Sus responsabilidades al utilizar CIS

Obtenga información sobre las responsabilidades de gestión y sobre los términos y condiciones que debe cumplir al utilizar IBM Cloud® Internet Services. Para obtener una visión general de los tipos de servicio de IBM Cloud® y un desglose de responsabilidades entre el cliente e IBM para cada tipo, consulte Responsabilidades compartidas para las ofertas de IBM Cloud.

Revise las secciones siguientes para ver las responsabilidades específicas del cliente y las de IBM cuando utilice IBM Cloud Internet Services. Para ver las condiciones de uso generales, consulte Términos y avisos de IBM Cloud®.

Gestión de incidentes y operaciones

Responsabilidades en caso de incidente y operaciones
Tarea	Responsabilidades de IBM	Responsabilidades del usuario
Disponibilidad	IBM Cloud Internet Services proporciona alta disponibilidad a través del despliegue en regiones multizona y la migración tras error automática entre distintas regiones en caso de que se produzca una anomalía en toda la región.
Supervisión y funcionamiento continuo de entornos de producción	IBM Cloud Internet Services proporciona supervisión y cobertura continuas por parte del personal de atención al cliente con tiempos de respuesta mínimos.
Despliegue y gestión de clústeres	Las nuevas características, actualizaciones y correcciones de errores se distribuyen continuamente según sea necesario de forma transparente para el cliente. El mantenimiento con impacto en el cliente se planifica con antelación y se publican notificaciones en la página de estado de IBM Cloud®.	Establecer preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico. Consulte la página de estado de IBM Cloud® para ver anuncios generales.
Gestión de incidencias	Las incidencias no planificadas con impacto en el cliente se comunican a través del proceso de CIE.	Los clientes afectados pueden obtener un informe sobre el incidente previa solicitud.
Registro	Registra los eventos de seguridad a nivel de sistema y las actividades de aplicación de parches.	Habilite y gestione el registro de los dominios del cliente mediante trabajos Logpush.

Gestión de cambios

Responsabilidades de la gestión del cambio
Tarea	Responsabilidades de IBM	Responsabilidades del usuario
Actualizaciones, arreglos y nuevas características	IBM Cloud Internet Services proporciona actualizaciones regulares y correcciones de errores, así como nuevas características siguiendo un modelo de distribución continua de forma transparente para el cliente.
Actualizaciones de las prestaciones	Se realizan actualizaciones periódicas como parte de la entrega continua. IBM envía notificaciones sobre los cambios que afectan al cliente.	Establecer preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico. Consulte la página de estado de IBM Cloud® para ver anuncios generales.

Gestión de identidad y acceso

Responsabilidades en materia de gestión de identidades y accesos
Tarea	Responsabilidades de IBM	Responsabilidades del usuario
Permisos de servicio y de plataforma	IBM Cloud Internet Services proporciona a los administradores una forma de controlar el acceso para trabajar con una instancia, un dominio o una subcategoría.	Otorgue, revoque y gestione el acceso a instancias de servicio, dominios y subcategorías mediante IAM, la página de acceso de IBM Cloud Internet Services o la CLI equivalente.
Supervisión de la seguridad	IBM Cloud Internet Services realiza exploraciones de código de forma regular y toma otras medidas para garantizar la seguridad continua del servicio.
Registro	Registra las acciones de control de acceso en la plataforma CIS y el sistema IAM.	Supervise los cambios de acceso a las instancias de CIS utilizando IBM Cloud Activity Tracker Routing u otras soluciones de auditoría.

Cumplimiento de normativas y seguridad

Responsabilidades en materia de seguridad y cumplimiento de la normativa
Tarea	Responsabilidades de IBM	Sus responsabilidades
Mantenimiento de controles	IBM Cloud Internet Services mantiene los controles correspondientes a los estándares del sector para los que está certificado.
Actualizaciones de seguridad y vulnerabilidad	IBM Cloud Internet Services aplica parches de seguridad y de vulnerabilidad según una planificación regular y oportuna que resulta transparente para el usuario.
Seguridad de la configuración de instancia y de dominio		El cliente es responsable de configurar y mantener la seguridad y el cumplimiento de su dominio en IBM Cloud® Internet Services.
Registro	Registra la gestión de parches y las operaciones de seguridad de la plataforma para mantener la conformidad.	El cliente es responsable de consumir y supervisar los registros de sus dominios a partir del trabajo Logpush configurado.

Recuperación tras desastre

Los datos de un dominio de IBM Cloud® Internet Services con sus propiedades, valores y configuración se almacenan y mantienen en centros de datos de la red de nuestro socio, Cloudflare. IBM no opera en ningún centro de datos ni mantiene datos de cliente en la vía de acceso de datos de la aplicación.

Responsabilidades en materia de recuperación en caso de catástrofe
Tarea	Responsabilidades de IBM	Responsabilidades del usuario
Copia de seguridad de los datos de configuración de dominio		El cliente es el responsable de mantener las copias de seguridad y los registros pertenecientes a la configuración del dominio del cliente. Esto incluye registros de DNS, reglas de cortafuegos y cualquier configuración personalizada del dominio del cliente.
Recuperación y verificación de la configuración del dominio	IBM es el responsable de restaurar los dominios y las configuraciones que gestiona y de restaurar la funcionalidad completa de la vía de acceso de datos entre el cliente y el origen.	Después de una recuperación tras desastre, es responsabilidad del cliente verificar que su dominio resulta funcional y que su configuración es la esperada. El cliente también es el responsable del estado de los orígenes que están sirviendo el contenido de su sitio.
Recuperación de las prestaciones de vía de acceso	IBM es responsable de recuperar las funciones de la vía de acceso de control y de asegurarse de que la API, la CLI y/o la interfaz de usuario estén disponibles para que los clientes gestionen sus dominios. IBM trabaja con nuestro socio, Cloudflare, para restaurar prestaciones completas.