Obtenir de l'aide

Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes que vous rencontrez lors de l'utilisation du produit.

Utilisez ces ressources pour obtenir des réponses à vos questions :

  • Parcourez une visite guidée pour découvrir un type de projet ou une fonction. Cliquez sur Visites guidées dans l'en-tête de la page pour afficher la liste des visites guidées disponibles.
  • Pour obtenir des réponses aux questions les plus fréquemment posées, voir la FAQ.
  • Trouvez des réponses aux questions courantes ou posez des questions auxquelles les experts et les autres membres de la communauté peuvent répondre. Accédez au forum de la communautéWatson Discovery.

IBM Cloud Contacter le support IBM Cloud pour les déploiements gérés

Les déploiements gérés sont des déploiements hébergés sur IBM Cloud, y compris les déploiements IBM Cloud Pak for Data en tant que services.

Si votre plan de service le couvre, vous pouvez obtenir de l'aide en ouvrant un dossier auprès du support IBM Cloud.

Soyez prêt à partager les informations suivantes avec le support IBM:

Informations de compte

  • Nom de compte ou nom de client.
  • Impact sur l'entreprise afin que le support IBM comprenne l'urgence du problème et puisse le prioriser.
  • Informations sur tous les cas associés ou sur un cas parent.
  • Emplacement cloud où l'instance de service est hébergée (Dallas, Francfort, etc.).
  • Votre plan de service (Plus, Premium, etc.).

Description du problème

  • Quel résultat attendez-vous et que s'est-il passé?

  • Texte du message qui s'affiche lorsque l'erreur se produit, en particulier l'ID document, s'il est spécifié.

  • Procédure à suivre pour reproduire le problème.

  • Toutes les captures d'écran illustrant le problème.

  • Quand le problème s'est-il produit ?

  • ID de l'instance. (L'identifiant de l'instance fait partie de l'adresse URL qui est spécifiée dans la section Credentials de la page de service sur IBM Cloud. Vous pouvez copier l'adresse complète URL et la fournir)

  • Collectez et partagez le fichier d'archive HTTP (HAR) à partir de votre navigateur. Le fichier HAR contient un journal des informations de trace provenant d'une session de navigateur. Il enregistre les demandes Web effectuées par le navigateur sur la page du site Web, y compris les en-têtes de demande et de réponse, le corps et le temps nécessaire au chargement des actifs.

  • Si vous utilisez l'API, partagez des exemples d'appels d'API, y compris la valeur de paramètre de version qui a été spécifiée, et le corps de réponse de l'API.

    Ne partagez pas d'exemples de code. Le support IBM ne peut pas déboguer le code personnalisé.

  • Si le problème est lié à un projet ou à une collection spécifique, indiquez l'ID de projet et l'ID de collection.

    • ID de projet. (Vous pouvez copier l'ID de projet à partir de l'onglet Informations sur l'API de la page Intégrer et déployer de l'interface utilisateur du produit.)
    • ID de collection, si vous avez pu créer une collection. (Pour obtenir l'ID, ouvrez la page Gérer les collections, puis cliquez sur la collection pour l'ouvrir. Dans le champ d'emplacement du navigateur web, faites défiler jusqu'à la fin du site URL. Recherchez la section collections/, puis copiez l'ID qui s'affiche après elle. Par exemple, dans le site URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity, l'identifiant de la collection est 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 )

  • Si le problème est lié à des documents dont le chargement a échoué, fournissez les informations suivantes, si elles sont connues:

    • Type de documents en cours de téléchargement (tels que PDF, Json, CSV). La reconnaissance optique des caractères (OCR) a-t-elle été activée pour la collection?
    • Comment les documents ont-ils été chargés dans la collection? (à l'aide de l'API, à partir de l'interface utilisateur du produit, du connecteur de source de données)
    • Avez-vous identifié des champs dans la collection à l'aide de Smart Document Understanding? Dans l'affirmative, quel type de modèle SDU a été appliqué à la collection (formé par l'utilisateur ou préformé)?
    • Quels enrichissements ont été appliqués à la collection?

