Casi di utilizzo di vendita al dettaglio per IBM Cloud

Questi casi d'uso evidenziano come i carichi di lavoro su IBM Cloud® Kubernetes Service possano trarre vantaggio dagli analytics per le analisi di mercato, dalle implementazioni multiregionali in tutto il mondo e dalla gestione dell'inventario con IBM® Event Streams for IBM Cloud® e lo storage a oggetti.

Il rivenditore tradizionale condivide i dati, utilizzando le API con i business partner globali per promuovere le vendite omnicanale

Un responsabile della linea di business deve aumentare i canali di vendita, ma il sistema di vendita al dettaglio è isolato in un data center in loco. La concorrenza si avvale di partner commerciali globali per effettuare cross-selling e up-selling di permutazioni dei loro prodotti: attraverso i siti brick-and-mortar e online.

IBM Cloud Kubernetes Service fornisce un ecosistema di cloud pubblico, in cui i container consentono a nuovi partner commerciali e ad altri soggetti esterni di co-sviluppare applicazioni e dati, attraverso le API. Ora che il sistema di vendita al dettaglio è sul cloud pubblico, le API semplificano anche la condivisione dei dati e lanciano il nuovo sviluppo di applicazioni. Le distribuzioni di applicazioni aumentano quando gli sviluppatori sperimentano facilmente, distribuendo rapidamente le modifiche ai sistemi di sviluppo e test con le toolchain.

IBM Cloud Kubernetes Service e tecnologie chiave:

Contesto

  • Il rivenditore si trova di fronte a forti pressioni competitive. In primo luogo, deve mascherare la complessità del passaggio a nuovi prodotti e nuovi canali. Ad esempio, deve espandere la sofisticazione del prodotto. Allo stesso tempo, i clienti devono riuscire a passare tra i vari marchi con facilità.
  • Questa capacità di passaggio tra i marchi significa che l'ecosistema di vendita al dettaglio richiede la connettività ai business partner. Quindi, il cloud può portare nuovo valore da business partner, clienti e altri soggetti esterni.
  • Gli eventi utente lampo, come il Black Friday, mettono a dura prova i sistemi online esistenti, costringendo il rivenditore a sovraccaricare l'infrastruttura di calcolo.
  • Gli sviluppatori del rivenditore dovevano evolvere costantemente le applicazioni, ma gli strumenti tradizionali rallentavano la loro capacità di distribuire frequentemente aggiornamenti e funzioni, specialmente in caso di collaborazione con team di business partner.

Soluzione

È necessaria un'esperienza di acquisto più intelligente per aumentare la fidelizzazione dei clienti e il margine di profitto lordo. Il modello di vendita tradizionale del rivenditore risentiva della mancanza di inventario dei business partner per le vendite incrociate e incrementali. I suoi acquirenti sono alla ricerca di maggiore praticità, in modo che possano trovare rapidamente articoli correlati, come pantaloni e tappetini da yoga.

Il rivenditore deve inoltre fornire ai clienti contenuti utili, come informazioni sui prodotti, informazioni sui prodotti alternativi, recensioni e visibilità dell'inventario in tempo reale. E i clienti vogliono tutto questo sia quando sono online che in negozio attraverso dispositivi mobili personali e dipendenti del negozio dotati di dispositivi mobili.

La soluzione è composta dai seguenti componenti primari.

  • INVENTARIO: applicazione per l'ecosistema di business partner che aggrega e comunica l'inventario, in particolare le introduzioni di nuovi prodotti, che include API per i business partner da riutilizzare nelle proprie applicazioni di vendita al dettaglio e B2B
  • VENDITE INCROCIATE E INCREMENTALI: applicazione che rende visibili le opportunità di vendita incrociata e incrementale con le API che possono essere utilizzate in varie applicazioni di e-commerce e mobili
  • AMBIENTE DI SVILUPPO: i cluster Kubernetes per i sistemi di sviluppo, test e produzione aumentano la collaborazione e la condivisione dei dati tra il rivenditore e i suoi business partner

Per consentire al rivenditore di lavorare con i business partner globali, le API di inventario hanno richiesto modifiche per adattarsi alle preferenze di lingua e di mercato di ciascuna regione. IBM Cloud Kubernetes Service offre la copertura in più regioni, inclusi Nord America, Europa, Asia e Australia, in modo che le API riflettano le esigenze di ogni paese e assicurino una bassa latenza per le chiamate API.

