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Acerca de Watson Assistant

Se ha movido la documentación para la experiencia clásica Watson Assistant. Para obtener la versión más actualizada, consulte Acerca de watsonx Assistant.

Acerca de Watson Assistant

Utilice IBM Watson® Assistant para crear un chatbot con su propia marca en cualquier dispositivo, aplicación o canal. El chatbot, que también se conoce como asistente, se conecta a los recursos de relación del cliente que ya utiliza para ofrecer una experiencia de relación y una resolución de problemas unificada y atractiva a sus clientes.
Crear flujos conversacionales de inteligencia artificial Su asistente aprovecha las prestaciones de inteligencia artificial líderes del sector para comprender las preguntas que sus clientes formulan en lenguaje natural. Utiliza modelos de aprendizaje automático creados a partir de los datos para ofrecer respuestas precisas en tiempo real.
Incorporar contenido de ayuda existente ¿Ya conoce las respuestas a las preguntas de los clientes? Ponga a trabajar su experiencia en la materia. Añada un conocimiento de búsqueda para proporcionar a su asistente acceso a las recopilaciones de datos corporativas de donde puede extraer respuestas.
Conecte con sus equipos de servicio al cliente Si los clientes necesitan más ayuda o desean discutir un tema que requiere un toque personal, póngalos en contacto con agentes humanos desde el proveedor de servicio de atención al cliente existente.
Lleve el asistente a sus clientes, allí donde estén Configure una o más integraciones incorporadas para publicar rápidamente el asistente en plataformas populares de redes sociales, como Slack, Facebook Messenger, Intercom o WhatsApp. Convierta al asistente en un miembro del equipo del centro de atención al cliente, donde puede responder al teléfono y atender solicitudes simples, de manera que sus compañeros de equipo humanos se puedan centrar en las necesidades más específicas de los clientes. Añada el asistente como widget de conversación al sitio web de su empresa para que los clientes recurran a él cuando necesiten ayuda. Si ninguna de las integraciones incorporadas se ajusta a sus necesidades, utilice las API para crear su propia aplicación personalizada.
Realice un seguimiento del compromiso y la satisfacción del cliente Utilice métricas incorporadas para analizar los registros de las conversaciones entre los clientes y su asistente para medir lo bien que lo está haciendo e identificar las áreas a mejorar.

Cómo funciona

En este diagrama, se ilustra cómo ofrece el producto una extraordinaria experiencia de cliente omnicanal:

Diagrama de flujo del servicio

  • Los clientes interactúan con el asistente a través de uno o más de estos canales:

    • Una plataforma de mensajería de redes sociales existente, como Slack, Facebook Messenger o WhatsApp
    • Una llamada telefónica o un mensaje de texto
    • Una conversación web que se incluye en el sitio web de la empresa y que puede transferir solicitudes complejas a un representante de atención al cliente.
    • Una aplicación personalizada desarrollada por usted mismo, como una aplicación móvil o un robot con una interfaz de voz

  • El asistente recibe un mensaje de un cliente y lo dirige a la ruta de resolución pertinente.

    Si desea preprocesar los mensajes entrantes, aquí es donde utilizaría los webhooks para inyectar la lógica que llama a un servicio externo capaz de procesar los mensajes antes de que el asistente los direccione. Del mismo modo, puede procesar las respuestas del asistente antes de que se devuelvan al cliente.

  • El asistente elige la resolución adecuada entre estas opciones:

    • Un conocimiento conversacional profundiza en la interpretación del mensaje del cliente y, a continuación, direcciona el flujo de la conversación. El conocimiento recopila cualquier información que necesita para responder o para realizar una transacción en nombre del cliente.

    • Un conocimiento de búsqueda aprovecha las FAQ existentes y otros contenidos organizados propiedad del usuario para encontrar respuestas relevantes a las preguntas de los clientes.

    • Si un cliente quiere recibir ayuda más personalizada o abordar un tema delicado, el asistente puede conectar al cliente con una persona del equipo de soporte a través de la integración de conversación web.

Para obtener más información sobre la arquitectura, consulte el blog Cómo facilitar la orquestación de chatbot en Medium.com.

Para ver cómo Watson Assistant ayuda a las empresas a reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente hoy mismo, lea el blog de Encuestas independientes: IBM Watson Assistant pueden obtener23.9 millones de dólares en beneficios en ibm.com.

En esta documentación se describen las instancias gestionadas de Watson Assistant que se ofrecen en IBM Cloud o en Cloud Pak for Data como servicio. Si está interesado en despliegues locales o instalados, consulte esta documentación.

Soporte de navegadores

La aplicación Watson Assistant (donde se crean asistentes y conocimientos) necesita el mismo nivel de software de navegador que IBM Cloud. Para obtener más información, consulte IBM Cloud Requisitos previos.

Para obtener información sobre los navegadores web admitidos por la integración de conversación web, consulte Soporte de navegador.

Soporte de idiomas

Encontrará información sobre el soporte de idiomas en el apartado Idiomas soportados.

Términos y avisos

Consulte Términos y avisos deIBM Cloud para obtener información sobre los términos del servicio.

Se ofrece soporte para US Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) a los planes Enterprise con aislamiento de datos alojados en la ubicación de Washington, DC y creados el 1 de abril de 2019 o en una fecha posterior. Para obtener más información, consulte Habilitación del soporte de HIPAA para su cuenta.

Para obtener más información sobre los términos de servicio y la seguridad de los datos, lea la información siguiente:

Próximos pasos

¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con IBM Sales.