Come ottenere supporto

Ricevi assistenza per risolvere i problemi che incontri quando utilizzi il prodotto.

Utilizza queste risorse per ottenere risposte alle tue domande:

  • Eseguire un tour guidato per informazioni su un tipo di progetto o su una funzione. Fare clic su Tour guidati dall'intestazione della pagina per visualizzare un elenco di tour disponibili.
  • Per le risposte alle domande più frequenti, consultare FAQ.
  • Trova le risposte a domande comuni o fai domande a cui gli esperti e altri membri della comunità possono rispondere. Vai al forum della comunitàWatson Discovery.

IBM Cloud Come contattare il supporto di IBM Cloud per le distribuzioni gestite

Le distribuzioni gestite sono distribuzioni ospitate su IBM Cloud, incluse le distribuzioni as a Service IBM Cloud Pak for Data.

Se il piano di assistenza lo prevede, è possibile ottenere aiuto aprendo un caso dal Supporto IBM Cloud.

Essere pronti a condividere le seguenti informazioni con il supporto IBM:

Informazioni sull'account

  • Nome account o nome cliente.
  • Impatto di business in modo che il supporto IBM comprenda l'urgenza del problema e possa stabilire le priorità.
  • Informazioni sul caso per tutti i casi correlati o un caso principale.
  • Ubicazione cloud in cui è ospitata l'istanza del servizio (Dallas, Francoforte e così via).
  • Il tuo piano di servizio (Plus, Premium e così via).

Descrizione del problema

  • Quale risultato ti aspettavi e cos' è successo?

  • Il testo del messaggio visualizzato quando si verifica l'errore, in particolare l'ID documento, se specificato.

  • Passi da intraprendere per riprodurre il problema.

  • Qualsiasi immagine che illustri il problema.

  • Quando si è verificato il problema?

  • ID istanza. (L'ID dell'istanza fa parte del sito URL specificato nella sezione Credenziali della pagina del servizio su IBM Cloud. È possibile copiare l'intero URL e fornirlo)

  • Raccogliere e condividere il file dell'archivio HTTP (HAR) dal browser. Il file HAR contiene un log delle informazioni di traccia dall'interno di una sessione del browser. Registra le richieste Web effettuate dal browser alla pagina del sito Web, incluse le intestazioni di richiesta e risposta, il corpo e il tempo impiegato per caricare gli asset.

  • Se si sta utilizzando l'API, condividere le chiamate API di esempio, incluso il valore del parametro della versione specificato e il corpo della risposta API.

    Non condividere esempi di codice. Il supporto IBM non può eseguire il debug del codice personalizzato.

  • Se il problema è correlato a un particolare progetto o raccolta, fornire l'ID progetto e l'ID raccolta.

    • ID progetto. È possibile copiare l'ID progetto dal separatore Informazioni API della pagina Integra e distribuisci nell'interfaccia utente del prodotto.
    • ID raccolta, se è stato possibile creare una raccolta. Per ottenere l'ID, aprire la pagina Gestisci raccolte e fare clic sulla raccolta per aprirla. Dal campo della posizione del browser web, scorrere fino alla fine del sito URL. Ricercare la sezione collections/ e copiare l'ID visualizzato dopo di essa. Ad esempio, nel sito URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity, l'ID della collezione è 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 )

  • Se il problema ha a che fare con il mancato caricamento dei documenti, fornire le seguenti informazioni, se note:

    • Che tipo di documenti vengono caricati (come PDF, Json, CSV). OCR (optical character recognition) è stato abilitato per la raccolta?
    • Come sono stati caricati i documenti nella raccolta? (utilizzando l'API, dall'interfaccia utente del prodotto, connettore origine dati)
    • Hai identificato i campi nella raccolta utilizzando Smart Document Understanding? In caso affermativo, quale tipo di modello SDU è stato applicato alla raccolta (addestrato dall'utente o preaddestrato)?
    • Quali arricchimenti sono stati applicati alla collezione?