Un altro requisito è che i dati di inventario siano condivisibili con i clienti e i business partner della società. Con le API di inventario, gli sviluppatori possono fornire informazioni nelle applicazioni, ad esempio applicazioni di inventario per dispositivi mobili o soluzioni di e-commerce web. Gli sviluppatori sono anche impegnati nella creazione e manutenzione del sito di e-commerce principale. In sintesi, devono concentrarsi sulla codifica anziché sulla gestione dell'infrastruttura.

Hanno quindi scelto IBM Cloud Kubernetes Service perché IBM semplifica la gestione dell'infrastruttura.

  • Gestione di master Kubernetes, IaaS e componenti operativi, come Ingress e archiviazione
  • Monitoraggio dell'integrità e del recupero dei nodi di lavoro
  • Fornitura del calcolo globale, in modo che gli sviluppatori dispongano dell'infrastruttura hardware nelle regioni in cui necessitano di carichi di lavoro e dati

Inoltre, la registrazione e il monitoraggio per i microservizi API, in particolare il modo in cui estraggono i dati personalizzati dai sistemi di back-end, si integrano facilmente con IBM Cloud Kubernetes Service. Gli sviluppatori non sprecano tempo a creare sistemi di registrazione complessi, solo per essere in grado di risolvere i problemi dei sistemi attivi.

IBM® Event Streams for IBM Cloud® funge da piattaforma di eventi just-in-time per trasmettere le informazioni in rapida evoluzione dai sistemi di inventario dei business partner a IBM Cloud® Object Storage.

Compute, storage e gestione degli eventi eseguiti nel cloud pubblico con accesso alle scorte di vendita al dettaglio in tutto il mondo, in base alle necessità

Soluzione tecnica:

  • IBM Cloud Kubernetes Service
  • IBM® Event Streams for IBM Cloud®
  • IBM Cloud® Object Storage
  • IBM Cloud® Continuous Delivery
  • IBM Cloud Logging and Monitoring
  • App ID

Passo 1: containerizzare le app utilizzando i microservizi

  • Struttura le applicazioni in una serie di microservizi cooperativi eseguiti all'interno di IBM Cloud Kubernetes Service in base alle aree funzionali dell'applicazione e delle sue dipendenze.
  • Distribuisci le applicazioni nelle immagini del contenitore eseguite in IBM Cloud Kubernetes Service.
  • Fornisci dashboard DevOps standardizzati attraverso Kubernetes.
  • Consente di scalare le risorse di calcolo per i carichi di lavoro batch e altri carichi di lavoro di inventario che vengono eseguiti di rado.

Fase 2: garantire la disponibilità globale

  • Gli strumenti HA integrati in IBM Cloud Kubernetes Service bilanciano il carico di lavoro all'interno di ogni regione geografica, tra cui la riparazione automatica e il bilanciamento del carico.
  • Il bilanciamento del carico, i firewall e il DNS sono gestiti da IBM Cloud Internet Services.
  • Utilizzando le toolchain e gli strumenti di distribuzione Helm, le applicazioni vengono anche distribuite ai cluster in tutto il mondo, quindi i carichi di lavoro e i dati soddisfano i requisiti regionali, in particolare la personalizzazione.

Passo 3: Comprendere gli utenti

  • App ID fornisce funzionalità di accesso senza che occorra modificare il codice applicativo.
  • Dopo che gli utenti hanno eseguito l'accesso, puoi utilizzare App ID per creare dei profili e personalizzare l'esperienza di un utente della tua applicazione.

Passo 4: Condividi dati

  • IBM Cloud® Object Storage con IBM® Event Streams for IBM Cloud® fornisce l'archiviazione di dati cronologici e in tempo reale, in modo che le offerte di vendita incrociata rappresentino l'inventario disponibile dei business partner.
  • Le API consentono ai business partner del rivenditore di condividere i dati nelle loro applicazioni di e-commerce e B2B.

Passo 5: Trasferisci continuamente

  • Il debug delle API co-sviluppate diventa più semplice quando si aggiungono agli strumenti di IBM Cloud Logging and Monitoring, quelli basati su cloud accessibili ai vari sviluppatori.
  • IBM Cloud® Continuous Delivery aiuta gli sviluppatori a fornire rapidamente una toolchain integrata utilizzando template personalizzabili e condivisibili con gli strumenti di IBM, terze parti e open source. Automatizza i processi di build e di test, controllando la qualità con l'analisi.
  • Dopo che gli sviluppatori hanno creato e testato le applicazioni nei propri cluster di sviluppo e test, utilizzano le toolchain di integrazione e fornitura continua (CI e CD) per distribuire le applicazioni nei cluster in tutto il mondo.
  • IBM Cloud Kubernetes Service fornisce un facile roll-out e roll-back delle applicazioni; le applicazioni personalizzate vengono distribuite nelle campagne di test attraverso l'instradamento e il bilanciamento del carico intelligenti di Istio.

