获取支持的常见问题解答

有关支持的常见问题包括检查计划维护、打开和管理支持案例、联系 IBM Cloud 支持、管理通知首选项以及了解支持计划和费用。要查找 IBM Cloud 的所有常见问题，请参见我们的常见问题库。

如何检查计划的维护？

您可以在 IBM Cloud® 控制台的仪表板上检查即将进行的维护，每 24 小时至少检查一次。使用以下其中一个选项：

查看仪表板上的计划维护部件，然后单击“查看全部”。
直接进入状态 - 计划维护页面。

在申请支持案例之前，我可以采取哪些步骤？

在打开支持案例之前，请浏览以下资源：

在人工智能助手中提出您的问题。
查看文档。
查看支持中心的特色常见问题。
转至常见问题库。
访问 Stack Overflow，询问有关使用 IBM Cloud 平台和服务开发应用程序的技术问题。

如何打开支持案例？

转到控制台的支持中心，然后单击“联系支持”部分中的“创建案例”。创建支持案例后，您可以在“管理案例”页面上查看其进展情况。有关创建案例的更多信息，请参阅创建支持案例。

联系IBM Cloud的方法有哪些？支持？

从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标 > 支持中心。联系支持 "部分提供了与支持代表联系的选项：从 AI 助手开始即时聊天、电话联系或创建支持案例。您可以在聊天中输入 agent，开始与人工智能助理的即时代理聊天。您可以选择的方案取决于您的支持计划。有关更多信息，请参阅获取支持。

精简版和试用版帐户支持仅限于与帐户访问和计费有关的非技术性支持问题。拥有 Lite 或试用账户的用户可以查看 IBM Cloud文档，与虚拟云助理聊天，使用 IBM Cloud社区，以及使用 Stack Overflow。

如何上报支持案例？

如果您是 IBM Cloud 客户，那么可以上报支持案例来报告严重问题。要升级案例，请访问支持中心并通过电话或聊天联系IBM Cloud支持。提供现有案例编号、问题对业务的影响以及升级案例的请求。

如果您拥有基本支持计划，则只能通过个案获得支持。如果您的支持查询需要更即时的响应，请考虑升级到高级或高级支持计划。

有关详细信息，请参阅升级支持案例。

如何更改通知的电子邮件首选项？

您可以在概要文件设置中更改您针对计划事件、计划外事件和声明接收到的电子邮件通知。要更改电子邮件首选项，请使用以下选项之一：

在概要文件设置中转至通知。
对于 control.softlayer.com，可以通过转至帐户 > 用户 > 电子邮件首选项来更改电子邮件首选项。

支持服务的收费方式

如果您拥有高级支持或高级支持，您可以跟踪每月的支持成本。在 IBM Cloud 控制台中，转到管理 > 计费和使用，然后选择支持成本。每个支持计划都规定了在所述服务级别下对云工作负载的最低月支持价格。除了此起步价外，任何额外的支持成本都基于您的资源使用量计算。资源使用量越高，总支持成本就越高。

第三方服务支持费用不包括在高级或特级支持费用计算中。这些非 IBM 计划由其提供者直接颁发许可证。

要查看支持成本，您需要具有对缴费帐户管理服务的管理员角色的访问策略。有关访问角色的更多信息，请参阅 IAM 访问权。

如何升级我的支持计划？

如果您想升级支持计划，请联系 "IBM Cloud销售代表。有关不同支持计划的更多信息，请参阅基本、高级和高级支持计划。

为什么看不到我的支持案例？

要访问您的支持案例，请从 "IBM Cloud控制台菜单栏，单击 "帮助图标 ""支持中心，然后单击 "管理案件。如果无法查看您的案例，请尝试单击“查看经典基础设施案例”。

如果您仍旧无法查看案例，说明您可能没有所需许可权。请求帐户所有者将您添加到支持案例访问组。有关更多信息，请参阅 SoftLayer 帐户许可权。

如何获得非 IBM Cloud 产品的支持？

某些基于云的IBM产品不在IBM Cloud 中提供。这些产品（如 Asperaon Cloud）由IBM提供，但不受IBM Cloud平台支持。有关这些产品的支持，请访问 IBM支持。

对第三方服务的支持由服务提供者提供。

IBM Cloud是否支持通过 "IBM"SkillsBuild软件下载提供的资源？

IBM'SkillsBuild软件下载是一个“IBM企业计划，为经认证的学术机构的教师、学生和研究人员提供访问”IBM Cloud平台的权限。接受决定、参与期限、积分授予以及任何可能的延期均由 "IBM"SkillsBuild软件下载团队而非 "IBM Cloud支持团队做出。IBM Cloud支持也不为属于 "IBM"SkillsBuild软件下载计划的帐户提供技术支持。

如何确保我账户中的用户获得支持案例的更新？

作为账户所有者或支持中心服务的管理员或编辑，您可以将账户中的用户添加到观察列表中。观察清单上的用户可以查看和跟踪支持案例的进展情况。更多信息，请参阅更新支持案例的观察清单。

能否找到特定用户创建的支持案例？

您可以下载已创建的支持案例列表，并查看每个用户创建的案例。

要下载已创建的支持案例列表，请执行以下步骤：

从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标 > 支持中心。
单击“最近的支持案例”磁贴中的“查看全部”。
在“管理个案”页面，单击“按状态筛选”，然后选择要查看的个案状态。您可以选择多个状态。
点击下载图标。
在电子表格中排序、过滤或搜索，查看特定用户的案例。

如果您的账户有经典基础架构案例，可以通过以下步骤下载已创建的支持案例列表：

从 "管理案例"页面，单击 "查看经典基础架构案例"。
单击“按状态筛选”，然后选择要查看的案件状态。您可以选择多个状态。
点击下载图标。
在电子表格中排序、过滤或搜索，查看特定用户的案例。

如果我的帐户被停用，我可以创建支持案例吗？

如果账户被停用，您有 30 天的时间登录控制台并创建支持案例。如果您无法访问自己的账户，可以填写“创建账户、登录或账单申请表”，创建一个支持案例。

观察清单适用于整个账户还是特定案例？

观察清单针对每个案件。您必须为每个个案手动添加用户。不能将账户配置为所有情况下都会添加到监视列表的用户列表。

如何与支持人员聊天？

如果您有高级或高级支持计划，您可以与支持人员聊天。转到支持中心，单击启动 AI 助手，然后输入 agent 与支持代理联系。或者，您也可以从“帮助”菜单打开人工智能助手，在聊天中输入 agent，请求与即时代理聊天。或者拨打“联系支持”部分提供的电话号码。要升级支持计划，请联系 IBM Cloud 销售代表。