Cómo obtener ayuda y asistencia para su clúster

Encuentra opciones de asistencia, recursos para la resolución de problemas y formas de obtener ayuda con tu clúster.

Antes de abrir un caso de soporte, recopile la información relevante sobre el entorno de clúster.

¿Busca la herramienta de diagnóstico y depuración? Ese complemento ya no es compatible. IBM Cloud Monitoring se recomienda para supervisar y diagnosticar problemas en su clúster. Otros enlaces de solución de problemas que pueden ser relevantes son Solución de problemas de nodos de trabajo en estado crítico o NotReady y Solución de problemas de aplicaciones en IBM Cloud Kubernetes Service.

Obtenga los datos de su clúster

  1. Obtenga los detalles del clúster.

    ibmcloud ks cluster get -c CLUSTER_NAME_OR_ID

  2. Si el problema afecta a los nodos trabajadores, obtenga los detalles del nodo trabajador.

    1. Crear una lista de todos los nodos trabajadores del clúster y anote el ID de los nodos trabajadores con un State o Status incorrecto.
        ibmcloud ks worker ls -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```
2. Obtenga los detalles del nodo trabajador en mal estado.

```sh {: pre}
    ibmcloud ks worker get -w WORKER_ID -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```

  3. Para ver los problemas con los recursos dentro de su clúster, como pods o servicios, inicie sesión en el clúster y utilice la API de Kubernetes para obtener más información sobre ellos.

Abra una incidencia de soporte

  1. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de IBM abriendo un caso.

  2. En el campo Tipo de problema, busca o selecciona IBM Cloud Kubernetes Service.

  3. Para los Detalles del caso, especifique un título descriptivo e incluya los detalles que ha obtenido previamente. En Resources, también puede seleccionar el clúster con el que está relacionado el problema.

  4. Sea lo más específico posible e incluya diagramas de arquitectura o materiales suplementarios que considere que podría ayudar al soporte de IBM a resolver el problema.