Come ottenere aiuto e supporto per CIS

Se si verifica un problema o si hanno domande sull'utilizzo di CIS, è possibile utilizzare le seguenti risorse prima di aprire un caso di assistenza.

  • Porre una domanda nell'assistente AI dalla console o dalla CLI di IBM Cloud.
  • Esaminare le FAQ nella documentazione del prodotto.
  • Consultare Risoluzione dei problemi per diagnosticare e risolvere problemi comuni.
  • Controlla lo stato della piattaforma e delle risorse IBM Cloud andando alla pagina Stato.

Se non riesci ancora a risolvere il problema, puoi aprire una richiesta di assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Creazione di casi di supporto. Se desiderate fornire un feedback, consultate la sezione Invio di feedback.

Fornitura dei dettagli del caso di supporto per CIS

Per garantire che il team di supporto abbia tutti i dettagli per indagare sul problema e fornire una soluzione tempestiva, è necessario fornire informazioni sul problema. Esamina i seguenti consigli sul tipo di informazioni da includere nel tuo caso di supporto per problemi con CIS.

Fornire i seguenti dettagli:

  1. Fornire il CRN:
    • Nella console, navigare nella propria istanza CIS e andare alla pagina Panoramica.
    • Nella CLI, esegui ibmcloud resource service-instances --long
  2. Fornire il nome dominio o l'ID.
  3. A seconda del problema, potrebbero essere utili anche le seguenti informazioni:
    • ID account: accedi a https://cloud.ibm.com e vai a Visualizza profilo> Fatturazione
    • ID istanza: eseguire il comando CLI ibmcloud resource service-instances --long
    • Geolocalizzazione