帳戶相關常見問題 (FAQ)

如何建立 IBM Cloud 帳戶?

您可以透過 登錄 您的電子郵件位址來建立帳戶。 對於身分驗證，當您建立新帳戶時，需要信用卡。 新帳戶會建立為「隨收隨付制」帳戶，但已購買的訂閱及臨時教育帳戶除外。 若要使用代碼驗證您的身分，您可以套用「訂閱」帳戶的已購買訂閱代碼，或暫時教育帳戶的特性碼。 如需相關資訊，請參閱帳戶類型。

部分國家/地區不支援特性碼。 如需相關資訊，請參閱 個人使用可用性。

我的信用卡如何授權?

除非您有訂閱或特性碼，否則需要信用卡才能建立新的 IBM Cloud 帳戶。 在授權處理程序中，您可能會在建立帳戶時看到信用卡暫時保留，以進行驗證及安全保護。 此信用卡保留會在 24 到 72 小時內回復。 在許多情況下，信用卡不會被接受，因為您的信用卡發行者未授權。 如需信用卡授權問題的相關資訊，請參閱 信用卡錯誤訊息。

如何取得關於建立帳戶問題的協助?

如果您能夠登入 IBM Cloud 帳戶，請跳至 支援中心 並選擇下列其中一個選項。

• 如果您具有進階或高階支援，請按一下 與 IBM會談，以與 IBM Cloud 支援代表交談。

• 從「需要更多協助?」區段中按一下 建立案例，以建立支援案例。

  在您開立案例之後，系統即會向您發送一則電子郵件通知。 請遵循指示來進行進一步的溝通。

如果您無法登入 IBM Cloud 帳戶，請 建立帳戶要求。

為何在建立帳戶時需要 VAT ID?

需要稅籍識別碼 (例如 VAT ID、GST 號碼或 TIN)，才能建立具有特定國家或地區地址的新個人使用帳戶。 如需這些需求或不允許個人使用帳戶的相關資訊，請參閱 個人使用可用性。 公司帳戶也需要稅籍識別碼，視您的位置而定。 當地政府要求的一些國家則直接徵稅。

如何更新我的信用卡？

如果您具有以美元計價的「隨收隨付制」帳戶類型，請完成下列步驟:

1. 移至「付款」頁面。
2. 按一下 更新卡，輸入新的信用卡資訊，然後按一下 儲存。

如果要切換至不同的付款方法，請選取以其他方式付款，然後按一下提交變更要求。 會為您建立一個支援案例，以變更您的付款方法。

根據您的帳戶類型，您可以在主控台之外管理信用卡。 如果要在主控台之外管理您的信用卡，請完成下列步驟:

1. 移至 ibm.com，並使用您用來登入 IBM Cloud的相同 IBMid 及密碼來登入。
2. 按一下 Avatar 圖示 ，然後選取 計費。
3. 按一下管理付款方法。
4. 輸入您的信用卡資訊，然後按一下登錄。

如果您的信用卡需要傳送至行動電話的 MasterCard SecureCode，您可能會在提交程式碼之後看到非預期的錯誤訊息。 重新整理「管理我的錢包」頁面，以驗證已儲存您的新信用卡資訊。

我要如何升級帳戶？

若要升級「精簡」帳戶，請移至 帳戶設定。 在「帳戶升級」區段中，按一下新增信用卡以升級至「隨收隨付制」帳戶，或針對「訂閱」帳戶按一下升級。

如需相關資訊，請參閱升級帳戶。

如果我將「精簡」帳戶升級，還能繼續使用我的現有實例嗎？

是，當您升級至「隨收隨付制」或「訂閱」帳戶時，可以繼續使用您使用「精簡」帳戶所建立的實例。 不過，如果您想要使用服務的「精簡」方案中無法使用的功能，則必須針對特定服務 升級方案。 變更服務方案之後，可能需要重新編譯打包應用程式。

我可以轉換帳戶嗎?

