Como obter ajuda e suporte para o seu cluster

Encontre opções de suporte, recursos para solução de problemas e maneiras de obter ajuda com seu cluster.

Antes de abrir um caso de suporte, reúna informações relevantes sobre o seu ambiente de cluster.

Procurando a ferramenta Diagnostics and Debug? Esse complemento não é mais suportado. IBM Cloud Monitoring é recomendado para monitorar e diagnosticar problemas em seu cluster. Outros links de solução de problemas que podem ser relevantes incluem Solução de problemas de nós de trabalho em estado crítico ou NotReady e Solução de problemas de aplicativos em IBM Cloud Kubernetes Service.

Obtenha os detalhes de seu cluster

  1. Obtenha os detalhes do cluster.

    ibmcloud ks cluster get -c CLUSTER_NAME_OR_ID

  2. Se o seu problema envolve nós do trabalhador, obtenha os detalhes do nó do trabalhador.

    1. Liste todos os nós do trabalhador no cluster e anote o ID de qualquer nó do trabalhador com um Estado ou Status não funcional.
        ibmcloud ks worker ls -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```
2. Obtenha os detalhes do nó do trabalhador não funcional.

```sh {: pre}
    ibmcloud ks worker get -w WORKER_ID -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```

  3. Em caso de problemas com recursos dentro de seu cluster, como pods ou serviços, efetue login no cluster e use a API do Kubernetes para obter mais informações sobre eles.

Abrir um caso de suporte

  1. Entre em contato com o Suporte IBM abrindo um caso.

  2. No campo “Tipo de problema ”, procure ou selecione “ IBM Cloud Kubernetes Service ”.

  3. Para os Detalhes do caso, forneça um título descritivo e inclua os detalhes reunidos anteriormente. Nos Recursos, é possível também selecionar o cluster ao qual o problema está relacionado.

  4. Seja o mais específico possível e inclua diagramas de arquitetura ou materiais complementares que você acha que poderia ajudar o Suporte IBM a solucionar o problema..