Obtenir de l'aide et une assistance pour votre cluster

Découvrez les options d'assistance, les ressources de dépannage et les moyens d'obtenir de l'aide concernant votre cluster.

Avant d'ouvrir un cas de support, collectez des informations pertinentes sur votre environnement de cluster.

Vous cherchez l'outil de diagnostic et de débogage? Ce module complémentaire n'est plus pris en charge. IBM Cloud Monitoring est recommandé pour surveiller et diagnostiquer les problèmes de votre cluster. D'autres liens de dépannage peuvent s'avérer utiles, notamment Troubleshooting worker nodes in Critical or NotReady state(dépannage des nœuds de travail en état critique ou ) et Troubleshooting apps in IBM Cloud Kubernetes Service.

Obtenez les détails de votre cluster

  1. Obtenez les détails de votre cluster.

    ibmcloud ks cluster get -c CLUSTER_NAME_OR_ID

  2. Si votre problème implique des noeuds worker, obtenez les détails du noeud worker.

    1. Répertoriez tous les noeuds worker du cluster et notez l'ID de ceux dont l'état ou le statut est défectueux.
        ibmcloud ks worker ls -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```
2. Obtenez les détails relatifs au noeud worker défectueux.

```sh {: pre}
    ibmcloud ks worker get -w WORKER_ID -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```

  3. Pour les problèmes liés aux ressources de votre cluster, telles que les pods ou les services, connectez-vous au cluster et utilisez l'API Kubernetes pour obtenir plus d'informations sur ces ressources.

Ouvrir un dossier de support

  1. Contactez le support d' IBM en ouvrant un dossier.

  2. Dans le champ Type de problème, recherchez ou sélectionnez IBM Cloud Kubernetes Service.

  3. Concernant les Détails du cas, fournissez un titre descriptif et incluez les détails que vous avez précédemment collectés. Dans la zone Ressources, vous pouvez également sélectionner le cluster auquel se rapporte la question.

  4. Soyez aussi précis que possible et incluez des diagrammes d'architecture ou des éléments supplémentaires que vous pensez pouvoir aider le support IBM à résoudre le problème.