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Erhalten Sie Hilfe bei der Lösung von Problemen, die bei der Verwendung des Produkts auftreten.

Verwenden Sie diese Ressourcen, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten:

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  • Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen.
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IBM Cloud IBM Cloud Support für verwaltete Implementierungen kontaktieren

Verwaltete Implementierungen sind Implementierungen, die in IBM Cloudgehostet werden, einschließlich IBM Cloud Pak for Data as a Service-Implementierungen.

Wenn Ihr Serviceplan dies abdeckt, können Sie Hilfe erhalten, indem Sie einen Fall über IBM Cloud Support eröffnen.

Seien Sie bereit, die folgenden Informationen mit dem IBM Support zu teilen:

Kontoinformationen

  • Kontoname oder Kundenname.
  • Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe, damit der IBM Support die Dringlichkeit des Problems versteht und es priorisieren kann.
  • Fallinformationen für alle zugehörigen Fälle oder einen übergeordneten Fall.
  • Cloudposition, an der die Serviceinstanz gehostet wird (Dallas, Frankfurt usw.)
  • Ihr Serviceplan (Plus, Premium usw.).

Problembeschreibung

  • Welches Ergebnis haben Sie erwartet und was ist passiert?

  • Nachrichtentext, der angezeigt wird, wenn der Fehler auftritt, insbesondere die Dokument-ID, falls angegeben.

  • Schritte zum Reproduzieren des Problems.

  • Screenshots, die das Problem veranschaulichen.

  • Wann ist das Problem aufgetreten?

  • Instanz-ID. (Die Instanz-ID ist Teil der URL, die im Abschnitt "Anmeldeinformationen" auf der Serviceseite auf IBM Cloud angegeben ist. Sie können die vollständige URL kopieren und angeben.)

  • Sammeln und teilen Sie die HTTP-Archivdatei (HAR) von Ihrem Browser aus. Die HAR-Datei enthält ein Protokoll mit Traceinformationen aus einer Browsersitzung. Er zeichnet Webanforderungen auf, die vom Browser an die Website gesendet werden, einschließlich Anforderungs-und Antwortheader, des Hauptteils und der Zeit, die zum Laden der Assets benötigt wird.

  • Wenn Sie die API verwenden, teilen Sie Beispiel-API-Aufrufe, einschließlich des angegebenen Versionsparameterwerts und des API-Antworthauptteils.

    Nutzen Sie keine Codebeispiele gemeinsam. IBM Support kann angepassten Code nicht debuggen.

  • Wenn das Problem mit einem bestimmten Projekt oder einer bestimmten Sammlung zusammenhängt, geben Sie die Projekt-ID und die Gruppen-ID an.

    • Projekt-ID. (Sie können die Projekt-ID auf der Registerkarte API-Informationen der Seite Integrieren und implementieren in der Produktbenutzerschnittstelle kopieren.)
    • Objektgruppen-ID, wenn Sie eine Objektgruppe erstellen konnten. (Zum Abrufen der ID öffnen Sie die Seite Sammlungen verwalten und klicken Sie anschließend auf die Sammlung, um sie zu öffnen. Scrollen Sie im Adressfeld des Webbrowsers zum Ende der URL. Suchen Sie nach dem Abschnitt collections/ und kopieren Sie dann die ID, die danach angezeigt wird. Zum Beispiel lautet die Sammlungs-ID in URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1

  • Wenn das Problem damit zu tun hat, dass Dokumente nicht geladen werden können, geben Sie die folgenden Informationen an, falls bekannt:

    • Welche Art von Dokumenten hochgeladen werden (z. B. PDF, Json, CSV). War die optische Zeichenerkennung für die Objektgruppe aktiviert?
    • Wie wurden die Dokumente in die Sammlung geladen? (mithilfe der API, über die Benutzerschnittstelle des Produkts, Datenquellenconnector)
    • Haben Sie Felder in der Sammlung mithilfe von Smart Document Understanding identifiziert? Wenn ja, welcher Typ von SDU-Modell wurde auf die Sammlung angewendet (vom Benutzer trainiert oder vorab trainiert)?
    • Welche Aufbereitungen wurden auf die Sammlung angewendet?

  • Wenn das Problem mit einem bestimmten Dokument (einer kleinen Gruppe von Dokumenten) zusammenhängt, geben Sie die document_id des Dokuments an, falls bekannt. Sie können Beispieldokumente gemeinsam nutzen, wenn sie hilfreich sein könnten.

  • Wenn das Problem mit der Abfrage von Dokumenten zusammenhängt, beschreiben Sie die Art der verwendeten Abfrage.