  • Se il problema è relativo a un particolare documento (di una piccola serie di documenti), fornire il document_id del documento, se noto. È possibile condividere i documenti di esempio, se potrebbero essere utili.

  • Se il problema è correlato alla query dei documenti, descrivere il tipo di query utilizzato.

IBM Cloud Pak for Data contattare l'xml-ph-0000@deepl.internal Supporto per le installazioni già effettuate IBM Software Hub Contattare l' IBM Supporto per le installazioni già effettuate

Le distribuzioni installate sono distribuzioni di cui esegui il provisioning su IBM Cloud Pak for Data.

Puoi ottenere aiuto aprendo un caso dal supporto IBM dal supporto IBM.

Essere pronti a condividere le seguenti informazioni con il supporto IBM:

Informazioni sull'account

  • Nome account o nome cliente.
  • Impatto di business in modo che il supporto IBM comprenda l'urgenza del problema e possa stabilire le priorità.
  • Informazioni sul caso per tutti i casi correlati o un caso principale.
  • Versioni software della versione del servizio Discovery e della versione IBM Cloud Pak for Data.
  • Dettagli rilevanti sulle scelte di configurazione effettuate durante l'installazione e la distribuzione.

Descrizione del problema

  • Quale risultato ti aspettavi e cos' è successo?

  • Il testo del messaggio visualizzato quando si verifica l'errore, in particolare l'ID documento, se specificato.

  • Passi da intraprendere per riprodurre il problema.

  • Qualsiasi immagine che illustri il problema.

  • Quando si è verificato il problema?

  • ID istanza. (Dal menu principale del client web IBM Cloud Pak for Data, espandere Services, quindi fare clic su Instances. Trova la tua istanza e apri la sua pagina di riepilogo. Scorrere la pagina fino alla sezione Informazioni di accesso, quindi copiare il sito URL. L'ID dell'istanza fa parte del sito URL. È possibile fornire il sito URL completo all'assistenza IBM )

  • Se si sta utilizzando l'API, condividere le chiamate API di esempio, incluso il valore del parametro della versione specificato e il corpo della risposta API.

    Non condividere esempi di codice. Il supporto IBM non può eseguire il debug del codice personalizzato.

  • Log pertinenti, inclusi i log del raccoglitore Red Hat OpenShift.

    Il rappresentante del supporto IBM può condividere con te uno script che raccoglie i log pertinenti dal tuo cluster.

  • Se il problema è correlato a un particolare progetto o raccolta, fornire l'ID progetto e l'ID raccolta.

    • ID progetto. È possibile copiare l'ID progetto dal separatore Informazioni API della pagina Integra e distribuisci nell'interfaccia utente del prodotto.
    • ID raccolta, se è stato possibile creare una raccolta. Per ottenere l'ID, aprire la pagina Gestisci raccolte e fare clic sulla raccolta per aprirla. Dal campo della posizione del browser web, scorrere fino alla fine del sito URL. Ricercare la sezione collections/ e copiare l'ID visualizzato dopo di essa. Ad esempio, nel sito URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity, l'ID della collezione è 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 )

  • Se il problema ha a che fare con il mancato caricamento dei documenti, fornire le seguenti informazioni, se note:

    • Che tipo di documenti vengono caricati (come PDF, Json, CSV). OCR (optical character recognition) è stato abilitato per la raccolta?
    • Come sono stati caricati i documenti nella raccolta? (utilizzando l'API, dall'interfaccia utente del prodotto, connettore origine dati)
    • Hai identificato i campi nella raccolta utilizzando Smart Document Understanding? In caso affermativo, quale tipo di modello SDU è stato applicato alla raccolta (addestrato dall'utente o preaddestrato)?
    • Quali arricchimenti sono stati applicati alla collezione?

  • Se il problema è relativo a un particolare documento (di una piccola serie di documenti), fornire il document_id del documento, se noto. È possibile condividere i documenti di esempio, se potrebbero essere utili.

  • Se il problema è correlato alla query dei documenti, descrivere il tipo di query utilizzato.