  • Si le problème est lié à un document particulier (d'un petit ensemble de documents), fournissez le document_id du document, s'il est connu. Vous pouvez partager des exemples de documents s'ils peuvent être utiles.

  • Si le problème est lié à l'interrogation de documents, décrivez le type de requête utilisé.

IBM Cloud Pak for Data Contacter l'xml-ph-0000@deepl.internal Assistance pour les déploiements installés IBM Software Hub Contacter l' IBM Assistance pour les déploiements installés

Les déploiements installés sont des déploiements que vous mettez à disposition sur IBM Cloud Pak for Data.

Vous pouvez obtenir de l'aide en ouvrant un cas auprès du support IBM à l'adresse IBM Support.

Soyez prêt à partager les informations suivantes avec le support IBM:

Informations de compte

  • Nom de compte ou nom de client.
  • Impact sur l'entreprise afin que le support IBM comprenne l'urgence du problème et puisse le prioriser.
  • Informations sur tous les cas associés ou sur un cas parent.
  • Versions logicielles de la version de service Discovery et de la version IBM Cloud Pak for Data.
  • Détails pertinents sur les choix de configuration effectués lors de l'installation et du déploiement.

Description du problème

  • Quel résultat attendez-vous et que s'est-il passé?

  • Texte du message qui s'affiche lorsque l'erreur se produit, en particulier l'ID document, s'il est spécifié.

  • Procédure à suivre pour reproduire le problème.

  • Toutes les captures d'écran illustrant le problème.

  • Quand le problème s'est-il produit ?

  • ID de l'instance. (Dans le menu principal du client Web, développez Services, puis cliquez sur Instances. Recherchez votre instance et ouvrez sa page de récapitulatif. Faites défiler la page jusqu'à la section Informations sur l'accès, puis copiez l'adresse URL. L'ID d'instance fait partie de l' URL. Vous pouvez fournir l'adresse complète URL à IBM Support.)

  • Si vous utilisez l'API, partagez des exemples d'appels d'API, y compris la valeur de paramètre de version qui a été spécifiée, et le corps de réponse de l'API.

    Ne partagez pas d'exemples de code. Le support IBM ne peut pas déboguer le code personnalisé.

  • Les journaux pertinents, y compris les journaux du collecteur Red Hat OpenShift.

    Le représentant du support IBM peut partager avec vous un script qui collecte les journaux pertinents de votre cluster.

  • Si le problème est lié à un projet ou à une collection spécifique, indiquez l'ID de projet et l'ID de collection.

    • ID de projet. (Vous pouvez copier l'ID de projet à partir de l'onglet Informations sur l'API de la page Intégrer et déployer de l'interface utilisateur du produit.)
    • ID de collection, si vous avez pu créer une collection. (Pour obtenir l'ID, ouvrez la page Gérer les collections, puis cliquez sur la collection pour l'ouvrir. Dans le champ d'emplacement du navigateur web, faites défiler jusqu'à la fin du site URL. Recherchez la section collections/, puis copiez l'ID qui s'affiche après elle. Par exemple, dans le site URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity, l'identifiant de la collection est 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 )

  • Si le problème est lié à des documents dont le chargement a échoué, fournissez les informations suivantes, si elles sont connues:

    • Type de documents en cours de téléchargement (tels que PDF, Json, CSV). La reconnaissance optique des caractères (OCR) a-t-elle été activée pour la collection?
    • Comment les documents ont-ils été chargés dans la collection? (à l'aide de l'API, à partir de l'interface utilisateur du produit, du connecteur de source de données)
    • Avez-vous identifié des champs dans la collection à l'aide de Smart Document Understanding? Dans l'affirmative, quel type de modèle SDU a été appliqué à la collection (formé par l'utilisateur ou préformé)?
    • Quels enrichissements ont été appliqués à la collection?

  • Si le problème est lié à un document particulier (d'un petit ensemble de documents), fournissez le document_id du document, s'il est connu. Vous pouvez partager des exemples de documents s'ils peuvent être utiles.

  • Si le problème est lié à l'interrogation de documents, décrivez le type de requête utilisé.