是，視您的帳戶類型而定，可以使用下列選項:

• 如果您有來自線上課程或教育活動的特性碼，則可以使用它將「精簡」帳戶轉換為試用帳戶。 移至主控台中的 帳戶設定 頁面，將程式碼套用至您的帳戶。
• 若要將「隨收隨付制」帳戶轉換為「訂閱」帳戶，請聯絡 IBM Cloud 銷售人員。

我可以將「隨收隨付制」帳戶轉換為試用帳戶嗎?

如果您透過輸入信用卡將試用帳戶升級至「隨收隨付制」帳戶，則無法將它轉換回試用帳戶。

我可以在新增信用卡之後將教育功能代碼新增至帳戶嗎?

當您將信用卡新增至試用帳戶時，您的帳戶會升級至「隨收隨付制」帳戶。 教育特性碼無法在「隨收隨付制」帳戶中使用。 此外，「隨收隨付制」帳戶無法轉換回試用帳戶。 如需教育試用帳戶的相關資訊，請參閱 IBM SkillsBuild Software Downloads 常見問題。

我可以免費註冊試用嗎?

IBM Cloud 試用帳戶可在認證合格的學術機構中提供給教職師及學生。 若要符合試用帳戶的資格，請跳至 Harness the Power of IBM，並驗證您的機構認證。 試用帳戶將在 30 天後到期。

如何關閉我的帳戶?

在您決定關閉帳戶之前，如果有任何方法可以協助您，請 聯絡我們。

若要關閉「隨收隨付制」或「訂閱」帳戶，您需要取消所有服務、裝置及計費項目，然後建立支援案例。 基於帳戶安全及文件目的，需要支援案例。 如需步驟及相關資訊，請參閱 關閉帳戶。

若要關閉「精簡」帳戶，請跳至「帳戶設定」頁面，然後按一下 關閉帳戶。 在帳戶關閉 30 天之後，會刪除所有資料並移除所有服務。

是否可以使用我的 SoftLayer ID 登入主控台？

是的，您可以使用您的 SoftLayer ID 登入主控台。 移至 登入頁面，然後按一下 使用 SoftLayer ID 登入。

何謂服務的「精簡」定價方案服務？

「精簡」方案是以免費配額為基礎的服務方案。 您可以使用服務的「精簡」方案來建置應用程式，而不會產生任何費用。 「精簡」方案可以是每月固定提供（每一個月更新一次）或一次性使用。 所有帳戶類型都提供精簡定價方案。 每一個服務可以有一個「精簡」方案實例。 如需「精簡」帳戶的相關資訊，請參閱帳戶類型。

可以建置多少個應用程式？

您可以在「隨收隨付制」或「訂閱」帳戶中建置的應用程式數目沒有限制。

如果您在 2021 年 8 月 12 日之前建立「精簡」帳戶，則可以建置並部署具有 256 MB 即時執行時期記憶體的應用程式。 若要取得 512 MB 免費即時執行時期記憶體，請升級至「隨收隨付制」或「訂閱」帳戶，並僅針對超出該限制的使用付費。

當精簡方案實例達到每月配額時會發生什麼情況？

達到精簡方案若為任何配額限制會導致該月份暫停使用該服務。 配額限制是每個組織，而不是實例。 您在相同組織中建立的新實例會反映先前實例中的任何用量。 配額限制會在每個月一日重設。

您可以檢查用量，方法是移至 IBM Cloud 主控台中的 管理 > 計費及用量，然後選取 用量。 如需相關資訊，請參閱檢視用量。

我可以建立多少資源群組、組織或空間？

如果您具有「隨收隨付制」或「訂閱」帳戶，則您可以建立的資源群組、組織或空間數目沒有限制。 不過，如果您有精簡帳戶，則限制為一個組織及一個資源群組。

我可以變更收到哪些通知嗎?

是，您可以從主控台中的「電子郵件喜好設定」頁面更新電子郵件喜好設定來接收通知。 按一下 Avatar 圖示 > 設定檔 > 電子郵件喜好設定。

如需相關資訊，請參閱設定電子郵件喜好設定。

我可以重設密碼嗎?

