關於帳單與使用情況的常見問題

關於帳單與使用方式的常見問題，可能包含有關信用卡、優惠碼或其他與帳單相關的問題。 若要尋找 IBM Cloud® 的所有常見問題，請參閱 常見問題庫。

什麼是 GB-小時？

執行時間與容器使用量將依據以下變數進行計費：

  • 您的運行時或容器使用了多少內存，以千兆位元組 (GB) 為單位。
  • 記憶體被使用的時間長度。

將兩值相乘，結果即為 GB-小時。

Bare Metal Servers和Virtual Servers的頻寬超額費用如何計算？

IBM Cloud系統監控伺服器的所有入站和出站流量，無論流量類型為何。 根據伺服器分配的頻寬，對超額流量進行評估，並在網路交換器層級進行監控。 使用頻寬圖表監控您的頻寬使用情況。 有關詳細信息，請參閱 查看頻寬圖。

如何防止頻寬過剩？

如果您配置多台伺服器，則將來可以透過集中伺服器頻寬來減少頻寬超額費用。 有關詳細信息，請參閱 優化頻寬使用。 請聯絡 IBM Cloud銷售代表索取更多伺服器頻寬的報價。

即用即付帳戶和訂閱帳戶有什麼不同？

使用隨收隨付制帳戶，會針對您的資源用量按月計費。 您的資源使用情況包括經常性成本和波動成本。 此帳戶類型非常適合想要探索整個IBM Cloud目錄但工作負載量較低或可變的開發者或公司。 您只需按月使用或承諾的用量付費，無需簽訂長期合約。 使用包括產品、服務和資源。

使用訂閱帳戶，您會購買特定時段內消費在資源用量的訂閱額度。 您會得到用量成本的折扣以作為此消費承諾的交換。 有關帳戶類型之間差異的更多信息，請參閱 帳戶類型。

若精簡方案實例達到每月配額時會發生什麼情況？

當 Lite 方案的實例達到任何配額上限時，該月份的服務將會被暫停。 配額是基於每個組織而不是每個實例。 在相同組織中建立的新實例會顯示先前實例的任何用量。 配額將於每月1日重置。

我可以使用PayPal作為付款方式嗎？

自 2023 年 3 月 31 日起，不再接受PayPal。

我可以更新我的信用卡嗎？

更新信用卡就像新增信用卡一樣。 在 IBM Cloud 主控台中移至付款頁面。 請在「新增付款方法」中，輸入新信用卡的計費資訊，然後按一下新增信用卡。

若要切換為不同的付款方法，請選取使用其他方法付款，然後按一下提交變更要求。 然後，會為您建立一個變更付款方法的支援案例。

如果您的付款是在控制台外部管理的，請前往 IBM® 並登入「管理付款方式」應用程式以更新您的信用卡。 有關更多信息，請參閱 當控制台無法提供該選項時如何添加信用卡？。

如何更改我的付款方式？

對於即用即付帳戶，您必須擁有一張有效的信用卡。 透過 Subscription 和 IBM Cloud Enterprise Savings Plan 帳戶類型，您或許可以使用其他付款方式。 如果您透過 IBM 賣家以採購訂單 (PO) 或確定訂購通知書 (FOL) 的方式下訂單，您可以將付款方式變更為信用卡，並在主控台中進行管理。 請聯絡 IBM Cloud 銷售代表查詢付款方式。 如需詳細資訊，請參閱 管理採購訂單的付款方式。

我該如何支付發票？

使用IBM Cloud控制台中的 「付款」 頁面進行一次性付款並管理每月定期費用的付款方式。 或者，對於某些帳戶類型，您可以透過前往 IBM® Billing 來管理付款。 有關更多信息，請參閱 管理付款。