Risultati

  • I microservizi riducono notevolmente i tempi di consegna di patch, correzioni di bug e nuove funzioni. Lo sviluppo iniziale in tutto il mondo è veloce e gli aggiornamenti sono frequenti 40 volte a settimana.
  • Il rivenditore e i suoi business partner hanno accesso immediato alla disponibilità di inventario e alle pianificazioni di consegna, utilizzando le API.
  • Con IBM Cloud Kubernetes Service e gli strumenti CI e CD di IBM, le versioni A-B delle applicazioni sono pronte per le campagne di test.
  • IBM Cloud Kubernetes Service fornisce calcoli scalabili, in modo che i carichi di lavoro delle API di inventario e vendite incrociate possano aumentare durante i periodi di volume elevato dell'anno, come le festività autunnali.

Il negoziante tradizionale aumenta le vendite e il traffico dei clienti con le informazioni digitali

Un direttore marketing ha bisogno di aumentare il traffico dei clienti del 20% nei negozi, rendendo i negozi una risorsa di differenziazione. Numerosi concorrenti di vendita al dettaglio e rivenditori online stanno rubando le vendite. Allo stesso tempo, il direttore marketing deve ridurre l'inventario senza diminuzioni di prezzo, perché mantenere l'inventario troppo a lungo blocca milioni di capitale.

IBM Cloud Kubernetes Service offre un facile spin-up di più calcoli, dove gli sviluppatori aggiungono rapidamente servizi di Cloud Analytics per l'analisi dei comportamenti di vendita e l'adattabilità al mercato digitale.

Tecnologie chiave:

Contesto

Il droghiere tradizionale aumenta il traffico di clienti e le vendite grazie agli insight digitali.

  • Le competitive pressioni dai rivenditori online e dalle grandi catene di negozi hanno ostacolato i tradizionali modelli di vendita al dettaglio di alimentari. Le vendite sono in calo, evidenziato dal basso traffico di gente nei negozi fisici.
  • Il loro programma di fidelizzazione ha bisogno di una spinta con una versione moderna dei coupon stampati al momento del pagamento. Quindi gli sviluppatori devono evolvere costantemente le applicazioni correlate, ma gli strumenti tradizionali rallentano la loro capacità di distribuire frequentemente aggiornamenti e funzioni.
  • Alcuni inventari di alto valore non si muovono come previsto, ma il movimento "culinario" sembra crescere nei principali mercati metropolitani.

Soluzione

Il negoziante ha bisogno di un'applicazione per aumentare la conversione e il traffico in negozio per generare nuove vendite e fidelizzare i clienti in una piattaforma di analisi cloud riutilizzabile. L'esperienza mirata nel negozio può essere un evento insieme a un fornitore di servizi o prodotti che attrae sia i vecchi che i nuovi clienti in base all'affinità con l'evento specifico. Il negozio e il business partner offrono quindi incentivi per partecipare all'evento e acquistare prodotti dal negozio o dal business partner.

Dopo l'evento, i clienti vengono seguiti nell'acquisto dei prodotti necessari, in modo che in futuro possano ripetere da soli l'attività dimostrata. L'esperienza del cliente viene misurata con il riscatto degli incentivi e l'iscrizione di nuovi clienti fidelizzati. La combinazione di un evento di marketing iper-personalizzato e uno strumento per tracciare gli acquisti in negozio può portare l'esperienza mirata fino all'acquisto del prodotto. Tutte queste azioni danno luogo a traffico e conversioni maggiori.

Come evento di esempio, uno chef locale viene invitato nel negozio per mostrare come preparare un pasto gourmet. Il negozio offre un incentivo per partecipare. Ad esempio forniscono un antipasto gratuito presso il ristorante dello chef e un ulteriore incentivo per acquistare gli ingredienti per il pasto dimostrato (ad esempio, $20 di sconto sul carrello da $150).

La soluzione è composta dai seguenti componenti primari.