若要重設帳戶密碼，請在主控台中按一下 Avatar 圖示 > 設定檔。 然後，在「帳戶使用者資訊」小組件中按一下 編輯。

若要重設 VPN 密碼，請完成下列步驟：

1. 在 IBM Cloud 主控台中，移至 管理 > 存取權 (IAM)，然後選取 使用者。
2. 選取使用者。
3. 從 VPN 子網路區段中，按一下 編輯 圖示 ，以輸入新的 VPN 密碼。
4. 按一下套用。

如果我忘記密碼怎麼辦?

如果您不記得 IBMid 的密碼，且無法登入 IBM Cloud，則可以使用我們的 自動化系統來重設密碼。

我可以從 IBM Cloud移除我的個人資料嗎?

若要瞭解 IBM 如何處理您的個人資訊，請參閱 IBM 隱私權聲明。 在「您的權利」一節中，請檢閱您可以要求移除之項目的相關資訊。 按一下本節中的鏈結，即可提交要求來移除您的個人資訊。

為什麼我的帳戶被停用了？

停用您帳戶的原因如下：

• 對於試用帳戶，試用期間已結束。 若要重新啟動帳戶，請登入您的帳戶並將其升級為「隨收隨付制」帳戶。
• 授權使用者已關閉帳戶。
• 帳戶已超過到期發票，IBM Cloud 支援中心已多次嘗試進行付款安排。
• 由 IBM決定，可以停用違反 IBM Cloud 服務可接受使用行為的帳戶，而不另行通知。 如果使用者在收到違規動作通知之後，更正其使用行為，可還原部分服務。 如需相關資訊，請參閱 IBM 服務的可接受網際網路使用原則。

如果您相信帳戶因錯誤而予以取消啟動，則請撥打 1-866-325-0045 並選取第三個選項，以與支援中心聯絡。

如何重新啟動我的帳戶?

若要付款並重新啟動您的帳戶，請致電 1-866-325-0045 並選取第三個選項，以聯絡支援中心。

我有哪些選項可聯絡 IBM Cloud 支援中心?

從 IBM Cloud 主控台功能表列，按一下 說明 圖示 > 支援中心。 可供您使用的選項視您的支援方案而定。 如需相關資訊，請參閱取得支援。

若要聯絡支援中心，您可以使用下列方法:

• 如果您具有有效的「隨收隨付制」或「訂閱」帳戶，則可以按一下 與支援中心即時會談，以與支援工程師會談。
• 「精簡」及「試用」帳戶支援僅限於與帳戶存取及計費相關的非技術支援問題。 具有「精簡」或「試用」帳戶的使用者可以檢視 IBM Cloud 說明文件、與 Watson會談，以及使用 Stack Overflow。

我可以檢視自己擁有的帳戶清單嗎?

IBM Cloud 主控台功能表列會列出與 IBMid有關聯的所有帳戶，包括您擁有的帳戶。 按一下主控台功能表列中的帳戶清單，以查看您擁有或您是成員的其他帳戶。 帳戶名稱以「隨收隨付制」及「訂閱」帳戶的帳號開頭。

您可以在使用者頁面上檢視每個帳戶中的角色。 使用者名稱旁邊的 'owner' 標籤指出帳戶擁有者。 如果您是帳戶的擁有者，則 'self' 標籤也會列在您的名稱旁邊。 如果您只看到列出的名稱，且您不是帳戶擁有者，則帳戶擁有者已限制使用者清單。 如需相關資訊，請參閱 [控制使用者可見性。 請聯絡 IBM Cloud 支援中心 以判定帳戶擁有者。

您也可以從 CLI 執行 ibmcloud account list 指令來尋找帳戶。 此指令會列出您所擁有的帳戶，以及與 IBMid連結的任何其他帳戶。

我可以檢視我的帳戶 ID、帳戶類型及帳號嗎?

移至主控台中的 帳戶設定 頁面，以檢視您的帳戶 ID 及類型。 帳戶 ID 是 32 個字元的唯一帳戶 ID。 IBM Cloud 主控台功能表列會列出與 IBMid有關聯的所有帳戶，包括您擁有的帳戶。 帳戶選取器會顯示帳戶名稱和帳號。

如何結合帳戶?