若要在控制台外進行付款，請完成以下步驟：

  1. 請前往「發票」頁面，並使用您登入 IBM Cloud 時所使用的同一組 IBMid 及密碼進行登入。

  2. 為要支付的發票選擇 「支付」。

  3. 選擇信用卡選項或 ACH。

  4. 輸入您的信用卡資料或 ACH，然後點擊 「付款」。

    可以選擇保存此資訊以供將來使用。

交易完成後會顯示確認訊息和交易編號。

信用卡付款選項僅適用於美國和加拿大。

為什麼我的信用卡沒有處理？

保護您的身分是我們的首要任務，因此，我們很嚴肅看待信用卡驗證。

如果您的信用卡處理失敗，請致電 1-866-325-0045 並選擇第三個選項與我們聯絡。 有關詳細信息，請參閱 信用卡錯誤訊息。

您可以在單獨的計費平台 IBM Billing 上管理您的付款方式。 有關該流程的更多信息，請參閱 在控制台外管理您的付款方式。

我可以檢查我的帳戶更新後的付款方式的狀態嗎？

是的，可以。 當您要求變更付款方式時，系統會自動建立支援案例。 前往IBM Cloud控制台中的 管理案例 頁面，查看您的要求的狀態。

我可以刪除我的信用卡嗎？

對於現收現付帳戶，您必須擁有一張有效的信用卡。 您可以透過用新信用卡替換來刪除已存檔的現有信用卡。

  • 如果您使用的是新的美國即用即付帳戶並採用信用卡計費，則可以在 「付款」頁面上的「每月付款方式」表單中新增信用卡。
  • 對於所有其他帳戶，您可以透過點擊 「使用其他方式付款」 > 「提交變更要求」 來刪除信用卡並切換到其他付款方式。 若要完成更改，請查看並更新為您建立的支援案例。
  • 如果您在單獨的計費平台上管理付款方式，則可以前往 IBM Billing刪除您的信用卡。 有關更多信息，請參閱 在控制台外管理您的付款方式。

我可以使用信用卡支付「隨用隨付」或「企業優惠方案」的訂單嗎？

是。 如果您是透過 IBM 上的賣家下單購買「隨用隨付」或「企業節省方案」，您可以使用信用卡作為付款方式。 您可以在建立帳戶時新增信用卡，或稍後在控制台的「付款」頁面中新增。

若您的帳戶最初是透過採購訂單或確定訂單函設立的，您可以隨時切換為信用卡付款。 當您新增信用卡時，該信用卡將成為您帳戶中所有費用的預設付款方式，包括訂閱費、技術支援費及使用費。

若將採購訂單的付款方式變更為信用卡付款，會發生什麼情況？

當您將採購訂單或確定訂單函的付款方式變更為信用卡付款時，該信用卡即成為您帳戶中所有費用的付款方式。 包括：

  • 訂閱費用
  • 補助資格
  • 使用費用
  • 任何額外的服務費

您無法在同一個帳戶內，針對不同的服務設定不同的付款方式。 此項變更適用於所有權益及收費項目。

如何將發票幣種從美元更改為當地貨幣？

如果您擁有訂閱或 IBM Cloud Cloud Enterprise Savings Plan 帳戶類型，則可以當地貨幣開具發票。 如需詳細資訊，請聯絡 IBM Cloud Cloud Sales。

以美元以外的貨幣開立發票的帳戶無法轉換為美元發票。

什麼是業務連續性保險？

業務連續性保險是一種保護您的伺服器免遭非法收費的保險。 您可以透過 IBM Cloud 雲端銷售申請此保險，以避免在承保伺服器受到有記錄的網路攻擊時產生超額費用。IBM Cloud 可退回受影響伺服器所產生的任何超額費用。

若要獲得針對您伺服器的非法收費的補償，請聯絡 IBM Cloud 支援並提交支援案例。

促銷代碼與特性碼有何區別？

優惠碼適用於「隨用隨付」及「訂閱」帳戶，可讓您獲得限時信用額度，用於支付帳戶費用及購買 IBM Cloud 上的產品。 促銷碼通常是簡短語詞，如 PROMO200。 如需促銷代碼的相關資訊，請參閱管理促銷。

功能代碼為帳戶提供增強功能，例如無限數量的組織或建立試用帳戶。 特性碼通常針對線上課程和特定的活動提供，例如教育會議或研討會。 特性碼通常是隨機英數代碼，如 a1b2c3def456。 有關要素代碼的更多信息，請參閱 應用要素代碼。

在哪裡可以獲得促銷代碼？

促銷代碼透過 IBM Cloud 有限度地銷售給擁有「隨用隨付」和「訂購」帳戶的客戶。 促銷活動在規定時間內提供特定折扣。 有關更多信息，請參閱 應用程式促銷代碼。

我該去哪裡取得功能代碼？

功能代碼由 IBM Cloud 銷售和教育提供者有限度地提供。 功能代碼專為特定群體設計，通常在黑客松、會議及其他活動中發放。 如果您正在透過教育提供者學習課程並且需要更多資源來完成課程，請聯絡您的教育提供者以確定功能代碼是否適用。

如何套用促銷代碼？

若要套用促銷代碼，請前往控制台中的 促銷和積分 頁面，按一下套用促銷代碼，輸入代碼，然後按一下驗證。 然後您可以檢視詳細資訊，並按一下套用。 如需詳細資訊，請參閱 應用促銷代碼。

促銷代碼通常是根據簡短的詞組，如 PROMO200。 如果是英數代碼，例如 a1b2c3def456，這是不同類型的代碼，稱為特性碼。 您可能正在尋找有關功能代碼和訂閱代碼的資訊。 如需詳細資訊，請參閱 套用功能代碼 和 套用訂閱代碼。

