Come ottenere assistenza e supporto per il proprio cluster

Scopri le opzioni di assistenza, le risorse per la risoluzione dei problemi e i modi per ottenere aiuto per il tuo cluster.

Prima di aprire un caso di supporto, raccogli informazioni pertinenti sul tuo ambiente cluster.

Cercate lo strumento di diagnostica e debug? Questo componente aggiuntivo non è più supportato. IBM Cloud Monitoring è consigliato per monitorare e diagnosticare i problemi del cluster. Altri link per la risoluzione dei problemi che potrebbero essere rilevanti includono Risoluzione dei problemi dei nodi worker in stato critico o NotReady e Risoluzione dei problemi delle app in IBM Cloud Kubernetes Service.

Ottenere i dettagli del cluster

  1. Ottieni i dettagli del tuo cluster.

    ibmcloud ks cluster get -c CLUSTER_NAME_OR_ID

  2. Se il tuo problema riguarda i nodi di lavoro, ottieni i dettagli del nodo di lavoro.

    1. Elenca tutti i nodi nel cluster e prendi nota dell'ID dei nodi di lavoro che presentano uno State o Status non integro.
        ibmcloud ks worker ls -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```
2. Ottieni i dettagli del nodo di lavoro non integro.

```sh {: pre}
    ibmcloud ks worker get -w WORKER_ID -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```

  3. Per problemi con le risorse all'interno del tuo cluster come i pod o i servizi, accedi al cluster e utilizza l'API Kubernetes per ottenere maggiori informazioni.

Apri un caso di supporto

  1. Contatta il supporto IBM aprendo un caso.

  2. Per il Tipo di problema, cerca o seleziona IBM Cloud Kubernetes Service.

  3. Per i dettagli del caso, fornire un titolo descrittivo e includere i dettagli precedentemente raccolti. Da Risorse, puoi anche selezionare il cluster a cui è correlato il problema.

  4. Essere il più specifici possibile e includere diagrammi di architettura o materiali supplementari che si ritiene possano aiutare il supporto IBM a risolvere il problema.