Obtención de ayuda y soporte para CIS
Si experimenta algún problema o tiene alguna pregunta al utilizar CIS, puede utilizar los siguientes recursos antes de abrir un caso de asistencia.
- Haga una pregunta en el asistente AI desde la consola o la CLI IBM Cloud.
- Consulte las Preguntas más frecuentes en la documentación del producto.
- Revise Resolución de problemas para diagnosticar y resolver problemas comunes.
- Comprueba el estado de la plataforma y los recursos de IBM Cloud en la página de estado.
Si todavía no puede resolver el problema, puede abrir un tíquet de soporte de IBM. Para obtener más información, consulte Creación de casos de soporte. Y si desea hacernos llegar sus comentarios, consulte Enviar comentarios.
Proporcionar detalles de caso de soporte para CIS
Para garantizar que el equipo de soporte tenga todos los detalles para investigar su problema y proporcionar una resolución oportuna, debe proporcionar información sobre su problema. Revise las sugerencias siguientes sobre el tipo de información que se debe incluir en el caso de soporte para problemas con CIS.
Proporcione los detalles siguientes:
- Proporcione su CRN:
- En la consola, navegue hasta su instancia CIS y vaya a la página Overview.
- En la CLI, ejecute
ibmcloud resource service-instances --long
- Proporcione su nombre de dominio o ID.
- En función del problema, la siguiente información también puede ser útil:
- ID de cuenta: Inicie sesión en https://cloud.ibm.com y vaya a Ver perfil > Facturación
- ID de instancia: Ejecute el mandato de CLI
ibmcloud resource service-instances --long - Geolocalización