Hilfe und Unterstützung für CIS anfordern

Wenn Sie bei der Verwendung von CIS auf ein Problem stoßen oder Fragen haben, können Sie die folgenden Ressourcen nutzen, bevor Sie einen Support-Fall eröffnen.

  • Stellen Sie eine Frage im KI-Assistenten über die Konsole oder die IBM Cloud CLI.
  • Lesen Sie die FAQs in der Produktdokumentation.
  • Lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung, um allgemeine Probleme zu diagnostizieren und zu beheben.
  • Überprüfen Sie den Status der IBM Cloud-Plattform und der Ressourcen auf der Statusseite.

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht lösen können, können Sie einen Supportfall öffnen. Weitere Informationen finden Sie in Supportfälle erstellen. Und wenn Sie uns Feedback geben möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt Feedback einreichen.

Support-Falldetails für CIS bereitstellen

Damit das Support-Team alle Details zur Untersuchung Ihres Problems hat und eine zeitnahe Lösung anbieten kann, müssen Sie Informationen zu Ihrem Problem bereitstellen. Sehen Sie sich die folgenden Tipps zu den Informationen an, die Sie bei Problemen mit CISin Ihren Supportfall einschließen sollten.

Geben Sie folgende Angaben ein:

  1. Geben Sie Ihren CRN an:
    • Navigieren Sie in der Konsole zu Ihrer Instanz CIS und rufen Sie die Seite Übersicht auf.
    • Führen Sie in der Befehlszeilenschnittstelle ibmcloud resource service-instances --long aus.
  2. Geben Sie Ihren Domänennamen oder Ihre ID an.
  3. Je nach Problem können auch die folgenden Informationen hilfreich sein:
    • Konto-ID: Melden Sie sich bei https://cloud.ibm.com an und wechseln Sie zu Profil anzeigen > Abrechnung.
    • Instanz-ID: Führen Sie den CLI-Befehl ibmcloud resource service-instances --long aus.
    • Geoortung