IBM Cloud 支持集成

了解何时以及如何使用 IBM Cloud 支持来解决性能问题。

自助服务资源

在开票之前，请检查以下内容：

何时联系 IBM 支持

如有以下情况，请联系技术支持：

使用本指南后，性能问题依然存在。
尽管进行了优化，但复制仍然滞后。
在没有工作负载峰值的情况下，磁盘延迟仍然很高。
疑似基础设施层面的问题。
缩放后出现意外行为。
部署健康问题。
备份或还原问题。

联系技术支持之前

收集以下信息：

部署详细信息
- 部署编号 (CRN)
- 区域和可用区
- 现行计划和资源
- MongoDB 版本
问题详细信息
- 问题的时间窗口（含时区）
- 观察到的症状
- 对应用程序的影响
- 最近的更改（代码、配置、缩放）
性能数据
- 来自 Sysdig 的监控截图
- 导致问题的查询示例
- 诊断命令的输出
- Activity Tracker 问题窗口期间的事件

MongoDB 诊断

# Collect diagnostic data
mongo "your-connection-string" --eval "
  printjson(db.serverStatus());
  printjson(db.currentOp());
  printjson(rs.status());
" > mongodb-diagnostics.json

开具支持凭单

使用 IBM Cloud 控制台

导航至顶部菜单中的“支持”。
单击创建案例。
选择 Databases for MongoDB.
选择严重程度。
提供详细说明。
附加诊断文件。

使用 IBM Cloud CLI

# Create support case
ibmcloud support case-create \
  --subject "MongoDB Performance Issue" \
  --description "Detailed description of issue" \
  --severity 2 \
  --offering databases-for-mongodb

严重性级别

严重性级别
严重性	描述	响应时间
1（紧急）	停产、数据丢失	1 小时
2（高）	性能显著下降	2 小时
3（中等）	中等影响，有变通办法	4 小时
4（低）	一般问题、功能请求	8 小时

升级程序

如果问题没有在预期时间内得到解决：

紧急更新支持案例。
请联系 IBM 客户团队。
对于关键问题，请求管理升级。

支持最佳做法

预先提供完整的信息。
迅速回应支持请求。
首先在非生产环境中测试建议的解决方案。
记录解决方案，供今后参考。

快速参考：诊断命令

MongoDB 性能故障排除的基本命令。

诊断命令
命令	用途	关键度量	正常值
`db.serverStatus()`	服务器总体统计数据	CPU、内存、连接	视工作量而定
`db.serverStatus().connections`	连接统计信息	当前可用	< 80% 可用
`db.serverStatus().opcounters`	操作计数器	插入、查询、更新、删除	基线依赖
`db.serverStatus().locks`	锁定统计信息	全局锁定时间	< 总时间的 10
`db.serverStatus().wiredTiger.cache`	缓存统计	高速缓存命中率	95%
`db.currentOp()`	当前业务	主动查询、锁定	很少有长期行动
`db.currentOp({ waitingForLock: true })`	等待锁定的操作	锁争用	应为空
`rs.status()`	复制集状态	复制滞后、成员健康	滞后 < 1 秒
`rs.printSecondaryReplicationInfo()`	复制滞后详情	每个二级滞后	滞后 < 1 秒
`db.collection.stats()`	收集统计信息	大小、索引大小、文件数量	监测增长
`db.collection.find().explain("executionStats")`	查询执行计划	执行时间，检查文件	使用索引
`db.system.profile.find()`	查询日志缓慢	运行缓慢	定期审查
`sh.status()`	分片状态（如适用）	块分配	均匀分布
`db.adminCommand({ top: 1 })`	藏品使用统计	热门收藏	确定优化目标
`db.printReplicationInfo()`	Oplog 信息	Oplog 大小、时间范围	足以恢复

快速诊断工作流程

// 1. Check overall health
db.serverStatus().ok  // Should return 1

// 2. Check connections
var conn = db.serverStatus().connections;
print("Connections: " + conn.current + "/" + conn.available);

// 3. Check replication (if replica set)
rs.status().ok  // Should return 1

// 4. Check for slow operations
db.currentOp({ "secs_running": { $gt: 5 } })

// 5. Check cache efficiency
var cache = db.serverStatus().wiredTiger.cache;
var hitRatio = 1 - (cache["pages read into cache"] /
  (cache["pages read into cache"] + cache["pages requested from the cache"]));
print("Cache hit ratio: " + (hitRatio * 100).toFixed(2) + "%");

// 6. Check for lock contention
db.currentOp({ waitingForLock: true })