帳戶擁有者、組織管理員或具有正確許可權的使用者可以邀請您加入其帳戶。

• 如果您不熟悉 IBM Cloud®，則會收到一封電子郵件，其中包含您需要的所有資訊。
• 作為 IBM Cloud®的現有成員，您可以透過電子郵件或使用 CLI 加入新帳戶來接受通知中的邀請。 若要在 CLI 中接受邀請，請使用 ibmcloud login 指令。

我可以在多個帳戶之間切換嗎?

如果您具有多個帳戶的存取權，則可以在主控台功能表列中按一下您的帳戶名稱，以切換至另一個帳戶。

我可以在 IBM Cloud 帳戶之間移動資料嗎?

資料無法從某個 IBM Cloud 帳戶直接移轉至另一個帳戶。 但是，您可能可以重建配置，並將它們新增至另一個帳戶。 請考量下列方法:

• 使用 GitHub 或另一個程式碼儲存庫，將應用程式儲存並抄寫到不同的帳戶。
• 請檢閱適用的說明文件，以判斷您的基礎架構服務是否可以在不同的帳戶中進行備份及重建。
• 使用資訊清單及其他記載的方法來重建應用程式及服務，方法是使用記載的方法來備份及還原資料。

具有「基本」、「進階」或「超值」支援方案的使用者可以開啟 [支援案例，以協助處理資料移轉問題。

我可以為特定帳戶建立主控台頁面的書籤嗎？

您可以將任何 IBM Cloud 主控台頁面的 URL 設為特定帳戶。 如果您有多個帳戶，則可以將帳戶特定 URL 加入書籤，以輕鬆地存取不同帳戶中的資源，而不需要手動切換它們。

1. 切換至您要設定目標的帳戶，然後移至主控台中的 帳戶設定 頁面。 在「帳戶」區段中，尋找帳戶 ID（例如 a1b2c3d4e5f61234567890fedcba4321）。

2. 移至您要加入書籤的主控台頁面，並將 ?bss_account=<account-id> 新增至 URL，將 <account-id> 取代為您帳戶中的 ID。 例如：

   /billing/usage?bss_account=a1b2c3d4e5f61234567890fedcba4321
   

3. 在瀏覽器中將 URL 加入書籤。

我可以讓別人成為帳戶擁有者嗎？

您可以轉移整個帳戶的所有權，建立支援案例以要求讓帳戶中的另一個使用者成為新擁有者。 如需相關資訊，請參閱轉移帳戶的所有權。

當您變更帳戶所有權時，會移除前一個擁有者。 新擁有者決定是否以新使用者身分邀請前一個擁有者，並決定其帳戶許可權。 為了確保帳戶的安全，IBM Cloud 支援中心無法修改帳戶中的使用者清單。

我可以變更設定檔中的名稱或 IBMid 嗎？

您可以在主控台中移至 Avatar 圖示 > 設定檔和設定，以變更個人資訊 (例如姓名、電子郵件或電話號碼)。 您無法變更您的 IBM ID，但是您可以建立新的 IBM ID（若適當的話）。 IBMid 全球服務台 可用來協助處理非 IBM Cloud 帳戶特有的一般 ID 問題。

我可以更改我的帳戶語言嗎？

使用的語言是根據您的 Web 瀏覽器設定。 若要以您的本國語言檢視內容，請更新您的瀏覽器語言設定。 特定頁面的語言必須是針對瀏覽器設定所選取的相同語言。

IBM Cloud 是否支援批次登錄使用者？

當您登錄 IBM Cloud的使用者時，必須個別登錄每一個使用者。IBM Cloud 不支援批次登錄使用者。

何謂標籤？

標籤是 key:value 配對，可用來組織資源及服務 ID，或控制對它們的存取權。

• 您可以使用使用者標籤來組織及檢視帳戶中的資源和服務 ID，並協助您追蹤使用成本。
• 您可以使用存取管理標籤來限制對帳戶中特定資源及服務 ID 的存取權。

如需相關資訊，請參閱使用標籤。

需要哪些存取權才能建立存取權管理標籤?

