Obtener ayuda

Obtenga ayuda para resolver los problemas que encuentre al utilizar el producto.

Utilice estos recursos para obtener respuestas a sus preguntas:

  • Realice una visita guiada para aprender sobre un tipo de proyecto o una característica. Pulse Visitas guiadas en la cabecera de página para ver una lista de las visitas guiadas disponibles.
  • Para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes, consulte el apartado FAQ.
  • Encuentre respuestas a preguntas comunes o haga preguntas donde los expertos y otros miembros de la comunidad puedan responder. Vaya al foro de la comunidad deWatson Discovery.

IBM Cloud Cómo ponerse en contacto con el soporte de IBM Cloud para despliegues gestionados

Los despliegues gestionados son despliegues alojados en IBM Cloud, incluidos IBM Cloud Pak for Data como despliegues de servicio.

Si su plan de servicio lo cubre, puede obtener ayuda abriendo un caso desde el Soporte de IBM Cloud.

Esté preparado para compartir la siguiente información con el soporte de IBM:

Información de la cuenta

  • Nombre de cuenta o nombre de cliente.
  • Impacto empresarial para que el soporte de IBM comprenda la urgencia del problema y pueda priorizarlo.
  • Información de caso para cualquier caso relacionado o un caso padre.
  • Ubicación de nube donde se aloja la instancia de servicio (Dallas, Frankfurt, etc.).
  • Su plan de servicio (Plus, Premium, etc.).

Descripción del problema

  • ¿Qué resultado esperaba y qué pasó?

  • Texto de mensaje que se visualiza cuando se produce el error, especialmente el ID de documento, si se especifica.

  • Pasos a seguir para reproducir el problema.

  • Cualquier captura de pantalla que ilustre el problema.

  • ¿Cuándo se produjo el problema?

  • ID de instancia. (El ID de instancia forma parte de la información de autenticación ( URL ) que se especifica en la sección Credenciales de la página de servicio en IBM Cloud. Puede copiar el URL completo y proporcionarlo)

  • Recopilar y compartir el archivo de registro de historial de acceso ( HTTP, HAR) de su navegador. El archivo HAR contiene un registro de información de rastreo desde una sesión de navegador. Registra las solicitudes web realizadas por el navegador en la página del sitio web, incluidas las cabeceras de solicitud y respuesta, el cuerpo y el tiempo que tarda en cargar los activos.

  • Si está utilizando la API, comparta llamadas de API de ejemplo, incluido el valor de parámetro de versión que se ha especificado, y el cuerpo de respuesta de la API.

    No comparta ejemplos de código. IBM no puede depurar código personalizado.

  • Si el problema está relacionado con un determinado proyecto o colección, proporcione el ID de proyecto y el ID de colección.

    • ID de proyecto. (Puede copiar el ID de proyecto desde el separador Información de API de la página Integrar y desplegar en la interfaz de usuario del producto.)
    • ID de colección, si ha podido crear una colección. (Para obtener el ID, abra la página Gestionar colecciones y, a continuación, pulse la colección para abrirla. Desde el campo de ubicación del navegador web, desplácese hasta el final de la dirección URL. Busque la sección collections/ y, a continuación, copie el ID que se muestra después. Por ejemplo, en URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity, el ID de la colección es 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 )

  • Si el problema tiene que ver con documentos que no se cargan, proporcione la siguiente información si se conoce:

    • Qué tipo de documentos se están cargando (como PDF, Json, CSV). ¿Se ha habilitado el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para la colección?
    • ¿Cómo se cargaron los documentos en la colección? (utilizando la API, desde la interfaz de usuario del producto, conector de origen de datos)
    • ¿Ha identificado los campos de la colección utilizando Smart Document Understanding? Si es así, ¿qué tipo de modelo SDU se ha aplicado a la colección (entrenado por el usuario o preentrenado)?
    • ¿Qué enriquecimientos se aplicaron a la colección?

