IBM Cloud Docs
Sobre Watson Assistant

A documentação para a experiência do classic Watson Assistant foi movida. Para obter a versão mais atualizada, consulte Sobre watsonx Assistant

Sobre Watson Assistant

Use o IBM Watson® Assistant para construir o seu próprio robô de bate-papo de marca em tempo real em qualquer dispositivo, aplicativo ou canal. O seu robô de bate-papo, que é conhecido como um assistente, conecta-se aos recursos de engajamento do cliente que você já usa para entregar uma experiência envolvente e unificada de resolução de problemas aos seus clientes.
Criar fluxos de conversação acionados por IA Seu assistente usa os recursos de IA líderes no mercado para entender perguntas que seus clientes fazem em linguagem natural. Ele usa modelos de aprendizado de máquina que são construídos de maneira customizada por meio de seus dados para entregar respostas precisas em tempo real.
Conteúdo de ajuda existente integrado Você já sabe as respostas para as perguntas do cliente? Coloque o seu conhecimento do assunto para funcionar. Inclua uma qualificação de procura para dar ao seu assistente acesso às coleções de dados corporativos que ele pode minerar para obter respostas.
Conectar às equipes de atendimento ao cliente Se os clientes precisarem de mais ajuda ou desejarem discutir um tópico que requeira um toque pessoal, conecte-os a agentes humanos de seu provedor de central de serviço existente.
Traga o assistente para onde os seus clientes estiverem Configure uma ou mais integrações incorporadas para publicar rapidamente seu assistente em plataformas populares de mídia social, como Slack, Facebook Messenger, Intercom ou WhatsApp. Transforme o assistente em um membro da equipe da central de atendimento de suporte ao cliente, onde ele pode atender o telefone e abordar solicitações simples para que seus companheiros de equipe humanos possam se concentrar nas necessidades mais diferenciadas do cliente. Transforme o assistente no recurso de ajuda de acesso para os clientes incluindo-o como um widget de bate-papo no website da empresa. Se nenhuma das integrações incorporadas atender às suas necessidades, use as APIs para construir seu próprio app customizado.
Rastrear o engajamento e a satisfação do cliente Use as métricas integradas para analisar os logs de conversas entre os clientes e o seu assistente para avaliar o quão bem isso está sendo feito e identificar áreas para melhoria.

Como isso funciona

Este diagrama ilustra como o produto entrega uma experiência de cliente omnichannel excepcional:

Diagrama de fluxo do serviço

  • Os clientes interagem com o assistente através de um ou mais destes canais:

    • Uma plataforma de sistema de mensagens de mídia social existente, como Slack, Facebook Messenger ou WhatsApp
    • Uma chamada telefônica ou mensagem de texto
    • Um chat web integrado ao website da empresa que pode transferir solicitações complexas para um representante de suporte ao cliente.
    • Um aplicativo customizado que você desenvolve, como um app móvel ou um robô com uma interface de voz

  • O assistente recebe uma mensagem de um cliente e a envia para o caminho de resolução apropriado.

    Se quisesse pré-processar as mensagens recebidas, aqui que você usaria webhooks para injetar a lógica que chama um serviço externo capaz de processar as mensagens antes de o assistente roteá-las. Da mesma forma, é possível processar respostas do assistente antes que elas sejam retornadas ao cliente.

  • O assistente escolhe a resolução adequada dentre estas opções:

    • Um habilidade de conversação interpreta melhor a mensagem do cliente e então direciona o fluxo da conversa. A habilidade reúne qualquer informação que ela precisa para responder ou realizar uma transação em nome do cliente.

    • Um habilidade de procura alavanca a FAQ existente ou outro conteúdo curado que você possui para encontrar respostas relevantes para as perguntas do cliente.

    • Se um cliente quiser uma ajuda mais personalizada ou quiser discutir um assunto sensível, o assistente poderá conectar o cliente a alguém da equipe de suporte através da integração do chat web.

Para obter mais informações sobre a arquitetura, leia o blog Como facilitar a orquestração do Chatbot no Medium.com.

Para ver como o Watson Assistant está ajudando as empresas a cortar custos e melhorar a satisfação do cliente hoje, leia o Estudo independente localiza IBM Watson Assistant clientes podem acumular $23.9 milhões em benefícios blog no ibm.com.

Esta documentação descreve as instâncias gerenciadas do Watson Assistant que são oferecidas na IBM Cloud ou no Cloud Pak for Data as a Service. Se você estiver interessado em implementações no local ou instaladas, consulte esta documentação.

Suporte ao navegador

O aplicativo Watson Assistant (no qual você cria assistentes e qualificações) requer o mesmo nível de software do navegador necessário para o IBM Cloud. Para obter mais informações, consulte IBM Cloud Pré-requisitos.

Para obter informações sobre os navegadores da web suportados pela Integração do chat web, consulte Suporte do navegador.

Suporte ao idioma

O suporte ao idioma por recurso é detalhado no tópico Idiomas suportados.

Termos e avisos

Consulte IBM Cloud Termos e avisos para obter informações sobre os termos de serviço.

O suporte à Lei de portabilidade e responsabilidade de seguros de saúde (HIPAA) dos EUA está disponível com os planos Enterprise com isolamento de dados hospedados em Washington, DC, criados em 1 de abril de 2019 ou depois dessa data. Para obter mais informações, consulte Ativando o suporte HIPAA para sua conta.

Para saber mais sobre os termos de serviço e a segurança de dados, leia as informações a seguir:

Próximas etapas

Tem perguntas? Entre em contato com IBM Sales.