Aide et support pour CIS
Si vous rencontrez un problème ou si vous avez des questions lors de l'utilisation de CIS, vous pouvez utiliser les ressources suivantes avant d'ouvrir un dossier d'assistance.
- Posez une question dans l'assistant IA à partir de la console ou du CLI IBM Cloud.
- Consultez la foire aux questions dans la documentation du produit.
- Consultez la rubrique Traitement des incidents pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants.
- Vérifiez l'état de la plateforme et des ressources d' IBM Cloud en vous rendant sur la page Status.
Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème, ouvrez un cas de support. Pour plus d'informations, voir Création de cas de support. Et si vous souhaitez donner votre avis, consultez la section Soumettre un avis.
Fourniture des détails du cas de support pour CIS
Pour que l'équipe d'assistance dispose de toutes les informations nécessaires à l'étude de votre problème et puisse le résoudre dans les meilleurs délais, vous devez fournir des informations sur votre problème. Consultez les conseils suivants sur le type d'informations à inclure dans votre cas de support pour les problèmes liés à CIS.
Indiquez les informations suivantes :
- Indiquez votre CRN:
- Dans la console, naviguez vers votre instance CIS et allez à la page Aperçu.
- Dans l'interface de ligne de commande, exécutez
ibmcloud resource service-instances --long
- Indiquez votre nom de domaine ou votre ID.
- En fonction du problème, les informations suivantes peuvent également être utiles:
- ID de compte: Connectez-vous à https://cloud.ibm.com et accédez à Afficher le profil > Facturation
- ID instance: exécutez la commande d'interface de ligne de commande
ibmcloud resource service-instances --long - Localisation géographique