  • Si el problema está relacionado con un documento determinado (de un pequeño conjunto de documentos), proporcione el document_id del documento, si se conoce. Puede compartir documentos de ejemplo si pueden ser útiles.

  • Si el problema está relacionado con la consulta de documentos, describa el tipo de consulta que se está utilizando.

IBM Cloud Pak for Data contactar con el servicio de asistencia de xml-ph-0000@deepl.internal para implementaciones instaladas IBM Software Hub Contactar con el servicio de asistencia de IBM para implementaciones instaladas

Los despliegues instalados son el despliegue que suministra en IBM Cloud Pak for Data.

Puede obtener ayuda abriendo un caso desde el soporte de IBM desde el soporte deIBM.

Esté preparado para compartir la siguiente información con el soporte de IBM:

Información de la cuenta

  • Nombre de cuenta o nombre de cliente.
  • Impacto empresarial para que el soporte de IBM comprenda la urgencia del problema y pueda priorizarlo.
  • Información de caso para cualquier caso relacionado o un caso padre.
  • Versiones de software de la versión del servicio Discovery y de la versión IBM Cloud Pak for Data.
  • Detalles relevantes sobre las opciones de configuración que se han realizado durante la instalación y el despliegue.

Descripción del problema

  • ¿Qué resultado esperaba y qué pasó?

  • Texto de mensaje que se visualiza cuando se produce el error, especialmente el ID de documento, si se especifica.

  • Pasos a seguir para reproducir el problema.

  • Cualquier captura de pantalla que ilustre el problema.

  • ¿Cuándo se produjo el problema?

  • ID de instancia. (En el menú principal del cliente web IBM Cloud Pak for Data, expanda Servicios y, a continuación, haga clic en Instancias. Busque la instancia y abra su página de resumen. Desplácese hasta la sección Información de acceso de la página y, a continuación, copie el URL. El ID de instancia forma parte de la dirección de red ( URL ). Puede proporcionar la información completa ( URL ) al servicio de asistencia de IBM

  • Si está utilizando la API, comparta llamadas de API de ejemplo, incluido el valor de parámetro de versión que se ha especificado, y el cuerpo de respuesta de la API.

    No comparta ejemplos de código. IBM no puede depurar código personalizado.

  • Registros relevantes, incluidos los registros del recopilador de Red Hat OpenShift.

    El representante de soporte de IBM puede compartir un script con usted que recopila registros relevantes del clúster.

  • Si el problema está relacionado con un determinado proyecto o colección, proporcione el ID de proyecto y el ID de colección.

    • ID de proyecto. (Puede copiar el ID de proyecto desde el separador Información de API de la página Integrar y desplegar en la interfaz de usuario del producto.)
    • ID de colección, si ha podido crear una colección. (Para obtener el ID, abra la página Gestionar colecciones y, a continuación, pulse la colección para abrirla. Desde el campo de ubicación del navegador web, desplácese hasta el final de la dirección URL. Busque la sección collections/ y, a continuación, copie el ID que se muestra después. Por ejemplo, en URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity, el ID de la colección es 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1 )

  • Si el problema tiene que ver con documentos que no se cargan, proporcione la siguiente información si se conoce:

    • Qué tipo de documentos se están cargando (como PDF, Json, CSV). ¿Se ha habilitado el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para la colección?
    • ¿Cómo se cargaron los documentos en la colección? (utilizando la API, desde la interfaz de usuario del producto, conector de origen de datos)
    • ¿Ha identificado los campos de la colección utilizando Smart Document Understanding? Si es así, ¿qué tipo de modelo SDU se ha aplicado a la colección (entrenado por el usuario o preentrenado)?
    • ¿Qué enriquecimientos se aplicaron a la colección?

  • Si el problema está relacionado con un documento determinado (de un pequeño conjunto de documentos), proporcione el document_id del documento, si se conoce. Puede compartir documentos de ejemplo si pueden ser útiles.

  • Si el problema está relacionado con la consulta de documentos, describa el tipo de consulta que se está utilizando.