IBM Cloud Pak for DataIBM Software Hub Kontaktaufnahme mit IBM Support für installierte Bereitstellungen

Installierte Bereitstellungen sind Bereitstellungen, die Sie in IBM Cloud Pak for Databereitstellen.

Sie können Hilfe anfordern, indem Sie einen Fall vom IBM Support vom IBM Supportöffnen.

Seien Sie bereit, die folgenden Informationen mit dem IBM Support zu teilen:

Kontoinformationen

  • Kontoname oder Kundenname.
  • Auswirkungen auf die Geschäftsabläufe, damit der IBM Support die Dringlichkeit des Problems versteht und es priorisieren kann.
  • Fallinformationen für alle zugehörigen Fälle oder einen übergeordneten Fall.
  • Softwareversionen der Discovery-Serviceversion und der IBM Cloud Pak for Data-Version.
  • Relevante Details zu Konfigurationsoptionen, die während der Installation und Implementierung ausgewählt wurden.

Problembeschreibung

  • Welches Ergebnis haben Sie erwartet und was ist passiert?

  • Nachrichtentext, der angezeigt wird, wenn der Fehler auftritt, insbesondere die Dokument-ID, falls angegeben.

  • Schritte zum Reproduzieren des Problems.

  • Screenshots, die das Problem veranschaulichen.

  • Wann ist das Problem aufgetreten?

  • Instanz-ID. (Erweitern Sie im Hauptmenü des IBM Cloud Pak for Data Webclients Services und klicken Sie dann auf Instances. Suchen Sie Ihre Instanz und öffnen Sie die zugehörige Übersichtsseite. Scrollen Sie zum Abschnitt "Zugangsinformationen" auf der Seite und kopieren Sie dann URL. Die Instanz-ID ist Teil von URL. Sie können die vollständige URL an IBM Support senden

  • Wenn Sie die API verwenden, teilen Sie Beispiel-API-Aufrufe, einschließlich des angegebenen Versionsparameterwerts und des API-Antworthauptteils.

    Nutzen Sie keine Codebeispiele gemeinsam. IBM Support kann angepassten Code nicht debuggen.

  • Relevante Protokolle, einschließlich der Red Hat OpenShift-Kollektorprotokolle.

    Der IBM Supportmitarbeiter kann ein Script mit Ihnen gemeinsam nutzen, das relevante Protokolle aus Ihrem Cluster erfasst.

  • Wenn das Problem mit einem bestimmten Projekt oder einer bestimmten Sammlung zusammenhängt, geben Sie die Projekt-ID und die Gruppen-ID an.

    • Projekt-ID. (Sie können die Projekt-ID auf der Registerkarte API-Informationen der Seite Integrieren und implementieren in der Produktbenutzerschnittstelle kopieren.)
    • Objektgruppen-ID, wenn Sie eine Objektgruppe erstellen konnten. (Zum Abrufen der ID öffnen Sie die Seite Sammlungen verwalten und klicken Sie anschließend auf die Sammlung, um sie zu öffnen. Scrollen Sie im Adressfeld des Webbrowsers zum Ende der URL. Suchen Sie nach dem Abschnitt collections/ und kopieren Sie dann die ID, die danach angezeigt wird. Zum Beispiel lautet die Sammlungs-ID in URL /collections/5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1/activity 5a525eb7-b175-3820-0000-017d00f0fcd1

  • Wenn das Problem damit zu tun hat, dass Dokumente nicht geladen werden können, geben Sie die folgenden Informationen an, falls bekannt:

    • Welche Art von Dokumenten hochgeladen werden (z. B. PDF, Json, CSV). War die optische Zeichenerkennung für die Objektgruppe aktiviert?
    • Wie wurden die Dokumente in die Sammlung geladen? (mithilfe der API, über die Benutzerschnittstelle des Produkts, Datenquellenconnector)
    • Haben Sie Felder in der Sammlung mithilfe von Smart Document Understanding identifiziert? Wenn ja, welcher Typ von SDU-Modell wurde auf die Sammlung angewendet (vom Benutzer trainiert oder vorab trainiert)?
    • Welche Aufbereitungen wurden auf die Sammlung angewendet?

  • Wenn das Problem mit einem bestimmten Dokument (einer kleinen Gruppe von Dokumenten) zusammenhängt, geben Sie die document_id des Dokuments an, falls bekannt. Sie können Beispieldokumente gemeinsam nutzen, wenn sie hilfreich sein könnten.

  • Wenn das Problem mit der Abfrage von Dokumenten zusammenhängt, beschreiben Sie die Art der verwendeten Abfrage.