客户事件报告 (CIR) 详情

对于较大的企业级问题，将提供 CIR。 这些更新提供了根本原因分析 (RCA)，这是确定影响客户事件 (CIE) 根本原因的过程。 不影响企业级IBM Cloud的较小问题不提供 RCA 或 CIR。 负责缓解问题的高级客户支持 (ACS) 团队仍在提供更新，但它们不是正式的 RCA。

较大的全企业范围问题是指通常会影响多个用户环境或地区的事件。 由于企业问题的范围和影响，IBM Cloud需要进行彻底的 RCA，而 CIR 是调查结果的总结报告。

RCA 调查非常复杂，涉及程序审查、产品专家反馈、多个相互关联的云服务以及供应商讨论。 如果无法在服务级别目标 (SLO) 内提供 CIR，则会在五个工作日的 SLO 内提供临时 CIR。 有关 SLO 的更多信息，请参阅 案件严重性和初始响应时间。

CIR 是一份时间点文件，旨在传达有关影响事件的一组特定信息。 临时 CIR 文件提供了正在进行的 RCA 的当前调查结果、下一步调查步骤以及下一次预期更新的时间表。 根据问题的复杂程度，在提供最终版本之前，可能需要不止一份临时 CIR。 服务团队 (SRE) 决定 CIR 何时可用。 如果客户对事件的具体细节或事件对其环境的影响有后续问题，则需要在支持案例中提出这些问题。

下图显示了接收 CIR 的流程。

申请客户事件报告 (CIR)

必须在影响事件发生后 30 天内使用以下方法之一申请 CIR：

• 创建请求 CIR 的案例
• 在案件描述中申请 CIR
• 更新您的案件，申请 CIR

要创建案例，请转到 创建案例；要更新案例，请转到 管理案例页面。

ACS 团队收到您的 CIR 申请后，如果问题是由 CIE 引起的，他们将启动 CIR 流程。 如果可以提供，您的 CIR 会收到一份 PDF 副本，该副本会附在您的支持案例中。