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CIS のヘルプとサポートの入手

CIS のヘルプとサポートの入手

CISの使用時に問題が発生した場合や質問がある場合は、サポート Case を開く前に以下のリソースを使用できます。

  • コンソールまたは IBM Cloud CLIから AIアシスタントで 質問する。
  • 製品資料の FAQ を確認してください。
  • 一般的な問題を診断して解決するには、 トラブルシューティング を参照してください。
  • ステータスページで、 IBM Cloud プラットフォームとリソースのステータスを確認してください。
  • Stack Overflow で、他のユーザーが同じ問題に直面していないかどうかを確認します。 フォーラムを利用して質問する場合は、 IBM Cloud の開発チームに見てもらえるよう、 ibm-cloud と cis のタグを付けてください。

それでも問題を解決できない場合は、サポート Case をオープンできます。 詳しくは、サポート Case の作成を参照してください。

CIS のサポート Case の詳細の提供

サポートチームが問題を調査し、迅速に解決できるよう、問題の詳細をすべて提供する必要があります。 CISの問題についてサポート Case に含める情報のタイプに関する以下のヒントを確認してください。

以下の詳細を指定します。

  1. CRN を指定してください:
    • コンソールで、 CIS インスタンスに移動し、 Overview ページに移動します。
    • CLI で、 ibmcloud resource service-instances --long を実行します。
  2. ドメイン名または ID を指定します。
  3. 問題によっては、以下の情報も役立つ場合があります。
    • アカウント ID: https://cloud.ibm.com にログインし、 「プロファイルの表示」>「請求処理」 に移動します。
    • インスタンス ID: CLI コマンド ibmcloud resource service-instances --long を実行します。
    • 地理位置情報