您必須是帳戶擁有者或具有下列角色:

• 所有帳戶管理服務的管理者
• 標記服務上的管理者

如需相關資訊，請參閱授與使用者對標籤資源的存取權。

連接或分離標籤需要哪些存取權?

• 若要管理資源上的使用者標籤，您必須至少具有已啟用 IAM 的資源的編輯者角色。
• 若要管理服務 ID 上的使用者標籤，您必須至少具有 IAM 身分服務的編輯者角色。
• 若要管理存取管理標籤，您必須具有目標資源的管理者角色。
• 若要管理服務 ID 上的存取權管理標籤，您必須具有 IAM 身分服務上的管理者角色。

如需相關資訊，請參閱授與使用者對標籤資源的存取權。

我帳戶中的使用者可以檢視我的標籤嗎?

是，在整個帳戶中都可以看到標籤。 如果您的帳戶使用者有權檢視資源，則他們也可以檢視附加至那些資源的所有標籤。 如需相關資訊，請參閱授與使用者對標籤資源的存取權。

我可以刪除我的標籤嗎?

您必須先將標籤從所有資源分離，才能刪除標籤。 標籤可能附加至您無權檢視的資源。 相同計費帳戶中的不同使用者，可以將相同的標籤附加至數個資源。 使用者對帳戶上所有資源的可見性並不相同。 請聯絡可透過從封鎖資源分離標籤來解決問題的帳戶擁有者。

如果您仍然無法刪除它，則標籤可能會附加至收回的資源。 您可以使用 IBM Cloud CLI 來管理特定資源的收回處理程序。 如需相關資訊，請參閱 使用資源收回。

當您從帳戶刪除存取管理標籤時，也會一併刪除任何相關聯的 IAM 原則。

如何檢視我的儀表板角色?

您可以在 IBM Cloud 主控台中移至 管理 > 帳戶 > 儀表板，以檢視在儀表板上指派給您的角色。 所有非儀表板擁有者的使用者在儀表板上都具有檢視者角色。

我可以編輯預設儀表板嗎?

您無法直接編輯預設儀表板。 不過，您可以按一下 IBM Cloud 主控台中的 動作 圖示 > 編輯 ，來建立您可以編輯及個人化的重複版本。

透過維護預設儀表板的原始版本，您可以探索隨時間建置及新增的最新小組件及功能。 這樣，您就可以隨時發揮工作流程的最大作用。

您也可以從作用中儀表板上顯示的儀表板清單中選取每一個，以在重複版本與原始版本之間切換。

為何登出我的帳戶?

您帳戶的管理者已自訂作用中及非作用中帳戶的持續時間，這需要使用者在特定時間之後輸入其認證。 如需相關資訊，請參閱 管理使用者的登入階段作業持續時間。

為何無法建立精簡帳戶?

根據從 2021 年 10 月 25 日開始發行的帳戶登錄更新，新帳戶會建立為「隨收隨付制」。 在此更新的過程中，會要求您提供信用卡資訊以進行身分驗證。 登錄並建立新帳戶之後，您可以存取完整 IBM Cloud 型錄，包括所有免費及精簡方案。 而且，您可以在前 30 天的產品上使用 200 美元的額度。 您只需支付所使用的可計費服務，不會有任何長期合約或承諾消費。

如果您在 2021 年 10 月 25 日之前建立「精簡」帳戶，則可以繼續如常運作。 不過，您可以藉由新增信用卡資訊來 升級至隨收隨付制帳戶。 如此一來，您就可以存取型錄中的所有免費服務方案。

如何查看建立服務實例的人員及時間?

從 資源清單 中，展開適當的區段，然後按一下您要其更多詳細資料之實例的列。 您可以找到資源顯示畫面的更多詳細資料，包括資源建立時間及由誰建立。

對於標準基礎架構服務，您可以使用 審核日誌 來取得類似資訊。