  1. ANALISI DI INVENTARIO: gli eventi in negozio (ricette, elenchi di ingredienti e posizioni dei prodotti) sono personalizzati per commercializzare l'inventario a lenta rotazione.
  2. APPLICAZIONE MOBILE FEDELTÀ: fornisce marketing mirato con coupon digitali, liste della spesa, inventario dei prodotti (prezzi, disponibilità) su una mappa del negozio e condivisione sociale.
  3. ANALISI SOCIAL MEDIA: fornisce la personalizzazione rilevando le preferenze dei clienti in termini di tendenze: cucine, chef e ingredienti. L'analisi collega le tendenze regionali con l'attività di Twitter, Pinterest e Instagram di un utente.
  4. STRUMENTI PER LO SVILUPPATORE: accelerano il rollout di funzioni e correzioni di bug.

I sistemi di inventario di back-end per l'inventario dei prodotti, il rifornimento dei negozi e la previsione dei prodotti hanno una grande quantità di informazioni, ma le moderne analisi possono sbloccare nuove informazioni su come muovere meglio i prodotti di fascia alta. Utilizzando una combinazione di IBM Cloudant e IBM Streaming Analytics, il CMO può trovare gli ingredienti migliori da abbinare a eventi personalizzati in negozio.

IBM® Event Streams for IBM Cloud® funge da piattaforma di eventi just-in-time per trasmettere le informazioni in rapida evoluzione dai sistemi di inventario a IBM Streaming Analytics.

L'analisi dei social media con Watson Discovery (approfondimenti sulla personalità e sul tono) alimenta anche le tendenze dell'analisi dell'inventario per migliorare la previsione dei prodotti.

L'applicazione mobile di fedeltà fornisce informazioni dettagliate sulla personalizzazione, in particolare quando i clienti utilizzano le funzioni di condivisione sociale, come la pubblicazione di ricette.

Oltre all'applicazione mobile, gli sviluppatori sono impegnati nella costruzione e nella manutenzione dell'applicazione di fidelizzazione esistente, legata ai tradizionali coupon di cassa. In sintesi, devono concentrarsi sulla codifica anziché sulla gestione dell'infrastruttura. Hanno quindi scelto IBM Cloud Kubernetes Service perché IBM semplifica la gestione dell'infrastruttura.

  • Gestione di master Kubernetes, IaaS e componenti operativi, come Ingress e archiviazione
  • Monitoraggio dell'integrità e del recupero dei nodi di lavoro
  • Fornitura del calcolo globale, in modo che gli sviluppatori non siano responsabili della configurazione dell'infrastruttura nei data center

Compute, storage e gestione degli eventi eseguiti nel cloud pubblico con accesso ai sistemi ERP di back-end

Soluzione tecnica:

  • IBM Cloud Kubernetes Service
  • IBM® Event Streams for IBM Cloud®
  • IBM Cloudant
  • IBM Streaming Analytics
  • Rilevamento IBM Watson

Passo 1: containerizzare le app, utilizzando i microservizi

  • Struttura applicazioni mobili e analisi di inventario nei microservizi e distribuiscile nei contenitori in IBM Cloud Kubernetes Service.
  • Fornisci dashboard DevOps standardizzati attraverso Kubernetes.
  • Scalare le risorse di calcolo per i batch e altri carichi di lavoro di inventario che vengono eseguiti meno frequentemente.

Fase 2: analizzare l'inventario e le tendenze

  • IBM® Event Streams for IBM Cloud® funge da piattaforma di eventi just-in-time per trasmettere le informazioni in rapida evoluzione dai sistemi di inventario a IBM Streaming Analytics.
  • L'analisi dei social media con Watson Discovery e i dati dei sistemi di inventario sono integrati con IBM Streaming Analytics per fornire consigli di merchandising e marketing.

Fase 3: distribuire le promozioni con l'app di fidelizzazione mobile

  • Le promozioni sotto forma di coupon e altre concessioni vengono inviate all'applicazione mobile degli utenti. Le promozioni sono state identificate utilizzando l'analisi di inventario e dei social, oltre ad altri sistemi di back-end.
  • La memorizzazione delle ricette promozionali sull'app mobile e le conversioni (coupon di cassa riscattati) vengono riportate ai sistemi ERP per ulteriori analisi.

Risultati

  • Con IBM Cloud Kubernetes Service, i microservizi riducono notevolmente i tempi di consegna di patch, correzioni di bug e nuove funzioni. Lo sviluppo iniziale è veloce e gli aggiornamenti sono frequenti.
  • Il traffico e le vendite dei clienti sono aumentati nei negozi rendendo gli stessi negozi una risorsa di differenziazione.
  • Allo stesso tempo, le nuove informazioni dall'analisi sociale e cognitiva migliorata hanno ridotto le spese operative di inventario.
  • La condivisione sociale nell'applicazione mobile aiuta anche a identificare e vendere ai nuovi clienti.