如果您無法套用從 IBM Cloud 銷售部或教育提供者收到的促銷代碼，請聯絡銷售部或提供者以獲得更多協助。

為什麼我在有剩餘促銷積分的情況下卻收到發票？

如果您認為您的發票不包含促銷積分，請先使用以下步驟來確定您的帳戶中的積分是否仍然有效：

  1. 在 IBM Cloud 主控台中，移至 Manage > Billing and usage，然後選取 Promotions and credits。
  2. 點擊某個促銷活動可展開表格並查看每個促銷活動的金額、每個促銷活動的持續時間及其適用的產品。
  3. 檢查以下內容以確保您的促銷代碼仍然適用：
    • 驗證每月促銷代碼的最大值。 某些每月定期促銷代碼有每月限制。 如果您的使用量超出了該限制，您將需要支付剩餘的金額。
    • 將發票日期與促銷代碼的開始日期和結束日期進行比較。 如果您在發票開立後套用促銷代碼，則該代碼不會套用於該月的發票。
    • 如果您在促銷代碼過期之前未使用受促銷代碼影響的產品，則您不會收到促銷積分。

完成這些步驟後，如果您仍然認為發票金額有誤，請建立支援案例。 前往 支援中心 並點擊建立案例。

如何套用特性碼？

功能代碼可為帳戶增添更多功能，通常用於教育計畫或特別活動。 若要兌換代碼，請移至主控台中的帳戶設定頁面，然後按一下套用代碼。 您也可以在 註冊新帳戶 時點擊 “使用代碼註冊”， 將您的代碼套用到新帳戶。

您可能正在尋找有關促銷代碼和訂閱代碼的信息，這些代碼適用於某些帳戶類型。 有關更多信息，請參閱 管理促銷 和 應用訂閱代碼。

為什麼我的帳戶需要支付額外服務費？

身為帳戶擁有者，您應對帳戶中的使用者（包括受邀使用者）所產生的所有費用負責。 確保僅為每個使用者分配完成其工作所需的存取級別，包括建立可能會在您的帳戶中產生額外費用的新實例的能力。 如需相關資訊，請參閱管理資源的存取。

帳戶中仍需執行的資源和應用程式，將根據產品的定價和說明收取費用。 例如，這包括建置包、平台即服務和基礎設施即服務。

如果您認為發票上的費用不正確，請在發票到期日後 30 個日曆日內 聯絡支援人員或使用發票上的聯絡資訊。

為什麼我刪除的資源需要付費？

所謂的資源， 可配置或保留的實體或邏輯實例。資源的範例可包含儲存裝置、處理器、記憶體、資料庫、叢集及虛擬機器。 是指您可以從目錄中建立、且由資源群組管理並包含於其中的任何項目。 您需要為帳戶中的資源付費，直到您取消資源為止。 如果您刪除了資源或帳戶中的資源不再使用，請確保取消與這些資源相關的所有計費項目。 計費項目取消後將無法恢復。 有關詳細信息，請參閱 取消帳單項目。

我可以為我的帳戶新增納稅識別號碼嗎？

如果您無需納稅，您可以使用最新發票上的聯絡資訊向我們提供納稅識別號碼。 您的納稅識別號碼被接受後，您以後的任何發票都無需繳稅。 從您的帳戶中扣除的稅費不具追溯力，且無法退還。

IBM Cloud 遵守所有稅務法規。 稅款是根據您帳戶地址對應的法律評估的。

要如何監視消費？

您可以點擊「管理」>「帳單與使用量」>「使用量」，查看每月的執行時間與服務使用量。 請在檢視用量中進一步瞭解。

可以在我的消費達到特定層次時收到通知嗎？

您可以針對帳戶、容器、運行環境、所有服務及特定服務設定個別的消費臨界值。 當您的每月消費達到這些臨界值的 80%、90% 及 100% 時，就會自動收到通知。 若要設定支出通知，請點選「管理」>「帳單與使用狀況」，然後選擇「支出通知」。 如需相關資訊，請參閱設定消費通知。

支出通知不會阻止產生費用。 如果您的使用量超過支出門檻的 100%，您將繼續產生費用。

我正在訂購的產品價格是否已反映折扣價？

是的，若您的帳戶享有任何折扣，則在基礎架構訂單摘要中顯示的產品價格，確實反映了該產品的折扣後價格。

如何確認我收到預期的額度？

額度可能需要過幾個小時才會出現在您的帳戶中。 若要查看是否已添加信用額度，請前往「管理」>「帳單與用量」，然後選取「用量」。 此額度可能會列在「作用中訂閱及額度」區段中。

