Hilfe und Support für Ihren Cluster

Hier finden Sie Support-Optionen, Ressourcen zur Fehlerbehebung und Möglichkeiten, Hilfe für Ihren Cluster zu erhalten.

Stellen Sie vor dem Öffnen eines Supportfalls die entsprechenden relevanten Informationen zu Ihrer Clusterumgebung zusammen.

Suchen Sie das Diagnose- und Debugging-Tool? Dieses Add-on wird nicht mehr unterstützt. IBM Cloud Monitoring wird für die Überwachung und Diagnose von Problemen in Ihrem Cluster empfohlen. Weitere Links zur Fehlerbehebung, die relevant sein könnten, sind Fehlerbehebung für Worker Nodes im Zustand Kritisch oder NotReady und Fehlerbehebung für Anwendungen in IBM Cloud Kubernetes Service.

Erhalten Sie Ihre Cluster-Details

  1. Rufen Sie die Clusterdetails ab.

    ibmcloud ks cluster get -c CLUSTER_NAME_OR_ID

  2. Wenn Ihr Problem Workerknoten umfasst, rufen Sie auch die Details zu den Workerknoten ab.

    1. Listen Sie alle Workerknoten im Cluster auf und notieren Sie sich die ID all jener Workerknoten, deren Zustand (State) oder Status nicht einwandfrei ist.
        ibmcloud ks worker ls -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```
2. Rufen Sie die Details zu den Workerknoten ab, deren Zustand bzw. Status nicht einwandfrei ist.

```sh {: pre}
    ibmcloud ks worker get -w WORKER_ID -c CLUSTER_NAME_OR_ID
    ```

  3. Bei Problemen mit Ressourcen in Ihrem Cluster, wie beispielsweise Pods oder Services, melden Sie sich beim Cluster an und verwenden Sie die Kubernetes-API, um weitere Informationen zu den betreffenden Ressourcen zu erhalten.

Support-Fall öffnen

  1. Wenden Sie sich an den IBM-Support, indem Sie einen Fall eröffnen.

  2. Suchen oder wählen Sie für den Problemtyp IBM Cloud Kubernetes Service aus.

  3. Geben Sie für die Falldetails einen aussagekräftigen Titel an und fügen Sie die Details hinzu, die Sie zuvor zusammengestellt haben. Über Ressourcen können Sie auch den Cluster auswählen, auf den sich das Problem bezieht.

  4. Seien Sie so konkret wie möglich und schließen Sie und Architekturdiagramme oder ergänzende Materialien ein, von denen Sie denken, dass Sie IBM Support bei der Fehlerbehebung unterstützen könnten.