サポート
IBM Cloud® Object Storage を使用していて問題や質問がある場合、ヘルプの取得をここから始めることができます。
情報を検索するか、またはフォーラムで質問を投稿することによって、必要な情報を見つけることができます。 できない場合は、サポート・チケットをオープンすることも可能です。
その他のサポート・オプション
- Object Storage に関する技術的な質問がある場合は、Stack Overflow に質問を投稿し、質問に
ibm
とobject-storage
のタグを付けてください。
次のステップ
質問について詳しくは、 サポートへのお問い合わせ を参照してください。
フォーラムの使用について詳しくは、ヘルプの取得を参照してください。
IBM サポート・チケットのオープンについて詳しくは、 要求の作成 方法を参照してください。
Cloud Object Storageの展開可能なアーキテクチャを展開する際に問題が発生した場合や質問がある場合は、サポート・ケースを開く前に以下のリソースをご利用ください。
FAQを確認する。 IBM Cloud アイコン IBM Cloud プラットフォームとリソースのステータスを確認するには、Status ページにアクセスします。 GitHub アイコン GitHubの issueを確認し、他のユーザーが同じ問題を経験していないか確認してください。 トラブルシューティング・ドキュメントを確認し、一般的な問題をトラブルシューティングして解決する。 それでも問題を解決できない場合は、サポート Case をオープンできます。 詳しくは、サポート・ケースの作成をご覧ください。 フィードバックをお探しの方は、フィードバックを送信するをご覧ください。
サポートケースの詳細を提供する
サポートチームがタイムリーな解決策を提供するために調査を開始できるように、 Schematicsログの詳細を記載してください:
Schematicsのログを探す:
IBM Cloud コンソールで、 Schematics > Workspaces > deployable architecture instance に進みます。 ワークスペースのアクティビティページから、失敗したSchematicsの適用アクションを選択します。 Jobsをクリックすると、詳細なログ出力が表示されます。 Schematicsログからエラーを提供する:
ログファイルで、エラーが発生する前に Schematics開始した最後のアクションを見つけます。 例えば、以下のログ出力では、 Schematicsが Terraformのnull_resourceを使ってinstances_moduleモジュールでコピースクリプトを実行しようとしている。
2021/05/24 05:03:41 Terraform apply | module.instances_module.module.compute_remote_copy_rpms.null_resource. [remote_copy0] : まだ作成中です。 [5m0s 経過] 2021/05/24 05:03:41 Terraform apply | NULL_ROMOTE_COPY0: まだ作成中です。 2021/05/24 05:03:42 テラフォームが適用されました 2021/05/24 05:03:42 テラフォームが適用されました 2021/05/24 05:03:42 Terraform apply | Error: timeout - last error: ssh: rejected: 接続に失敗しました エラーをケースの詳細に貼り付ける。 ログからアーキテクチャ名、ソース URL、バージョンを指定する:
ログファイルから、アーキテクチャ情報を見つける。 次の例では、Related Workspace、sourcerelease、sourceurl が表示されています:
2024/11/19 09:14:44 関連ワークスペース: name=deploy-arch-ibm-cos-9758, sourcerelease=(not specified), sourceurl=, folder=terraform-ibm-cos-8.14.5/solutions/instance アーキテクチャ情報をコピーし、ケースの詳細に貼り付けます。 サポートケースのルーティング
サポートケースを正しくルーティングして解決を早めるには、ケースを開く際に該当する製品を選択してください。
デプロイに失敗した場合のルーティング
デプロイ可能なアーキテクチャをデプロイできない場合は、問題の最も可能性の高い原因についてサポートケースを開いてください:
Schematicsログからエラーの原因と思われるサービスを特定した場合は、そのサービス名をケースの製品名として使用してください。 Schematics ログからエラーを特定できない場合は、 IBM Cloud カタログに記載されているデプロイ可能なアーキテクチャーの名前を使用します。 デプロイ成功時のルーティング
デプロイに成功したものの、デプロイ可能なアーキテクチャのサービスに問題がある場合は、サポートケースを開き、そのサービス名を使用してください。