有關客戶事件報告 (CIR) 的詳細信息

為更廣泛的企業級問題提供 CIR。 它們是提供根本原因分析 (RCA) 的更新，這是確定客戶影響事件 (CIE) 根本原因的過程。 不影響 IBM Cloud 企業層級的更局部化的問題不會提供 RCA 或 CIR。 緩解該問題的高級客戶支援 (ACS) 團隊仍然提供更新，但他們不是正式的 RCA。

更廣泛的企業範圍問題是通常會影響多個使用者環境或區域的事件。 由於企業問題的範圍和影響，IBM Cloud需要全面的 RCA，而 CIR 是調查結果的摘要報告。

RCA 調查很複雜，涉及專案審查、產品專家的回饋、多個相互關聯的雲端服務以及供應商討論。 如果無法在服務等級目標 (SLO) 內交付 CIR，則會在五個工作天 SLO 內提供臨時 CIR。 有關 SLO 的詳細信息，請參閱 案例嚴重性和初始回應時間。

CIR 是一個時間點文檔，旨在傳達有關影響事件的一組特定訊息。 臨時 CIR 文件提供了正在進行的 RCA 的當前調查結果、下一步調查步驟以及下一次預期更新的時間表。 根據問題的複雜程度，在最終版本可用之前可能需要多個臨時 CIR。 服務團隊 (SRE) 確定 CIR 何時可用。 如果客戶對事件的具體細節或其對環境的影響有後續疑問，則需要在支援案例中提出這些問題。

下圖顯示了接收 CIR 的過程。

索取客戶事件報告 (CIR)

必須在影響事件發生後 30 天內使用以下方法之一申請 CIR：

• 建立請求 CIR 的案例
• 在案例描述中請求 CIR
• 透過 CIR 請求更新您的案例

若要建立案例，請前往 建立案例，或若要更新您的案例，請前往 管理案例頁面。

ACS 團隊收到您的 CIR 請求後，如果問題是由 CIE 引起的，他們將啟動 CIR 流程。 當它可用時，您的 CIR 會收到一份 PDF 副本，該副本附在您的支援案例中。