、要求ヘッダーと応答ヘッダー、本文、およびアセットのロードにかかる時間が含まれます。

  • API を使用している場合は、指定されたバージョン・パラメーター値を含む API 呼び出しの例と、API 応答本文を共有します。

    コード例を共有しないでください。 IBM サポートはカスタム・コードをデバッグできません。

  • 問題が特定のプロジェクトまたはコレクションに関連している場合は、プロジェクト ID とコレクション ID を指定します。

    • プロジェクト ID。 (プロジェクト ID は、製品ユーザー・インターフェースの 「統合とデプロイ」 ページの 「API 情報」 タブからコピーできます。)
    • コレクション ID (コレクションの作成が可能な場合)。 (ID を取得するには、 「コレクションの管理」 ページを開き、コレクションをクリックして開きます。 ウェブブラウザのロケーションフィールドから、 URL の最後までスクロールします。 collections/ セクションを探し、その後に表示される ID をコピーします。 例えば、 URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity では、コレクションIDは 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 です

  • 文書がロードに失敗したことが問題の原因である場合は、以下の情報を提供してください (既知の場合)。

    • アップロードされている文書の種類 (PDF、Json、CSV など)。 コレクションに対して光学式文字認識 (OCR) が有効になっていましたか?
    • 文書はどのようにコレクションにロードされましたか? (API を使用して、製品 UI、データ・ソース・コネクターから)
    • Smart Document Understanding を使用してコレクション内のフィールドを識別しましたか? その場合、どのタイプの SDU モデルがコレクションに適用されましたか (ユーザーがトレーニングまたは事前トレーニング)?
    • どのエンリッチメントがコレクションに適用されましたか?

  • 問題が特定の文書 (少数の文書) に関連している場合は、その文書の document_id を指定します (既知の場合)。 参考になる可能性がある場合は、サンプル文書を共有できます。

  • 問題が文書の照会に関連している場合は、使用されている照会の種類を記述します。

IBM Cloud Pak for DataIBM Software Hub IBM へのお問い合わせ インストール済みデプロイメントのサポート

インストール済みデプロイメントは、 IBM Cloud Pak for Dataにプロビジョンするデプロイメントです。

IBM サポート ( IBM サポート) からケースをオープンすることで、支援を得ることができます。

以下の情報を IBM サポートと共有する準備を整えます。

アカウント情報

  • アカウント名または顧客名。
  • IBM サポートが問題の緊急性を理解し、優先順位を付けることができるようにするビジネス・インパクト。
  • 関連するケースまたは親ケースのケース情報。
  • Discovery サービス・バージョンと IBM Cloud Pak for Data バージョンの両方のソフトウェア・バージョン。
  • インストールおよびデプロイメント中に行われた構成の選択に関する関連詳細。

問題の説明

  • どのような結果を期待していましたか? 何が発生しましたか?

  • エラーが発生したときに表示されるメッセージ・テキスト。特に、文書 ID (指定されている場合)。

  • 問題を再現するために実行するステップ。

  • 問題を説明する画面キャプチャー。

  • 問題はいつ発生しましたか？

  • インスタンスID。 (IBM Cloud Pak for Data Web クライアントのメイン・メニューから、Services を展開し、Instances をクリックします。 インスタンスを見つけて、その要約ページを開きます。 ページの 「アクセス情報」 セクションまでスクロールし、 URL をコピーします。 インスタンスIDは、 URL の一部です。 URL から IBM サポートまで、すべてを提供することができます

  • API を使用している場合は、指定されたバージョン・パラメーター値を含む API 呼び出しの例と、API 応答本文を共有します。

    コード例を共有しないでください。 IBM サポートはカスタム・コードをデバッグできません。

  • 関連するログ ( Red Hat OpenShift コレクター・ログなど)。

    IBM サポート担当員は、クラスターから関連ログを収集するスクリプトをお客様と共有できます。

  • 問題が特定のプロジェクトまたはコレクションに関連している場合は、プロジェクト ID とコレクション ID を指定します。

    • プロジェクト ID。 (プロジェクト ID は、製品ユーザー・インターフェースの 「統合とデプロイ」 ページの 「API 情報」 タブからコピーできます。)
    • コレクション ID (コレクションの作成が可能な場合)。 (ID を取得するには、 「コレクションの管理」 ページを開き、コレクションをクリックして開きます。 ウェブブラウザのロケーションフィールドから、 URL の最後までスクロールします。 collections/ セクションを探し、その後に表示される ID をコピーします。 例えば、 URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity では、コレクションIDは 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 です

  • 文書がロードに失敗したことが問題の原因である場合は、以下の情報を提供してください (既知の場合)。

    • アップロードされている文書の種類 (PDF、Json、CSV など)。 コレクションに対して光学式文字認識 (OCR) が有効になっていましたか?
    • 文書はどのようにコレクションにロードされましたか? (API を使用して、製品 UI、データ・ソース・コネクターから)
    • Smart Document Understanding を使用してコレクション内のフィールドを識別しましたか? その場合、どのタイプの SDU モデルがコレクションに適用されましたか (ユーザーがトレーニングまたは事前トレーニング)?
    • どのエンリッチメントがコレクションに適用されましたか?

  • 問題が特定の文書 (少数の文書) に関連している場合は、その文書の document_id を指定します (既知の場合)。 参考になる可能性がある場合は、サンプル文書を共有できます。

  • 問題が文書の照会に関連している場合は、使用されている照会の種類を記述します。