如果額度不在「用量」頁面上，請移至發票，然後按一下具有下一次重複出現發票日期的鏈結。 如果您在下一次重複出現的發票上看不到額度，則尚未將它新增至帳戶。 請稍後重新檢查，驗證您已收到額度。

如何得到 Startup with IBM® 問題的答案？

Startup with IBM 計畫（以前稱為 IBM® 全球創業家計畫 (GEP)）可透過前往 Startup with IBM® 計畫來取得。 透過此 IBM® 公司計畫授予和延長積分不受 IBM Cloud 支援的直接支援。 如果您的計劃申請獲得批准，積分可能會在IBM Cloud發票上稱為技術孵化器計劃。

在哪裡可以找到IBM公司計畫的積分？

IBM 企業計劃的信用額，例如 Startup with IBM 和 PartnerWorld,，可在 IBM Cloud 的適用發票內使用。 若要查看片尾名單，請依照以下步驟操作：

  1. 在 IBM Cloud 控制台中，前往「管理」>「計費與使用狀況」，然後選取「發票」。
  2. 選擇適用的發票。
  3. 尋找「目前付款方式」部分中列出的計畫名稱，以查看每月信用額、已使用的信用額和剩餘信用額資訊。

我如何獲得計費和使用方面的協助？

從控制台選單列中點選 「說明」圖示「說明」圖示 > 「支援中心」，前往 「支援中心」頁面。 從那裡，查看常見常見問題清單。 如果您沒有找到所需的答案，請查看聯絡支援部分。 如需帳戶類型和支援產品的詳細資訊，請參閱 支援計劃。

哪裡可以檢視我的帳戶的帳單地址？

您可透過在 IBM Cloud 控制台中前往「管理」>「帳戶」，並選取「公司資料」，來查看與該帳戶相關聯的主要聯絡人及地址。

如何協助確保我的帳戶安全以避免因未經授權的存取而產生費用？

作為一個自我管理的平台，帳戶的安全是帳戶所有者和所有有權存取該帳戶的使用者的責任。 因未經授權的存取而產生的任何費用均由帳戶所有者負責。

為了防止未經授權的訪問，請定期更改您的密碼，並要求您帳戶上的所有使用者使用多重身份驗證。 這些選項包括使用基於時間的一次性密碼身份驗證、安全性問題、第三方身份驗證機制和密碼過期規則。 如需相關資訊，請參閱多因子鑑別的類型。

您可以定期查看帳戶使用者清單並刪除不需要存取該帳戶的使用者。 有關更多信息，請參閱 從帳戶中刪除用戶。

我可以使用按量付費帳戶創建企業嗎？

在cloud.ibm.com上使用信用卡註冊的即用即付帳戶可以建立企業。 當您將按量付費帳戶升級為企業時，您將保留按量付費的計費模式。 如需更多資訊，請參閱「管理您的企業」。

我可以對第三方產品有服務承諾嗎？

次數 請聯絡 IBM Cloud銷售代表，以詳細了解符合服務承諾條件的IBM Cloud服務。

什麼是手動信用？

手動信用額是指您從 IBM Cloud 收到的信用額，它是特別計劃的一部分、非法收費的補償，或其他與促銷無關的原因。 手動信用額由 IBM Cloud 發出，客戶無需採取任何行動。 您可以透過完成以下步驟查看應用於您帳戶的任何手動積分：

  1. 在 IBM Cloud 主控台中，移至 Manage > Billing and usage，然後選取 Promotions and credits。
  2. 從類型下拉清單中，選擇手動信用。

為什麼我在一個月內收到多張發票？

如果您在不同的訂單上有企業儲蓄計劃和服務承諾，您可能會收到多張發票。 如果您在多個網站上有服務承諾，您會收到每個網站的單獨發票。

為什麼我下載的使用情況報告與我在使用情況頁面上看到的不符？

顯示在 使用量 頁面上的金額比下載的 CSV 使用量報告更新得更有規律。 使用量出現差異，可能是因為處理您在「使用量」頁面上看到的資料與 CSV 報告中的資訊之間有時間延遲。 當月的差異會在下個月 9 號以後所有報告定稿時解決。 如果帳單差異仍然存在，IBM Cloud 主控台中顯示的金額就是準確的金額。

如需解決任何帳單問題，請聯絡 IBM Cloud 支援團隊並提交支援案例。

為什麼成本分析頁面上的成本與使用頁面上的成本不同？

成本分析 頁面所使用的資料是基於可下載的 CSV 使用報告。 在當月，「成本分析」頁面很容易出現「使用量」頁面與 CSV 使用量報告之間的帳單差異。 有關詳細信息，請參閱 為什麼我下載的使用情況報告與我在使用情況頁面上看到的不匹配？。